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Casi d'uso agentici

Abbie conversa ed esegue l'azione nei tuoi sistemi.

20 processi end-to-end: invia il contratto, incassa e conferma il pagamento, fissa l'appuntamento, traccia la spedizione, apre il ticket e lascia tutto registrato.

Abbie · sta parlando

Contratto alla firma.

Vedi i 20 casi Parliamo della tua operatività

01Cosa fa un agente EIA

Ascolta, ragiona, agisce e registra.

Non si limita a rispondere: esegue azioni nei sistemi dell'azienda e lascia evidenze.

Passo 1

Ascolta

Riceve la richiesta via voce, chat, WhatsApp o email, in linguaggio naturale.
Passo 2

Ragiona

Identifica l'intento, verifica l'identità e consulta regole e fonti autorizzate.
Passo 3

Agisce

Esegue le Abbi Actions nei sistemi: incassa, invia, fissa appuntamenti, emette, invia squadre.
Passo 4

Registra

Ogni passo resta nel sistema con la sua fonte. Se qualcosa supera il suo mandato, segue il percorso che hai configurato (un agente umano o un processo di reinstradamento).

Esempio: «Voglio rinnovare la mia polizza» → Verifica l'identità → Consulta la polizza → Aggiorna il pagamento → Invia l'appendice da firmare → Emette il rinnovo → Invia i documenti.

02Catalogo delle azioni

Ciò che Abbie può eseguire entro il suo mandato.

Si collega con i sistemi che l'azienda ha già: CRM · ERP / core · Gateway di pagamento · Firma elettronica · Email · Calendari e agende · Sistema di ticketing · API dei corrieri · Fatturazione · Messaggistica e SMS · Telefonia · Sistemi proprietari.

Abbi Action

Verificare l'identità
Abbi Action

Generare link di pagamento
Abbi Action

Confermare e applicare pagamenti
Abbi Action

Inviare il contratto alla firma
Abbi Action

Inviare email e documenti
Abbi Action

Creare, confermare e riprogrammare appuntamenti
Abbi Action

Creare e monitorare ticket
Abbi Action

Tracciare e riprogrammare spedizioni
Abbi Action

Emettere polizze e documenti
Abbi Action

Generare e reinviare fatture
Abbi Action

Inviare fornitori e tecnici
Abbi Action

Aggiornare il CRM

Se il sistema non esiste, si risolve con un'applicazione o una microapp e si collega con Abbi Actions. Le azioni sono pubblicate da Abbiamo.ai; l'azienda può limitarle, mai ampliarle.

03Base degli indicatori

Sei riferimenti sostengono le cifre dei 20 casi.

Da dove provengono le cifre di produttività e riduzione dei costi.

[1] Business case di Abbiamo.ai

2.15× · Minuti di assistenza per postazione

Un agente umano conversa per il 46.5 % delle sue ore retribuite; Abbie conversa per tutta la sua finestra.
Vedi la fonte →
[1] Business case di Abbiamo.ai

−62 % · Costo per minuto di assistenza

Agente umano, costo differenziale: $3.58 MXN al minuto. Abbie: $1.35 MXN al minuto.
Vedi la fonte →
[2] Gartner, 2019

$8.01 vs $0.10 · Costo per contatto (USD)

Canali con agente (telefono, chat, email) rispetto ai canali self-service.
Vedi la fonte →
[3] Gartner, 2025

80 % · −30 % · IA agentica nel servizio clienti

Proiezione al 2029: 80 % dei casi comuni risolti senza intervento umano e 30 % in meno di costo operativo.
Vedi la fonte →
[4] Brynjolfsson, Li e Raymond, NBER

+14 % · Assistenza dell'IA all'agente umano

Casi risolti all'ora su 5,179 agenti di supporto; +34 % tra gli agenti nuovi.
Vedi la fonte →
[5] Hasvold e Wootton, 2011

−29 % · Assenze agli appuntamenti

Riduzione con promemoria automatizzati, in una revisione sistematica di 29 studi.
Vedi la fonte →

[1] proviene dal business case di riferimento in MXN e si ricalcola con i costi di ogni azienda. [3] è una proiezione, non un risultato misurato.

Caso 01Vendita

Vendita ed emissione di polizze

Si applica in Assicurazioni · Assistenza · Garanzie estese

Conversazione illustrativa

ClienteVoglio assicurare la mia auto, quanto mi costa?
AbbieCon il tuo modello e il tuo CAP, la copertura completa costa $8,450 all'anno. La emetto?
ClienteSì, pago con carta.
AbbieFatto: ti ho inviato il contratto da firmare e il link di pagamento alla tua email.

Abbie non cambia tariffe né coperture: usa quelle in vigore.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica l'identità del cliente	CRM	Cliente verificato
2	Fa il preventivo con la tariffa in vigore	Sistema delle polizze	Preventivo con numero di protocollo
3	Invia il contratto alla firma elettronica	Firma elettronica	Contratto firmato
4	Incassa il primo premio	Gateway di pagamento	Pagamento confermato
5	Emette la polizza	Sistema delle polizze	Polizza attiva
6	Invia polizza e quietanza via email	Email	Consegnato al cliente

Prima, senza agente

Il preventivo lo fa un consulente; la polizza arriva giorni dopo
Contratto stampato o scansionato
Il pagamento si riconcilia a mano

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

$8.01 → $0.10USD per contatto: con agente rispetto al self-service [2]

Caso 02Fidelizzazione

Rinnovo automatico delle polizze

Si applica in Assicurazioni · Abbonamenti · Sottoscrizioni

Conversazione illustrativa

AbbieCiao, sono Abbie, assistente di IA. La tua polizza scade il giorno 30. La rinnoviamo con la stessa copertura?
ClienteSì, ma voglio cambiare il metodo di pagamento.
AbbieFatto. Addebito diretto sulla tua carta che termina con 4417. Ti invio la polizza rinnovata.

Si presenta sempre come IA; il cliente può chiedere una persona.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Individua le polizze in scadenza	Sistema delle polizze	Elenco del giorno
2	Contatta via voce, WhatsApp o SMS	Messaggistica	Cliente contattato
3	Aggiorna il metodo di pagamento	Gateway di pagamento	Addebito diretto attivo
4	Invia l'appendice da firmare	Firma elettronica	Appendice firmata
5	Rinnova ed emette	Sistema delle polizze	Polizza rinnovata
6	Invia i documenti	Email	Consegnato

Prima, senza agente

Il rinnovo dipende dalla chiamata del cliente
Polizze che scadono senza contatto
Modifiche di pagamento tramite modulo

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

−62 %costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [1]

Caso 03Recupero crediti

Recupero crediti con conferma di pagamento

Si applica in Banche · Telecom · Servizi · Retail a credito

Conversazione illustrativa

AbbieSono Abbie, assistente di IA. Hai un saldo di $1,280 in scadenza oggi. Ti invio un link di pagamento?
ClienteSì, su WhatsApp.
AbbiePagamento ricevuto. Il tuo conto è in regola e ti ho inviato la ricevuta.

Orari consentiti dalla normativa; senza pressioni; non inventa importi.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Consulta saldo e scadenza	Sistema di recupero crediti	Saldo aggiornato
2	Verifica l'identità	CRM	Titolare verificato
3	Genera link di pagamento	Gateway di pagamento	Link inviato
4	Conferma il pagamento online	Gateway di pagamento	Pagamento confermato
5	Applica il pagamento al conto	ERP / core	Conto in regola
6	Invia la ricevuta	Email / messaggistica	Ricevuta consegnata

Prima, senza agente

L'operatore promette; il pagamento si riconcilia giorni dopo
Nessuna conferma al cliente
Chiamate ripetute a chi ha già pagato

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

−62 %costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [1]

Caso 04Recupero crediti

Accordo di pagamento con firma

Si applica in Banche · Crediti · Servizi pubblici

Conversazione illustrativa

ClienteQuesto mese non posso pagare tutto.
AbbiePosso offrirti 3 pagamenti da $2,100 secondo le condizioni approvate. Lo formalizziamo?
AbbieTi ho inviato l'accordo da firmare. Alla firma, programmo i pagamenti e ti avviso a ogni scadenza.

Fuori mandato, passa a una persona; Caddie blocca le chiusure incomplete.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica le condizioni approvate	Regole di recupero crediti	Opzioni valide
2	Offre solo opzioni autorizzate	Abbi Actions	Opzione accettata
3	Genera l'accordo	Sistema di recupero crediti	Accordo con numero di protocollo
4	Invia alla firma elettronica	Firma elettronica	Accordo firmato
5	Programma i pagamenti	Sistema di recupero crediti	Calendario creato
6	Invia promemoria	Messaggistica	Avvisi programmati

Prima, senza agente

Il consulente prepara l'accordo a mano
Firma in presenza o via email
Nessun promemoria per ogni pagamento

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

80 %dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [3]

−30 %costo operativo con IA agentica (proiezione 2029) [3]

Caso 05Supporto

Supporto tecnico di primo livello

Si applica in Telecom · Internet · Software · Apparecchiature

Conversazione illustrativa

ClienteNon ho internet da stamattina.
AbbieVedo il tuo modem scollegato. Lo riavvio da remoto, dammi un minuto.
AbbieIl segnale non è tornato. Ho fissato un tecnico per domani dalle 9 alle 12 e ti ho inviato la conferma.

Solo procedure approvate; passa il caso con il contesto completo.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Consulta lo stato del servizio	Rete / monitoraggio	Guasto individuato
2	Esegue la diagnosi da remoto	Piattaforma delle apparecchiature	Test registrato
3	Riavvia l'apparecchiatura da remoto	Piattaforma delle apparecchiature	Riavvio eseguito
4	Crea il ticket	Sistema di ticketing	Ticket con numero di protocollo
5	Fissa l'intervento tecnico	Agenda dei tecnici	Intervento confermato
6	Invia conferma e numero di protocollo	SMS / email	Cliente avvisato

Prima, senza agente

Code nei picchi di guasti
Diagnosi da copione
Il cliente richiama per il suo numero di protocollo

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

−62 %costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [1]

Caso 06Emergenze

Gestione di emergenze e assistenza

Si applica in Assistenza stradale · Casa · Assicurazioni · Servizi

Conversazione illustrativa

ClienteHo forato una gomma in autostrada.
AbbieSei in un luogo sicuro? Individuo la tua posizione e la tua copertura di assistenza.
AbbieCarro attrezzi assegnato. Arriva tra 35 minuti; ti ho inviato via SMS la targa e il tracciamento.

In caso di rischio per la vita o la salute, trasferisce immediatamente a una persona o ai servizi di emergenza.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Classifica l'urgenza	Regole di triage	Rischio vitale → 911 / persona
2	Verifica la copertura	Sistema delle polizze	Copertura in vigore
3	Localizza il cliente	Geolocalizzazione	Posizione confermata
4	Invia il fornitore	Rete di fornitori	Servizio assegnato
5	Comunica il tempo di arrivo	SMS	ETA inviato
6	Apre la pratica	Sistema di assistenza	Numero di protocollo registrato

Prima, senza agente

Attesa in linea nel momento critico
Invio dei fornitori per telefono
Nessun tracciamento per il cliente

6 azioniin 6 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

Caso 07Logistica

Tracciamento e riprogrammazione delle spedizioni

Si applica in E-commerce · Corrieri · Retail · Farmacia

Conversazione illustrativa

ClienteDov'è il mio ordine?
AbbieÈ in consegna nella tua città; arriva oggi tra le 14 e le 18.
ClienteNon ci sarò.
AbbieL'ho riprogrammato per domani dalle 9 alle 13. Ti ho inviato la nuova fascia oraria via email.

Comunica solo ciò che dice il corriere; non promette date senza fonti.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Identifica l'ordine	Sistema degli ordini	Ordine individuato
2	Verifica lo stato della spedizione	API del corriere	In consegna
3	Riprogramma la consegna	API del corriere	Nuova fascia oraria
4	Aggiorna l'indirizzo se necessario	Sistema degli ordini	Indirizzo validato
5	Apre un reclamo se c'è un problema	Sistema di ticketing	Reclamo con numero di protocollo
6	Avvisa il cliente	Email / SMS	Cliente informato

Prima, senza agente

Il cliente controlla la lettera di vettura su un altro sito
Riprogrammare richiede di chiamare il corriere
Reclami via email senza numero di protocollo

6 azioniin 4 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

80 %dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD per contatto: con agente rispetto al self-service [2]

Caso 08Appuntamenti

Prenotazione con promemoria

Si applica in Sanità · Servizi · Concessionarie · Pubblica amministrazione

Conversazione illustrativa

ClienteHo bisogno di un appuntamento con il dermatologo.
AbbieHo giovedì alle 10:30 o venerdì alle 17:00. Quale preferisci?
AbbiePrenotato. Ti ho inviato l'invito nel calendario e te lo ricordo il giorno prima.

Non fornisce diagnosi né orientamento medico.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Consulta la disponibilità reale	Agenda	Orari liberi
2	Crea l'appuntamento	Agenda	Appuntamento registrato
3	Invia l'invito di calendario	Email	Invito accettato
4	Invia requisiti e preparazione	Email / messaggistica	Requisiti consegnati
5	Ricorda e conferma	SMS / messaggistica	Presenza confermata
6	Riprogramma o libera lo spazio	Agenda	Agenda aggiornata

Prima, senza agente

Linea satura in orario d'ufficio
Promemoria manuali
Spazi persi per assenze

6 azioniin 4 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

−29 %assenze con promemoria automatici [5]

Caso 09Onboarding

Onboarding del cliente con contratto digitale

Si applica in Banche · Telecom · Energia · Fintech

Conversazione illustrativa

ClienteVoglio sottoscrivere il piano da 500 mega.
AbbieMi servono il tuo documento d'identità e un attestato di residenza. Puoi caricarli qui.
AbbieDocumenti validati. Ti ho inviato il contratto; alla firma fisso l'installazione.

Eccezioni solo con autorizzazione umana; Caddie blocca le pratiche incomplete.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Riceve e valida i documenti	Verifica dell'identità	Pratica completa
2	Crea il cliente	CRM	Cliente registrato
3	Genera il contratto	Gestore dei contratti	Contratto con numero di protocollo
4	Raccoglie la firma	Firma elettronica	Contratto firmato
5	Fissa l'installazione	Agenda dei tecnici	Intervento confermato
6	Invia benvenuto e contratto	Email	Consegnato

Prima, senza agente

Documenti via email o in filiale
Doppio inserimento in più sistemi
Pratiche respinte per documenti mancanti

6 azioniin 6 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

$8.01 → $0.10USD per contatto: con agente rispetto al self-service [2]

Caso 10Post-vendita

Resi e rimborsi

Si applica in Retail · E-commerce · Viaggi · Elettronica

Conversazione illustrativa

ClienteMi è arrivata la taglia sbagliata.
AbbieIl tuo acquisto rientra nella politica dei 30 giorni. Ti genero l'etichetta di reso.
AbbieAbbiamo ricevuto il pacco. Il rimborso di $899 è già in corso sulla tua carta.

Applica solo la politica in vigore; eccezioni con approvazione umana.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica acquisto e politica	Sistema degli ordini	Idoneo
2	Genera l'etichetta di reso	API del corriere	Etichetta inviata
3	Traccia il reso	API del corriere	Pacco ricevuto
4	Emette il rimborso	Gateway di pagamento	Rimborso applicato
5	Genera la nota di credito	Fatturazione	Nota emessa
6	Conferma al cliente	Email	Cliente informato

Prima, senza agente

Modulo e attesa dell'autorizzazione
Etichetta via email giorni dopo
Il cliente chiede del suo rimborso

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

80 %dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [3]

−30 %costo operativo con IA agentica (proiezione 2029) [3]

Caso 11Sinistri

Denuncia di sinistro (primo avviso)

Si applica in Assicurazioni auto · Casa · Spese mediche

Conversazione illustrativa

ClienteMi hanno tamponato, cosa faccio?
AbbieCi sono persone ferite? Se no, scatta foto dei danni e caricale qui.
AbbieSinistro aperto. Ho assegnato un perito e fissato l'ispezione; ti ho inviato il numero di protocollo.

Le decisioni di copertura e pagamento spettano alla compagnia assicurativa.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Chiede se ci sono feriti	Regole di triage	Feriti → persona
2	Verifica polizza e copertura	Sistema delle polizze	Copertura in vigore
3	Riceve foto e dati	Fascicolo digitale	Evidenze salvate
4	Apre il sinistro	Sistema dei sinistri	Numero di sinistro
5	Assegna il perito	Sistema dei sinistri	Perito assegnato
6	Fissa l'ispezione	Agenda	Appuntamento confermato

Prima, senza agente

Chiamata lunga per raccogliere i dati
Foto via email o in loco
Assegnazione manuale del perito

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

Caso 12Vendita

Qualificazione dei potenziali clienti e agenda commerciale

Si applica in B2B · Immobiliare · Automotive · Istruzione

Conversazione illustrativa

ClienteMi interessa il servizio per 50 utenti.
AbbiePer quando ti serve e chi decide l'acquisto?
ClienteEntro questo trimestre, decido io.
AbbieTi ho fissato un incontro con un consulente martedì alle 11:00 e ti ho inviato la presentazione.

Non negozia prezzi al di fuori del listino autorizzato.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Assiste il potenziale cliente	Web / messaggistica	Esigenza registrata
2	Qualifica con i criteri del cliente	Regole commerciali	Potenziale cliente qualificato
3	Crea l'opportunità	CRM	Opportunità aperta
4	Fissa l'incontro con il venditore	Calendario	Riunione confermata
5	Invia la presentazione	Email	Materiale consegnato
6	Segue il caso	Messaggistica	Promemoria inviato

Prima, senza agente

Potenziali clienti senza risposta fuori orario
Venditori che qualificano a mano
Dati che non arrivano al CRM

6 azioniin 6 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

+14 %casi risolti all'ora con l'IA che assiste l'agente [4]

Caso 13Servizio

Contestazione di addebiti e blocco della carta

Si applica in Banche · Fintech · Carte dei grandi magazzini

Conversazione illustrativa

ClienteNon riconosco un addebito di $3,200.
AbbieLo vedo. Per proteggerti, blocco subito la tua carta?
AbbieCarta bloccata, contestazione aperta con numero di protocollo e sostituzione in arrivo al tuo indirizzo.

Le decisioni sulla contestazione spettano all'istituzione.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica rafforzata dell'identità	Verifica dell'identità	Titolare verificato
2	Consulta la transazione	Core bancario	Addebito individuato
3	Blocca la carta	Core bancario	Carta bloccata
4	Apre la contestazione	Sistema delle contestazioni	Numero di protocollo emesso
5	Richiede la sostituzione	Emissione delle carte	Sostituzione in corso
6	Invia numero di protocollo e tempi	Email / SMS	Cliente avvisato

Prima, senza agente

Attesa in linea con la carta attiva
Il numero di protocollo non viene sempre fornito
Sostituzione in un'altra chiamata

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

−62 %costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [1]

Caso 14Fatturazione

Fatturazione e reinvio delle fatture

Si applica in Retail · Servizi · Ristoranti · Stazioni di servizio

Conversazione illustrativa

ClienteMi serve la fattura del mio acquisto di ieri.
AbbieCon il tuo scontrino e il tuo RFC la genero. Uso i dati fiscali che hai già registrato?
AbbieFatto, ti ho inviato il PDF e l'XML alla tua email.

Usa solo i dati fiscali confermati dal cliente.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Individua l'acquisto	Punto vendita	Scontrino valido
2	Recupera i dati fiscali	CRM	Dati confermati
3	Genera il documento fiscale	Fatturazione	Fattura emessa
4	Invia PDF e XML	Email	Consegnato
5	Reinvia le fatture precedenti	Fatturazione	Storico inviato
6	Passa gli errori nei dati	Sistema di ticketing	Numero di protocollo se necessario

Prima, senza agente

Portale o modulo per cliente
Errori di inserimento dei dati fiscali
Reinvii via email al supporto

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

80 %dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD per contatto: con agente rispetto al self-service [2]

Caso 15Supporto

Segnalazione di guasto e avviso di ripristino

Si applica in Energia · Acqua · Gas · Telecom

Conversazione illustrativa

ClienteNella mia via manca la luce.
AbbieC'è un guasto registrato nella tua zona. Ti aggiungo alla segnalazione.
AbbieIl servizio è stato ripristinato alle 19:40. Hai di nuovo la luce in casa?

Comunica solo i tempi registrati dal sistema.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Individua l'indirizzo	Sistema commerciale	Zona identificata
2	Incrocia con i guasti estesi	Sistema degli incidenti	Guasto esistente
3	Crea o collega la segnalazione	Sistema di ticketing	Numero di protocollo collegato
4	Invia la squadra se il guasto è isolato	Gestione delle squadre sul campo	Squadra assegnata
5	Avvisa del ripristino	SMS / voce	Cliente avvisato
6	Conferma e chiude	Sistema di ticketing	Segnalazione chiusa

Prima, senza agente

Migliaia di chiamate per lo stesso guasto
Segnalazioni duplicate
Il cliente non sa quando viene ripristinato il servizio

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

Caso 16Vendita

Cambio di piano con addendum

Si applica in Telecom · Software · Palestre · Abbonamenti

Conversazione illustrativa

ClienteVoglio un piano con più dati.
AbbieSei idoneo al piano da 30 GB a $399 al mese, senza cambiare la tua data di fatturazione. Lo attivo?
AbbieAttivo da oggi. Ti ho inviato l'addendum firmato e il nuovo dettaglio di fatturazione.

Offre solo piani e prezzi del catalogo in vigore.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica l'idoneità	Fatturazione / CRM	Piani disponibili
2	Confronta con il piano attuale	Catalogo dei piani	Differenza spiegata
3	Invia l'addendum da firmare	Firma elettronica	Addendum firmato
4	Applica la modifica	Fatturazione	Piano attivo
5	Invia il dettaglio di fatturazione	Email	Consegnato
6	Aggiorna il CRM	CRM	Storico aggiornato

Prima, senza agente

Modifica solo in negozio o con un consulente
Contratto stampato
Errori tra CRM e fatturazione

6 azioniin 6 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

2.15×minuti di assistenza per postazione rispetto a un agente umano [1]

$8.01 → $0.10USD per contatto: con agente rispetto al self-service [2]

Caso 17Vendita

Prenotazioni con acconto

Si applica in Hotel · Ristoranti · Turismo · Eventi

Conversazione illustrativa

ClienteCamera doppia per il 12 e il 13.
AbbieC'è disponibilità a $2,100 a notte. Per bloccarla chiedo un acconto di una notte.
AbbiePrenotazione confermata con acconto. Ti ho inviato la conferma e le indicazioni per arrivare.

Tariffe e politiche di cancellazione solo dal sistema di prenotazione.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Consulta disponibilità e tariffa	Sistema di prenotazione	Camera disponibile
2	Blocca la prenotazione	Sistema di prenotazione	Prenotazione provvisoria
3	Incassa l'acconto	Gateway di pagamento	Pagamento confermato
4	Conferma la prenotazione	Sistema di prenotazione	Prenotazione confermata
5	Invia la conferma	Email	Consegnato
6	Promemoria prima dell'arrivo	Messaggistica	Arrivo confermato

Prima, senza agente

Prenotazioni solo in orario di reception
Acconto tramite bonifico e ricevuta
Cancellazioni senza preavviso

6 azioniin 4 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

−29 %assenze con promemoria automatici [5]

Caso 18Servizio

Pratiche e monitoraggio dei numeri di protocollo

Si applica in Pubblica amministrazione · Università · Studi notarili · Compagnie assicurative

Conversazione illustrativa

ClienteA che punto è la mia pratica 2026-4471?
AbbieÈ in verifica documentale; manca il tuo attestato di residenza.
ClienteTe lo mando.
AbbieRicevuto e allegato al tuo numero di protocollo. Ti avviso quando avanza.

Solo informazioni ufficiali aggiornate; si identifica sempre come IA.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica l'identità del richiedente	Anagrafe / CRM	Richiedente verificato
2	Consulta lo stato del numero di protocollo	Sistema delle pratiche	Stato aggiornato
3	Riceve i documenti mancanti	Fascicolo digitale	Documento allegato
4	Fissa un appuntamento se necessario	Agenda	Appuntamento confermato
5	Avvisa di ogni cambio di stato	SMS / email	Cittadino avvisato
6	Registra l'assistenza	Sistema delle pratiche	Assistenza sottoposta ad audit

Prima, senza agente

Fila o chiamata per conoscere lo stato
Documenti consegnati allo sportello
Nessun avviso delle modifiche

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

80 %dei casi comuni risolti senza intervento umano (proiezione 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD per contatto: con agente rispetto al self-service [2]

Caso 19Interno

Help desk interno (IT e HR)

Si applica in Qualsiasi azienda con più di 100 dipendenti

Conversazione illustrativa

ClienteIl mio utente del sistema si è bloccato.
AbbieHo verificato la tua identità. Ho ripristinato il tuo accesso; riceverai una password temporanea.
ClienteVorrei anche chiedere delle ferie.
AbbieRichiesta creata per 3 giorni e inviata al tuo responsabile per l'approvazione.

Le approvazioni restano a una persona.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Verifica il dipendente	Directory	Dipendente verificato
2	Sblocca e ripristina l'accesso	Gestione delle identità	Accesso ripristinato
3	Crea ticket IT	Service desk	Ticket con numero di protocollo
4	Registra la richiesta di ferie	Sistema HR	Richiesta creata
5	Invia all'approvazione	Flusso di approvazione	Responsabile avvisato
6	Risponde sulle politiche interne	Documenti approvati	Risposta con fonte

Prima, senza agente

Ticket che attendono ore per attività semplici
Moduli HR via email
Domande ripetute allo stesso team

6 azioniin 6 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

+14 %casi risolti all'ora con l'IA che assiste l'agente [4]

−30 %costo operativo con IA agentica (proiezione 2029) [3]

Caso 20Vendita

Follow-up di preventivi e carrelli

Si applica in E-commerce · Assicurazioni · Distributori · Auto

Conversazione illustrativa

AbbieSono Abbie, assistente di IA. Hai lasciato in sospeso un preventivo dell'assicurazione per spese mediche. Ti aiuto a completarlo?
ClienteAvevo dei dubbi sulla franchigia.
AbbieLa franchigia è di $15,000 secondo il tuo piano. Ti lascio il link per sottoscrivere allo stesso prezzo.

Contatta solo chi ha dato il consenso e negli orari consentiti.

Ciò che Abbie esegue

Passo	Azione	Sistema	Risultato
1	Individua i preventivi aperti	CRM / e-commerce	Elenco con priorità
2	Contatta con consenso	Messaggistica / voce	Cliente contattato
3	Risolve i dubbi con fonti approvate	Documenti approvati	Dubbio risolto
4	Invia il link di acquisto	Gateway di pagamento	Link inviato
5	Conferma il pagamento	Gateway di pagamento	Vendita chiusa
6	Aggiorna l'opportunità	CRM	Opportunità vinta

Prima, senza agente

Preventivi che nessuno segue
Venditori senza tempo per il follow-up
Dubbi senza risposta fuori orario

6 azioniin 5 sistemi, eseguite e registrate da Abbie in un solo contatto [flujo]

3.5×ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6 [calcolo]

−62 %costo per minuto di assistenza rispetto a un agente umano [1]

05Come iniziare

Un primo flusso completo, prima di scalare.

Passo 1

Diagnosi del processo

Quali sistemi esistono, quali dati sono fonte autorizzata e quali azioni vengono abilitate. Si misura la baseline.
Passo 2

Caddie guida, l'agente umano decide

L'azione viene preparata e l'agente umano la autorizza. La console di Valutazione ne misura il risultato.
Passo 3

Abbie esegue con conferma

La stessa azione, eseguita da Abbie dopo una conferma del cliente.
Passo 4

Più autonomia con i dati

L'autonomia cresce azione per azione, con gli indicatori del pilota come evidenza.

Per scegliere da dove iniziare: 2 o 3 casi di questo catalogo con il volume più alto e sistemi disponibili. Si misura la baseline (tempo del processo, costo per contatto, abbandono) e la si confronta con il pilota.

06Fonti e ipotesi

Fonti delle cifre.

[1]: Business case di riferimento di Abbiamo.ai (MXN, IVA esclusa). Agente umano 8 × 6: costo differenziale $20,800/mese; 46.5 % del tempo retribuito in conversazione (shrinkage: LFT artt. 74 e 76, Dimension Data, ContactBabel). Abbie: $1.35 MXN per minuto di assistenza. Si ricalcola con i costi di ogni azienda.
[2]: Gartner, Customer Service and Support Leader poll, comunicato del 25 settembre 2019: canali con agente US$8.01 per contatto; self-service US$0.10.
[3]: Gartner, comunicato del 5 marzo 2025: entro il 2029 l'IA agentica risolverà in modo autonomo l'80 % dei casi comuni di servizio clienti, con il 30 % in meno di costo operativo. È una proiezione.
[4]: Brynjolfsson, E., Li, D. e Raymond, L. (2023). Generative AI at Work. NBER Working Paper 31161. 5,179 agenti di supporto: +14 % di casi risolti all'ora; +34 % tra gli agenti nuovi.
[5]: Hasvold, P. E. e Wootton, R. (2011). Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review. Promemoria automatizzati: −29 % di assenze rispetto alla baseline.
Casi: Processi generici basati sul catalogo di abbiamo.ai. Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.
[flujo]: Conteggio delle azioni e dei sistemi del flusso descritto.
[cálculo]: Ore di copertura: 168 h/settimana rispetto alle 48 h di un turno 8 × 6.

Abbie è un agente EIA (Ente Intelligente Autonomo Cognitivo); la sua immagine è stata creata con l'IA.

Abbie conversa ed esegue l'azione nei tuoi sistemi.

Ascolta, ragiona, agisce e registra.

Ascolta

Ragiona

Agisce

Registra

Ciò che Abbie può eseguire entro il suo mandato.

Verificare l'identità

Generare link di pagamento

Confermare e applicare pagamenti

Inviare il contratto alla firma

Inviare email e documenti

Creare, confermare e riprogrammare appuntamenti

Creare e monitorare ticket

Tracciare e riprogrammare spedizioni

Emettere polizze e documenti

Generare e reinviare fatture

Inviare fornitori e tecnici

Aggiornare il CRM

Sei riferimenti sostengono le cifre dei 20 casi.

2.15× · Minuti di assistenza per postazione

−62 % · Costo per minuto di assistenza

$8.01 vs $0.10 · Costo per contatto (USD)

80 % · −30 % · IA agentica nel servizio clienti

+14 % · Assistenza dell'IA all'agente umano

−29 % · Assenze agli appuntamenti

Venti processi end-to-end.

Un primo flusso completo, prima di scalare.

Diagnosi del processo

Caddie guida, l'agente umano decide

Abbie esegue con conferma

Più autonomia con i dati

Fonti delle cifre.

Un primo flusso completo, prima di scalare.