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Idioma · Language · Lingua
Progetta l'agente: prompt, contesto e regole.
Per Abbie, per la tua piattaforma o per il tuo team umano.
Abbi Studio, la piattaforma principale.
Abbi Studio è la piattaforma principale di Abbiamo.ai. Al suo interno vivono Abbi Actions, Abbi Tasks e Abbi Flow; da essa si governano Abbie e Caddie, gli agenti EIA.
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All'interno di Abbi Studio
Abbi Actions
Azioni predefinite con risultati verificabili.
Esplora le azioni → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinazioni ordinate di Abbi Actions che consegnano un risultato completo.
Scopri Abbi Tasks → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Flow
Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona.
Scopri Abbi Flow →
Il fascicolo dell'agente.
Il fascicolo dell'agente: prompt a livelli, pacchetto di contesto, strumenti, regole e limiti, test, obiettivi e scheda per l'audit.
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Fascicolo
Prompt a livelli
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Fascicolo
Pacchetto di contesto
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Fascicolo
Strumenti
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Fascicolo
Regole e limiti
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Fascicolo
Test
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Fascicolo
Obiettivi
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Fascicolo
Scheda per l'audit
Il fascicolo della postazione.
Il fascicolo della postazione: copione, base di conoscenza, sistemi e permessi, regole, simulazioni, obiettivi e scheda della postazione. «Studio non sostituisce la tua formazione: le dà contenuti, struttura ed evidenze.»
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Fascicolo della postazione
Copione
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Fascicolo della postazione
Base di conoscenza
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Fascicolo della postazione
Sistemi e permessi
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Fascicolo della postazione
Regole
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Fascicolo della postazione
Simulazioni
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Fascicolo della postazione
Obiettivi
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Fascicolo della postazione
Scheda della postazione
Controllo fin dalla progettazione o guardrail leggeri.
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Abbie e Caddie
Controllo fin dalla progettazione
«Risponde solo con ciò che può supportare con fonti».
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Altre piattaforme
Guardrail leggeri
«Misuriamo e ti mostriamo quando il tuo agente risponde senza fonti».
Tre principi che non dipendono dal modello.
Sette console per definire chi è l'agente EIA, cosa sa, dove lavora e cosa ottiene. Abbie e Caddie, gli agenti EIA di Abbiamo.ai, non si controllano dall'interno: si governano dall'esterno, con regole, fonti, copioni, «Actions» e metriche gestiti da un esperto di business.
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Principio
Ciò che deve uscire uguale ogni volta
Prezzi, regole, azioni e limiti vivono nella console, non nella parte generativa del modello.
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Principio
Ogni decisione è tracciabile
Fino alla regola o alla fonte che l'ha prodotta. Ogni modifica registra chi, quando e cosa.
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Principio
Miglioramento senza deriva
L'agente EIA non impara da solo: cambia quando una persona approva un apprendimento.
Si regola tramite configurazione, non tramite codice.
Due modi di governare un modello. Solo uno si può sottoporre ad audit e non va rifatto con ogni nuovo modello.
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Dall'interno del modello
Costoso, lento e non verificabile
Riaddestrare il modello · regolare i pesi · scrivere prompt fragili · rifare tutto con ogni nuovo modello.
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Dall'esterno, con Abbi Studio
Regole governate da un esperto di business
Regole che nessun livello allenta · fonti approvate, con validità · copioni e risposte approvati · «Actions» con limiti massimi e metriche per correggere.
Il modello apporta il linguaggio. La console apporta il quadro.
Sette console. Senza una riga di codice.
Una domanda di controllo per console. La risposta la decide il suo team.
In sequenza
A parte
1Entità
Chi è e chi rappresenta?
Il suo marchio, il suo registro. Sempre come un'IA.
Definisca come si presenta Abbie, come parla e cosa non farà mai. Le regole fisse hanno un blocco e non si disattivano.
2Addestramento
Cosa sa e da dove l'ha imparato?
Risponde con ciò che Lei approva.
Ogni fonte ha una validità e la approva la sua organizzazione. Per pubblicare servono un livello minimo di risposte corrette e la validazione di una seconda persona.
- Politica degli accordi di pagamentoIn vigore
- Guida alle domande frequentiIn vigore
- Tariffe del prodottoApprovate
3Distribuzione
Dove agisce e chi lo ha autorizzato?
Senza la revisione completa, non parte.
Definisca obiettivo, pubblico, canali e orario di ogni distribuzione. Resta registrato chi l'ha autorizzata.
In Abbie, una distribuzione è un obiettivo con la sua base clienti, il suo copione e il suo orario.
4Valutazione
Come sappiamo che lo fa bene?
Nulla cambia senza che una persona lo approvi.
Un campione di conversazioni viene valutato a mano. In caso di violazione delle regole, la distribuzione può essere messa in pausa.
Valutazione: versione lite di Abbi PitWall. Funziona da sola o collegata a PitWall.
5«Actions»
Cosa può eseguire e con quale limite?
Un limite che può solo scendere.
Il catalogo delle operazioni che Abbie può eseguire. Ognuna si definisce una sola volta, con il suo limite.
Le Abbi Actions le crea e pubblica solo Abbiamo.ai; le altre console possono limitarle, mai ampliarle.
6«Tasks»
Quale percorso completa e quale risultato consegna?
Un percorso con un risultato verificabile.
Le Abbi Tasks combinano «Actions» pubblicate in un percorso con un risultato verificabile; le compongono Abbiamo.ai, i partner e i loro clienti.
- 1Ricevere gli esami di un pazienteAbbi Action
- 2Registrarli nella sua cartellaAbbi Action
- 3Avvisare il medicoAbbi Action
7«Flow»
Quale processo segue, con quali deviazioni e dove entra una persona?
Il cliente definisce il processo; l'agente lo segue.
Abbi Flow concatena Tasks in un processo completo, end-to-end, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona. Lo definisce e lo approva il cliente o il partner in Studio; l'agente lo segue. L'agente non è un flusso né lo inventa. Un Flow non amplia mai ciò che consentono le sue Tasks e Actions, e non si pubblica senza averlo testato end-to-end.
Così è progettato Abbi Studio. Ogni capacità viene confermata con il suo team durante la dimostrazione.
Entità: chi è l'agente EIA.
La base che ereditano tutti i profili e le distribuzioni. Ogni modifica chiede conferma, perché cambia l'agente EIA ovunque. «Sei tu a decidere chi è e cosa non farà mai».
- 1.1 Identità
- Personaggio, marchio che rappresenta, presentazione, lingue e canali di contatto.
- 1.2 Personalità
- Calore, formalità e proattività da 1 a 5; registro informale o formale (tu o lei).
- 1.3 Voce
- Voce sintetica, velocità, interruzioni e parole vietate.
- 1.4 Libertà creativa
- Rigida, guidata (predefinita) o libera entro le politiche.
- 1.5 Regole globali
- Il blocco: escalation, vulnerabilità, dati che non chiede mai e tetto di autonomia.
- 1.6 Quadro normativo
- Paese, settore e normativa precaricata; conservazione delle conversazioni.
Addestramento: cosa sa fare.
Un mestiere è un template, non una «Action». Qui si insegna ad Abbie o a Caddie ciò che sa, con fonti approvate dal cliente. «Sa solo ciò che le insegni tu, da fonti che approvi tu».
- 2.1 Profilo
- Mestiere e livello di esperienza.
- 2.2 Conoscenza
- Fonti con validità (90 giorni per impostazione predefinita) e responsabile.
- 2.3 Intenti
- Almeno 5 frasi per intento.
- 2.4 Competenza
- Procedure, alberi decisionali e 10 o più conversazioni di esempio.
- 2.5 «Actions» abilitate
- Abilita solo «Actions» pubblicate, con limiti uguali o inferiori.
- 2.6 Validazione
- 20 o più casi, con rischio e domande senza fonti.
- 2.7 Gerarchia di risposta
- Mappa delle fonti: quale fonte risponde per ogni tipo di dato.
Distribuzione: obiettivo, pubblico e orario.
In Abbie, una distribuzione è un obiettivo con la sua base clienti, il suo copione e il suo orario. In Caddie, il team, il processo, la piattaforma e i punti di blocco in cui lavora. «Lavora per un obiettivo, nel tuo orario ed entro la tua normativa».
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Modalità semplice · 6 campi
Il template compila il resto
Nome · profilo pubblicato · template · obiettivo principale · base clienti · canale di contatto. Il template compila il resto con valori sicuri.
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Modalità avanzata · 12 blocchi
Ogni parte della distribuzione
3.1 Generale · 3.2 Obiettivo e KPI · 3.3 Pubblico e dati · 3.4 Copione · 3.5 Esiti possibili · 3.6 Conoscenza · 3.7 Canali e capacità · 3.8 Programmazione · 3.9 Conformità · 3.10 Regole della distribuzione · 3.11 Escalation · 3.12 Revisione prima dell'avvio.
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Prima dell'avvio
Revisione obbligatoria
Non parte senza conformità completa né con blocchi nella revisione.
Valutazione: miglioramento senza deriva.
Misura cosa ha ottenuto, cosa occorre correggere e restituisce apprendimenti alle altre console. In Abbie misura i risultati rispetto all'obiettivo; in Caddie, la qualità del suo aiuto e dell'interazione. «Vedi cosa ha ottenuto e nulla cambia senza che una persona lo approvi».
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Valutazione umana
Il 2 % viene valutato a mano
Delle conversazioni; minimo 50 a settimana.
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Regole
1 violazione mette in pausa la distribuzione
Basta una violazione delle regole per metterla in pausa.
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Approvazione
0 modifiche senza approvazione umana
Nessun apprendimento si applica senza che una persona lo approvi.
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Collegata
Abbi PitWall
Valutazione: versione lite di Abbi PitWall. Funziona da sola o collegata a PitWall.
Scopri Abbi PitWall →
Da una rilevazione a una modifica approvata.
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Evidenza
Rilevazione con evidenza
La Valutazione rileva cosa occorre correggere e lo documenta.
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Proposta
Proposto
L'apprendimento viene proposto alla console corrispondente.
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Approvazione
Approvato
Lo approva chi ha il permesso.
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Applicazione
Applicato nella sua console
La modifica resta registrata nella sua console.
Se tocca l'Addestramento, il profilo viene rivalidato prima della pubblicazione.
«Actions»: ogni operazione si definisce una volta.
Una «Action» è un'operazione con un nome composto da verbo e oggetto («registrare promessa di pagamento») che dà lo stesso risultato a parità di input e lascia una registrazione. Solo Abbiamo.ai la pubblica. «Ogni azione si definisce una volta e nessuno può ampliarla».
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Scheda di contratto
Tutto dichiarato prima della pubblicazione
Nome · input e output · risoluzione · connettore cifrato · validazioni ed errore · limiti massimi · autonomia massima · versione · test · registro attività · scaffale.
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Modalità
Preparare
Compone l'operazione senza scrivere nei sistemi. È la modalità di Caddie.
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Modalità
Eseguire
Scrive e restituisce un output verificabile. La usa Abbie entro la sua autonomia. Se una «Action» sa solo eseguire, Caddie non può usarla.
Due modalità, sempre.
Tre regole valgono in tutte le schermate.
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Regola
Ereditarietà a cascata
Ogni livello eredita da quello superiore e può solo restringere, mai ampliare.
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Regola
Vince il limite più rigoroso
All'esecuzione di una «Action» vale il minimo tra «Action», Entità, Addestramento e Distribuzione.
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Regola
Tutto resta registrato
Ogni modifica registra chi, quando, a quale livello e cosa è cambiato.
Importo massimo per promessa di pagamento.
Ogni livello può solo abbassare il limite. Ciò che Abbie può impegnare è il più rigoroso di tutti.
- «Action»
- 50,000
- Profilo
- 20,000
- Distribuzione
- 10,000
- Abbie può impegnare
- 10,000: il limite più rigoroso.
Cifre illustrative.
Risponde solo con ciò che può supportare con fonti. Se non ha una fonte, lo dice.
Un modello linguistico non consulta la verità: prevede il testo più probabile. Se non sa, riempie il vuoto con qualcosa di verosimile. In una banca o in un ospedale, un saldo o una scadenza verosimili ma falsi sono una violazione. Per questo non chiediamo al modello di fare attenzione: gli togliamo la decisione.
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Regola
Chi scrive non decide
Il modello mette il linguaggio. Quale fonte usare, in quale ordine e quando tacere lo decidono le regole di Abbi Studio.
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Regola
Non tutti i dati valgono allo stesso modo
Un dato critico (prezzo, saldo, tasso, scadenza, politica) proviene solo da fonti che lo supportano.
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Regola
O c'è una fonte, o non c'è risposta
Non esiste una via di mezzo in cui l'agente EIA supponga.
Sette livelli, in ordine.
Prima classifica la domanda; poi consulta in questo ordine e si ferma alla prima fonte che contiene il dato.
- 1 · Database, in tempo reale
- Dati del cliente tramite «Actions» di sola lettura; include calcoli deterministici. Dato critico: sì. Predefinito: se c'è un connettore.
- 2 · Dati della distribuzione
- Base e offerte della distribuzione; se contraddice il livello 1, vince l'1. Dato critico: sì. Predefinito: attivo.
- 3 · Base di conoscenza
- Manuali, politiche e tariffe approvati, con validità. Dato critico: sì. Predefinito: attivo.
- 4 · Applicazioni collegate
- App, microapps e software gestionali con cui opera l'azienda: agende, numeri di protocollo, pratiche in corso. Dato critico: sì. Predefinito: se c'è un connettore.
- 5 · Siti ufficiali autorizzati
- Solo in via eccezionale e quando almeno tre coincidono; domini e fonti ufficiali autorizzati dall'entità. Dato critico: mai un prezzo, un tasso o un saldo. Predefinito: disattivo.
- 6 · Consultazione interna con un agente umano
- Un supervisore conferma senza trasferire la conversazione. Dato critico: sì. Predefinito: facoltativo.
- 7 · Il percorso configurato
- Senza fonte, lo dice e segue il percorso configurato: un agente umano o un processo di reinstradamento. Non risponde mai da internet aperto né dalla memoria del modello.
Ogni livello può solo restringere quello precedente.
Una distribuzione può disattivare il web, mai attivarlo se l'entità non lo consente.
- 1 · Entità
- Il tetto: quali livelli può usare l'agente EIA, quali dati sono critici, quali fonti esterne e quali domini web sono autorizzati. Chi: Abbiamo.ai o il distributore.
- 2 · Addestramento
- La mappa delle fonti: quale fonte risponde per ogni tipo di dato e a quale livello. Chi: il partner, con l'approvazione del cliente.
- 3 · Distribuzione
- Dati della distribuzione (livello 2), restrizione per distribuzione, consultazione interna con un agente umano (livello 6) e messaggio «senza fonte». Chi: il partner o il cliente finale.
- 4 · Valutazione
- L'evidenza: risposte per livello, parziali, senza fonte e dati critici bloccati. Chi: il team qualità.
- «Actions»
- Il livello 1 in tempo reale: consultazioni e calcoli come «Actions» di sola lettura; il catalogo delle fonti esterne. Chi: Abbiamo.ai.
Deterministico nella sostanza, naturale nella forma.
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Passo 0
Classificare la domanda
Prima di cercare, identifica l'intento, il tipo di dato e se è critico. Questo decide quali livelli può usare. Se la domanda è ambigua, chiede un chiarimento una volta.
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Risposta parziale
Solo ciò che ha una fonte
Se la domanda ha più parti, risponde a quelle che hanno una fonte e dice con chiarezza quali no. La parte senza fonte non viene mai completata per supposizione. Tutto resta registrato: classificazione, livello e fonte di ogni risposta.
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Deterministico nella sostanza
Sempre uguale, a parità di domanda e di fonti
Come si classifica la domanda e quali fonti consulta, in ordine · quale dato può fornire e da quale livello proviene · quando tace e passa il caso · cosa resta registrato.
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Naturale nella forma
Può variare
La formulazione e il tono, entro ciò che fissa la console 1. Stesso dato, parole diverse.
L'IA porta la materia prima. Abbi Studio delimita ciò che porta e progetta ciò che le manca.
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Cognitiva · Alta
Memoria, attenzione e analisi
Conversazione e storico; intento, parole chiave e tono; classifica e diagnostica il caso. Da sola, l'IA può affermare senza fonti. Console 2: fonti, intenti e mappa delle fonti.
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Metacognitiva · Parziale
Autoregolazione e calibrazione
Entro regole e copione; sa quando non sa e lo dice; migliora solo se una persona lo approva. Da sola, l'IA non impara in tempo reale. Console 1, 2 e 4: soglia e gerarchia di risposta.
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Linguistica · Alta nel testo, parziale nella voce
Comunicazione e argomentazione
Chiara, in spagnolo e inglese; obiezioni con risposte approvate; porta all'obiettivo. Da sola, l'IA improvvisa se non ha un copione. Console 1 e 3: voce, lingue e copione.
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Creativa · Parziale, delimitata di proposito
Forma, opzioni e sostanza
Varia la formulazione per suonare naturale; combina le opzioni del catalogo approvato; non crea mai offerte. Da sola, l'IA non innova oltre ciò che ha appreso. Console 1: livello di libertà creativa.
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Emotiva · Parziale
Empatia funzionale e autocontrollo
Riconosce prima di proporre; serena davanti alla rabbia; rileva la vulnerabilità e passa il caso. Da sola, l'IA non prova emozioni; non lo finge mai. Console 1: calore e protocollo in caso di abuso.
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Morale ed etica · Richiede una progettazione esplicita
Blocco, trasparenza e normativa
Regole che nessun livello allenta; dice sempre di essere un'IA; orari, liste e regolamentazione. Da sola, l'IA non ha un giudizio etico proprio. Console 1 e 3: blocco e quadro normativo.
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Autonoma · Richiede una progettazione esplicita
Decide, agisce e gradua
Il passo successivo, entro il mandato; Abbie esegue, Caddie prepara; suggerisce, conferma o agisce da sola. Da sola, l'IA non conosce il suo limite senza un mandato. «Actions» e console 2 e 3: grado di autonomia.
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Abbi Studio
Delimita e progetta
Delimita ciò che l'IA porta. Progetta ciò che le manca.
Abbie e Caddie usano le stesse schermate.
Abbie parla con il cliente: esegue entro la sua autonomia e lavora per l'obiettivo di una distribuzione. Caddie lavora al fianco dell'agente umano: prepara, e l'agente umano autorizza ogni «Action».
- Entità
- Abbie: tetto di autonomia secondo il mandato. Caddie: tetto fisso su «prepara».
- Addestramento
- Abbie: fonti, intenti e procedure. Caddie: lo stesso, più regole di controllo e griglia di qualità.
- «Actions»
- Abbie: esegue entro la sua autonomia. Caddie: prepara; l'agente umano autorizza ciascuna.
- Distribuzione
- Abbie: una distribuzione con obiettivo e pubblico. Caddie: team, processo, piattaforma e punti di blocco.
- Valutazione
- Abbie: risultati rispetto all'obiettivo. Caddie: qualità del suo aiuto e dell'interazione.
Ogni attore gestisce ciò che gli compete.
Abbiamo.ai, distributori, partner e clienti finali, ciascuno con la sua parte delle sette console.
- 1 · Entità
- Abbiamo.ai: base, personalità e regole globali. Distributore: paese, lingua e normativa. Partner: presentazione, voce e canali. Cliente finale: registro e parole vietate.
- 2 · Addestramento
- Abbiamo.ai: template di mestiere. Distributore: mestieri per settore o paese. Partner: addestra, valida e abilita «Actions». Cliente finale: carica le fonti e approva.
- 3 · Distribuzione
- Abbiamo.ai: template. Distributore: template locali. Partner: progetta e avvia. Cliente finale: opera in modalità semplice.
- 4 · Valutazione
- Abbiamo.ai: qualità globale e motore. Distributore: risultati della sua rete. Partner: ottimizza e applica gli apprendimenti. Cliente finale: vede i risultati e valuta.
- «Actions»
- Abbiamo.ai: crea, testa, versiona e pubblica. Distributore e partner: consultano e richiedono. Cliente finale: consulta.
- «Tasks»
- Le compongono Abbiamo.ai, i partner e i loro clienti, con «Actions» pubblicate.
- «Flow»
- Lo definisce e lo approva il cliente o il partner in Studio; la console 3 sceglie il «Flow» di ogni distribuzione.
Recupero crediti assistito, console per console.
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Entità
Abbie per la banca X
Spagnolo, voce e WhatsApp, recupero crediti in Messico, tetto «esegue con conferma».
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«Actions»
Registrare promessa di pagamento
Abbiamo.ai pubblica «registrare promessa di pagamento», fino a 50,000.
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Addestramento
Operatrice di recupero crediti
Profilo «Operatrice di recupero crediti»; la «Action» su «suggerisce», tetto 20,000; validazione approvata.
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Distribuzione
Portafoglio da 30 a 60 giorni
Obiettivo: 30 % di promesse alla chiusura; tetto 10,000 per promessa.
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Valutazione
Dopo due settimane
Ciò che è stato detto coincide con ciò che è registrato; si approva il passaggio a «esegue con conferma».
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Risultato
10,000 per promessa
Il minimo tra la «Action», il profilo e la distribuzione. Ogni promessa resta registrata nel sistema della banca.
Cifre illustrative.
Una frase per schermata.
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Entità
Sei tu a decidere chi è e cosa non farà mai.
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Addestramento
Sa solo ciò che le insegni tu, da fonti che approvi tu.
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Distribuzione
Lavora per un obiettivo, nel tuo orario ed entro la tua normativa.
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Valutazione
Vedi cosa ha ottenuto e nulla cambia senza che una persona lo approvi.
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«Actions»
Ogni azione si definisce una volta e nessuno può ampliarla.
Prodotti e servizi, uno stesso criterio.
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Agente EIA
Abbie
Parla con i tuoi clienti. Agisce nei tuoi sistemi.
Scopri Abbie → -
Agente EIA
Caddie
Caddie ti guida. Tu decidi, entro le regole.
Scopri Caddie → -
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Abbi Actions
Azioni predefinite con risultati verificabili.
Esplora le azioni → -
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Combinazioni ordinate di Abbi Actions che consegnano un risultato completo.
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Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona.
Scopri Abbi Flow → -
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