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Casos de uso agênticos

A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

20 processos de ponta a ponta: envia o contrato, cobra e confirma o pagamento, agenda a consulta, rastreia o envio, abre o ticket e deixa tudo registrado.

Abbie · falando

Contrato para assinatura.

Ver os 20 casos Vamos falar da sua operação

01O que um agente EIA faz

Escuta, raciocina, atua e registra.

Não só responde: executa ações nos sistemas da empresa e deixa evidência.

Passo 1

Escuta

Recebe a solicitação por voz, chat, WhatsApp ou e-mail, em linguagem natural.
Passo 2

Raciocina

Identifica a intenção, valida a identidade e consulta regras e fontes autorizadas.
Passo 3

Atua

Executa Abbi Actions nos sistemas: cobra, envia, agenda, emite, aciona.
Passo 4

Registra

Cada passo fica no sistema com sua fonte. Se algo ultrapassa seu mandato, segue a rota que você configurou (um agente humano ou um processo de reencaminhamento).

Exemplo: «Quero renovar minha apólice» → Valida identidade → Consulta a apólice → Atualiza o pagamento → Envia endosso para assinatura → Emite a renovação → Envia documentos.

02Catálogo de ações

O que a Abbie pode executar dentro do seu mandato.

Conecta-se com os sistemas que a empresa já tem: CRM · ERP / core · Gateway de pagamentos · Assinatura eletrônica · E-mail · Calendário e agendas · Sistema de tickets · API de transportadora · Faturamento · Mensageria e SMS · Telefonia · Sistemas próprios.

Abbi Action

Validar identidade
Abbi Action

Gerar link de pagamento
Abbi Action

Confirmar e aplicar pagamentos
Abbi Action

Enviar contrato para assinatura
Abbi Action

Enviar e-mails e documentos
Abbi Action

Criar, confirmar e reprogramar consultas
Abbi Action

Criar e acompanhar tickets
Abbi Action

Rastrear e reprogramar envios
Abbi Action

Emitir apólices e documentos
Abbi Action

Gerar e reenviar notas fiscais
Abbi Action

Acionar prestadores e técnicos
Abbi Action

Atualizar o CRM

Se o sistema não existe, resolve-se com um aplicativo ou uma microapp e conecta-se com Abbi Actions. As ações são publicadas pela Abbiamo.ai; a empresa pode restringi-las, nunca ampliá-las.

03Base dos indicadores

Seis referências sustentam os números dos 20 casos.

De onde saem os números de produtividade e redução de custos.

[1] Business case Abbiamo.ai

2.15× · Minutos de atendimento por posição

Um agente humano conversa 46.5 % das suas horas pagas; a Abbie conversa durante toda a sua janela.
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[1] Business case Abbiamo.ai

−62 % · Custo por minuto de atendimento

Agente humano, custo diferencial: $3.58 MXN por minuto. Abbie: $1.35 MXN por minuto.
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[2] Gartner, 2019

$8.01 vs $0.10 · Custo por contato (USD)

Canais com agente (telefone, chat, e-mail) frente a canais de autoatendimento.
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[3] Gartner, 2025

80 % · −30 % · IA agêntica no atendimento ao cliente

Projeção para 2029: 80 % dos casos comuns resolvidos sem intervenção humana e 30 % menos custo operacional.
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[4] Brynjolfsson, Li e Raymond, NBER

+14 % · Assistência de IA ao agente humano

Casos resolvidos por hora em 5,179 agentes de suporte; +34 % em agentes novos.
Ver a fonte →
[5] Hasvold e Wootton, 2011

−29 % · Ausência em consultas

Redução com lembretes automatizados, em uma revisão sistemática de 29 estudos.
Ver a fonte →

[1] vem do business case de referência em MXN e é recalculado com os custos de cada empresa. [3] é uma projeção, não um resultado medido.

Caso 01Venda

Venda e emissão de apólices

Aplica-se em Seguros · Assistências · Garantias estendidas

Conversa ilustrativa

ClienteQuero fazer o seguro do meu carro, quanto fica?
AbbieCom o seu modelo e CEP, a cobertura ampla fica em $8,450 por ano. Posso emitir?
ClienteSim, pago com cartão.
AbbiePronto: enviei para o seu e-mail o contrato para assinatura e o link de pagamento.

A Abbie não muda tarifas nem coberturas: usa as vigentes.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Valida identidade do cliente	CRM	Cliente verificado
2	Cota com a tarifa vigente	Sistema de apólices	Cotação com protocolo
3	Envia contrato para assinatura eletrônica	Assinatura eletrônica	Contrato assinado
4	Cobra o primeiro prêmio	Gateway de pagamentos	Pagamento confirmado
5	Emite a apólice	Sistema de apólices	Apólice ativa
6	Envia apólice e recibo por e-mail	E-mail	Entregue ao cliente

Antes, sem agente

Um assessor faz a cotação; a apólice chega dias depois
Contrato impresso ou digitalizado
O pagamento é conciliado manualmente

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]

Caso 02Retenção

Renovação automática de apólices

Aplica-se em Seguros · Assinaturas · Planos de associação

Conversa ilustrativa

AbbieOlá, sou a Abbie, assistente de IA. Sua apólice vence no dia 30. Vamos renová-la com a mesma cobertura?
ClienteSim, mas quero mudar a forma de pagamento.
AbbieFeito. Débito automático no seu cartão com final 4417. Vou enviar a apólice renovada.

Sempre se apresenta como IA; o cliente pode pedir uma pessoa.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Detecta apólices a vencer	Sistema de apólices	Lista do dia
2	Faz contato por voz, WhatsApp ou SMS	Mensageria	Cliente contatado
3	Atualiza forma de pagamento	Gateway de pagamentos	Débito automático ativo
4	Envia endosso para assinatura	Assinatura eletrônica	Endosso assinado
5	Renova e emite	Sistema de apólices	Apólice renovada
6	Envia documentos	E-mail	Entregue

Antes, sem agente

A renovação depende de o cliente ligar
Apólices vencem sem contato
Mudanças de pagamento por formulário

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]

Caso 03Cobrança

Cobrança com confirmação de pagamento

Aplica-se em Bancos · Telecom · Serviços · Varejo a crédito

Conversa ilustrativa

AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você tem um saldo de $1,280 com vencimento hoje. Posso enviar um link de pagamento?
ClienteSim, pelo WhatsApp.
AbbiePagamento recebido. Sua conta ficou em dia e enviei o comprovante.

Horário permitido pela normativa; sem pressão; não inventa valores.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Consulta saldo e vencimento	Sistema de cobrança	Saldo vigente
2	Valida identidade	CRM	Titular verificado
3	Gera link de pagamento	Gateway de pagamentos	Link enviado
4	Confirma o pagamento on-line	Gateway de pagamentos	Pagamento confirmado
5	Aplica o pagamento à conta	ERP / core	Conta em dia
6	Envia comprovante	E-mail / mensageria	Comprovante entregue

Antes, sem agente

O gestor promete; o pagamento é conciliado dias depois
Sem confirmação ao cliente
Ligações repetidas para quem já pagou

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]

Caso 04Cobrança

Acordo de pagamento com assinatura

Aplica-se em Bancos · Créditos · Serviços públicos

Conversa ilustrativa

ClienteNão consigo pagar tudo este mês.
AbbiePosso oferecer 3 pagamentos de $2,100 conforme as condições aprovadas. Vamos formalizar?
AbbieEnviei o acordo para assinatura. Ao assinar, programo os pagamentos e aviso você de cada data.

Fora do mandato, passa para uma pessoa; o Caddie bloqueia fechamentos incompletos.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Verifica condições aprovadas	Regras de cobrança	Opções válidas
2	Oferece apenas opções autorizadas	Abbi Actions	Opção aceita
3	Gera o acordo	Sistema de cobrança	Acordo com protocolo
4	Envia para assinatura eletrônica	Assinatura eletrônica	Acordo assinado
5	Programa os pagamentos	Sistema de cobrança	Calendário criado
6	Envia lembretes	Mensageria	Avisos programados

Antes, sem agente

Assessor monta o acordo manualmente
Assinatura presencial ou por e-mail
Sem lembretes de cada pagamento

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

80 %de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [3]

−30 %custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [3]

Caso 05Suporte

Suporte técnico de primeiro nível

Aplica-se em Telecom · Internet · Software · Equipamentos

Conversa ilustrativa

ClienteEstou sem internet desde a manhã.
AbbieVejo seu modem desconectado. Vou reiniciá-lo a distância, me dê um minuto.
AbbieO sinal não voltou. Agendei um técnico para amanhã das 9 às 12 e enviei a confirmação.

Apenas procedimentos aprovados; escala com o contexto completo.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Consulta status do serviço	Rede / monitoramento	Falha localizada
2	Executa diagnóstico remoto	Plataforma de equipamentos	Teste registrado
3	Reinicia o equipamento a distância	Plataforma de equipamentos	Reinício executado
4	Cria o ticket	Sistema de tickets	Ticket com protocolo
5	Agenda visita técnica	Agenda de campo	Visita confirmada
6	Envia confirmação e protocolo	SMS / e-mail	Cliente notificado

Antes, sem agente

Fila em picos de falhas
Diagnóstico por roteiro
O cliente liga de novo para saber do protocolo

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]

Caso 06Emergências

Atendimento de emergências e assistência

Aplica-se em Assistência rodoviária · Residencial · Seguros · Serviços

Conversa ilustrativa

ClienteMeu pneu furou na estrada.
AbbieVocê está em um lugar seguro? Vou localizar sua posição e sua cobertura de assistência.
AbbieGuincho designado. Chega em 35 minutos; enviei por SMS a placa e o acompanhamento.

Diante de risco à vida ou à saúde, transfere imediatamente para uma pessoa ou para serviços de emergência.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Classifica a urgência	Regras de triagem	Risco de vida → 911 / pessoa
2	Valida a cobertura	Sistema de apólices	Cobertura vigente
3	Localiza o cliente	Geolocalização	Localização confirmada
4	Aciona o prestador	Rede de prestadores	Serviço designado
5	Compartilha o tempo de chegada	SMS	ETA enviado
6	Abre o dossiê	Sistema de assistências	Protocolo registrado

Antes, sem agente

Espera na linha no momento crítico
Acionamento de prestadores por telefone
Sem acompanhamento para o cliente

6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

Caso 07Logística

Rastreamento e reprogramação de envios

Aplica-se em E-commerce · Transportadoras · Varejo · Farmácia

Conversa ilustrativa

ClienteOnde está o meu pedido?
AbbieEstá em rota de entrega na sua cidade; chega hoje entre 14 e 18 h.
ClienteNão vou estar.
AbbieReprogramei para amanhã das 9 às 13 h. Enviei a nova janela por e-mail.

Informa apenas o que a transportadora diz; não promete datas sem respaldo.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Identifica o pedido	Sistema de pedidos	Pedido localizado
2	Valida o status do envio	API de transportadora	Em rota de entrega
3	Reprograma a entrega	API de transportadora	Nova janela
4	Atualiza o endereço se aplicável	Sistema de pedidos	Endereço validado
5	Abre reclamação se houver ocorrência	Sistema de tickets	Reclamação com protocolo
6	Notifica o cliente	E-mail / SMS	Cliente informado

Antes, sem agente

O cliente consulta o rastreio em outro site
Reprogramar exige ligar para a transportadora
Reclamações por e-mail sem protocolo

6 açõesem 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

80 %de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]

Caso 08Consultas

Agendamento com lembretes

Aplica-se em Saúde · Serviços · Concessionárias · Governo

Conversa ilustrativa

ClientePreciso de uma consulta com o dermatologista.
AbbieTenho quinta-feira às 10:30 ou sexta-feira às 17:00. Qual você prefere?
AbbieAgendada. Enviei o convite para o calendário e lembro você um dia antes.

Não dá diagnósticos nem orientação médica.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Consulta disponibilidade real	Agenda	Horários livres
2	Cria a consulta	Agenda	Consulta registrada
3	Envia convite de calendário	E-mail	Convite aceito
4	Envia requisitos e preparação	E-mail / mensageria	Requisitos entregues
5	Lembra e confirma	SMS / mensageria	Comparecimento confirmado
6	Reprograma ou libera o horário	Agenda	Agenda atualizada

Antes, sem agente

Linha congestionada em horário comercial
Lembretes manuais
Horários perdidos por ausência

6 açõesem 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

−29 %ausências com lembretes automáticos [5]

Caso 09Onboarding

Cadastro de cliente com contrato digital

Aplica-se em Bancos · Telecom · Energia · Fintech

Conversa ilustrativa

ClienteQuero contratar o plano de 500 mega.
AbbiePreciso do seu documento de identidade e de um comprovante de endereço. Você pode enviá-los aqui.
AbbieDocumentos validados. Enviei o contrato; ao assiná-lo, agendo a instalação.

Exceções só com autorização humana; o Caddie bloqueia dossiês incompletos.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Recebe e valida documentos	Validação de identidade	Dossiê completo
2	Cria o cliente	CRM	Cliente cadastrado
3	Gera o contrato	Gestor de contratos	Contrato com protocolo
4	Coleta a assinatura	Assinatura eletrônica	Contrato assinado
5	Agenda a instalação	Agenda de campo	Visita confirmada
6	Envia boas-vindas e contrato	E-mail	Entregue

Antes, sem agente

Documentos por e-mail ou na agência
Digitação duplicada em vários sistemas
Dossiês devolvidos por pendências

6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]

Caso 10Pós-venda

Devoluções e reembolsos

Aplica-se em Varejo · E-commerce · Viagens · Eletrônicos

Conversa ilustrativa

ClienteRecebi o tamanho errado.
AbbieSua compra está dentro da política de 30 dias. Vou gerar a etiqueta de devolução.
AbbieRecebemos o pacote. O reembolso de $899 já está em processamento no seu cartão.

Só aplica a política vigente; exceções com aprovação humana.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Valida compra e política	Sistema de pedidos	Elegível
2	Gera etiqueta de devolução	API de transportadora	Etiqueta enviada
3	Rastreia a devolução	API de transportadora	Pacote recebido
4	Emite o reembolso	Gateway de pagamentos	Reembolso aplicado
5	Gera nota de crédito	Faturamento	Nota emitida
6	Confirma ao cliente	E-mail	Cliente informado

Antes, sem agente

Formulário e espera de autorização
Etiqueta por e-mail dias depois
O cliente pergunta pelo seu reembolso

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

80 %de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [3]

−30 %custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [3]

Caso 11Sinistros

Aviso de sinistro (primeiro aviso)

Aplica-se em Seguro auto · Residencial · Saúde

Conversa ilustrativa

ClienteBateram no meu carro, o que eu faço?
AbbieHá pessoas feridas? Se não, tire fotos dos danos e envie aqui.
AbbieSinistro aberto. Designei um perito e agendei a vistoria; enviei o protocolo.

As decisões de cobertura e pagamento são da seguradora.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Pergunta sobre feridos	Regras de triagem	Feridos → pessoa
2	Valida apólice e cobertura	Sistema de apólices	Cobertura vigente
3	Recebe fotos e dados	Dossiê digital	Evidência guardada
4	Abre o sinistro	Sistema de sinistros	Protocolo do sinistro
5	Designa perito	Sistema de sinistros	Perito designado
6	Agenda vistoria	Agenda	Agendamento confirmado

Antes, sem agente

Ligação longa para coletar dados
Fotos por e-mail ou no local
Designação manual do perito

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

Caso 12Venda

Qualificação de prospects e agenda comercial

Aplica-se em B2B · Imobiliário · Automotivo · Educação

Conversa ilustrativa

ClienteTenho interesse no serviço para 50 usuários.
AbbiePara quando você precisa e quem decide a compra?
ClienteNeste trimestre, eu decido.
AbbieAgendei você com um assessor na terça-feira às 11:00 e enviei a apresentação.

Não negocia preços fora da lista autorizada.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Atende o prospect	Web / mensageria	Necessidade registrada
2	Qualifica com critérios do cliente	Regras comerciais	Prospect qualificado
3	Cria a oportunidade	CRM	Oportunidade aberta
4	Agenda com o vendedor	Calendário	Reunião confirmada
5	Envia apresentação	E-mail	Material entregue
6	Acompanha o caso	Mensageria	Lembrete enviado

Antes, sem agente

Prospects sem resposta fora do horário
Vendedores qualificando manualmente
Dados que não chegam ao CRM

6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

+14 %casos resolvidos por hora com IA que assiste o agente [4]

Caso 13Serviço

Contestação de cobranças e bloqueio de cartão

Aplica-se em Bancos · Fintech · Cartões de loja

Conversa ilustrativa

ClienteNão reconheço uma cobrança de $3,200.
AbbieEstou vendo. Para proteger você, bloqueio seu cartão agora?
AbbieCartão bloqueado, contestação aberta com protocolo e reposição a caminho do seu endereço.

As resoluções da contestação são da instituição.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Valida identidade reforçada	Validação de identidade	Titular verificado
2	Consulta a transação	Core bancário	Cobrança localizada
3	Bloqueia o cartão	Core bancário	Cartão bloqueado
4	Abre a contestação	Sistema de contestações	Protocolo emitido
5	Solicita reposição	Emissão de cartões	Reposição em andamento
6	Envia protocolo e prazos	E-mail / SMS	Cliente notificado

Antes, sem agente

Espera na linha com o cartão ativo
O protocolo nem sempre é entregue
Reposição em outra ligação

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]

Caso 14Faturamento

Emissão e reenvio de notas fiscais

Aplica-se em Varejo · Serviços · Restaurantes · Postos de combustível

Conversa ilustrativa

ClientePreciso da nota fiscal da minha compra de ontem.
AbbieCom o seu cupom e o RFC eu a emito. Uso os dados fiscais que você já tem cadastrados?
AbbiePronto, enviei o PDF e o XML para o seu e-mail.

Usa apenas os dados fiscais que o cliente confirma.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Localiza a compra	Ponto de venda	Cupom válido
2	Recupera dados fiscais	CRM	Dados confirmados
3	Gera o comprovante	Faturamento	Nota fiscal emitida
4	Envia PDF e XML	E-mail	Entregue
5	Reenvia notas fiscais anteriores	Faturamento	Histórico enviado
6	Escala erros de dados	Sistema de tickets	Protocolo se aplicável

Antes, sem agente

Portal ou formulário por cliente
Erros de digitação de dados fiscais
Reenvios por e-mail ao suporte

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

80 %de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]

Caso 15Suporte

Relato de falha e aviso de restabelecimento

Aplica-se em Energia · Água · Gás · Telecom

Conversa ilustrativa

ClienteNão tem luz na minha rua.
AbbieHá uma falha registrada na sua região. Vou incluir você no relato.
AbbieO serviço foi restabelecido às 19:40. Já tem luz na sua casa?

Informa apenas os tempos que o sistema registra.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Localiza o endereço	Sistema comercial	Região identificada
2	Cruza com falhas em massa	Sistema de incidentes	Falha existente
3	Cria ou vincula o relato	Sistema de tickets	Protocolo vinculado
4	Despacha equipe de campo se for isolada	Gestão de campo	Equipe designada
5	Avisa o restabelecimento	SMS / voz	Cliente notificado
6	Confirma e fecha	Sistema de tickets	Relato fechado

Antes, sem agente

Milhares de ligações pela mesma falha
Relatos duplicados
O cliente não sabe quando o serviço volta

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

Caso 16Venda

Mudança de plano com aditivo

Aplica-se em Telecom · Software · Academias · Assinaturas

Conversa ilustrativa

ClienteQuero um plano com mais dados.
AbbieVocê é elegível para o plano de 30 GB por $399 por mês, sem mudar sua data de corte. Posso ativar?
AbbieAtivo a partir de hoje. Enviei o aditivo assinado e o novo detalhamento da sua cobrança.

Só oferece planos e preços do catálogo vigente.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Valida elegibilidade	Faturamento / CRM	Planos disponíveis
2	Compara com o plano atual	Catálogo de planos	Diferença explicada
3	Envia aditivo para assinatura	Assinatura eletrônica	Aditivo assinado
4	Aplica a mudança	Faturamento	Plano ativo
5	Envia detalhamento da cobrança	E-mail	Entregue
6	Atualiza o CRM	CRM	Histórico em dia

Antes, sem agente

Mudança só na loja ou com assessor
Contrato impresso
Erros entre CRM e faturamento

6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]

$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]

Caso 17Venda

Reservas com sinal

Aplica-se em Hotelaria · Restaurantes · Turismo · Eventos

Conversa ilustrativa

ClienteQuarto duplo para os dias 12 e 13.
AbbieHá disponibilidade a $2,100 por noite. Para garanti-la, peço um sinal de uma noite.
AbbieReserva confirmada com sinal. Enviei a confirmação e como chegar.

Tarifas e políticas de cancelamento apenas do sistema de reservas.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Consulta disponibilidade e tarifa	Sistema de reservas	Quarto disponível
2	Bloqueia a reserva	Sistema de reservas	Reserva provisória
3	Cobra o sinal	Gateway de pagamentos	Pagamento confirmado
4	Confirma a reserva	Sistema de reservas	Reserva confirmada
5	Envia confirmação	E-mail	Entregue
6	Lembrete antes da chegada	Mensageria	Chegada confirmada

Antes, sem agente

Reservas só no horário da recepção
Sinal por transferência e comprovante
Cancelamentos sem aviso

6 açõesem 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

−29 %ausências com lembretes automáticos [5]

Caso 18Serviço

Trâmites e acompanhamento de protocolos

Aplica-se em Governo · Universidades · Cartórios · Seguradoras

Conversa ilustrativa

ClienteComo está o meu trâmite 2026-4471?
AbbieEstá em revisão documental; falta o seu comprovante de endereço.
ClienteVou enviar.
AbbieRecebido e anexado ao seu protocolo. Aviso você quando avançar.

Apenas informação oficial vigente; sempre se identifica como IA.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Valida identidade do solicitante	Cadastro / CRM	Solicitante verificado
2	Consulta o status do protocolo	Sistema de trâmites	Status vigente
3	Recebe documentos faltantes	Dossiê digital	Documento anexado
4	Agenda atendimento se necessário	Agenda	Agendamento confirmado
5	Avisa cada mudança de status	SMS / e-mail	Cidadão notificado
6	Registra o atendimento	Sistema de trâmites	Atendimento auditado

Antes, sem agente

Fila ou ligação para saber o status
Documentos entregues no balcão
Sem aviso de mudanças

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

80 %de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]

Caso 19Interno

Service desk interno (TI e RH)

Aplica-se em Qualquer empresa com mais de 100 funcionários

Conversa ilustrativa

ClienteMeu usuário do sistema foi bloqueado.
AbbieVerifiquei sua identidade. Restabeleci seu acesso; você receberá uma senha temporária.
ClienteTambém quero pedir férias.
AbbieSolicitação criada para 3 dias e enviada ao seu gestor para aprovação.

As aprovações continuam sendo de uma pessoa.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Valida o funcionário	Diretório	Funcionário verificado
2	Desbloqueia e restabelece o acesso	Gestão de identidades	Acesso restabelecido
3	Cria tickets de TI	Service desk	Ticket com protocolo
4	Registra solicitação de férias	Sistema de RH	Solicitação criada
5	Envia para aprovação	Fluxo de aprovação	Gestor notificado
6	Responde sobre políticas internas	Documentos aprovados	Resposta com fonte

Antes, sem agente

Tickets que esperam horas por tarefas simples
Formulários de RH por e-mail
Perguntas repetidas para a mesma equipe

6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

+14 %casos resolvidos por hora com IA que assiste o agente [4]

−30 %custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [3]

Caso 20Venda

Acompanhamento de cotações e carrinhos

Aplica-se em E-commerce · Seguros · Distribuidores · Automóveis

Conversa ilustrativa

AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você deixou uma cotação do seguro saúde. Posso ajudar você a concluí-la?
ClienteEu tinha dúvidas sobre a franquia.
AbbieA franquia é de $15,000 conforme o seu plano. Deixo o link para contratar com o mesmo preço.

Só faz contato com quem deu consentimento e em horário permitido.

O que a Abbie executa

Passo	Ação	Sistema	Resultado
1	Detecta cotações abertas	CRM / e-commerce	Lista priorizada
2	Faz contato com consentimento	Mensageria / voz	Cliente contatado
3	Esclarece dúvidas com fontes aprovadas	Documentos aprovados	Dúvida esclarecida
4	Envia link de compra	Gateway de pagamentos	Link enviado
5	Confirma o pagamento	Gateway de pagamentos	Venda fechada
6	Atualiza a oportunidade	CRM	Oportunidade ganha

Antes, sem agente

Cotações que ninguém acompanha
Vendedores sem tempo para o acompanhamento
Dúvidas sem resposta fora do horário

6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]

−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]

05Como começar

Um primeiro fluxo completo, antes de escalar.

Passo 1

Diagnóstico do processo

Quais sistemas existem, quais dados são fonte autorizada e quais ações são habilitadas. Mede-se a linha de base.
Passo 2

O Caddie guia, o agente humano decide

A ação é preparada e o agente humano a autoriza. O console de Avaliação mede o resultado.
Passo 3

A Abbie executa com confirmação

A mesma ação, executada pela Abbie após uma confirmação do cliente.
Passo 4

Mais autonomia com dados

A autonomia cresce ação por ação, com os indicadores do piloto como evidência.

Para escolher por onde começar: 2 ou 3 casos deste catálogo com maior volume e sistemas disponíveis. Mede-se a linha de base (tempo do processo, custo por contato, abandono) e compara-se com o piloto.

06Fontes e premissas

Fontes dos números.

[1]: Business case de referência da Abbiamo.ai (MXN, sem IVA). Agente humano 8 × 6: custo diferencial $20,800/mês; 46.5 % do tempo pago em conversa (shrinkage: LFT arts. 74 e 76, Dimension Data, ContactBabel). Abbie: $1.35 MXN por minuto de atendimento. É recalculado com os custos de cada empresa.
[2]: Gartner, Customer Service and Support Leader poll, comunicado de 25 de setembro de 2019: canais com agente US$8.01 por contato; autoatendimento US$0.10.
[3]: Gartner, comunicado de 5 de março de 2025: até 2029 a IA agêntica resolverá de forma autônoma 80 % dos casos comuns de atendimento ao cliente, com 30 % menos custo operacional. É uma projeção.
[4]: Brynjolfsson, E., Li, D. e Raymond, L. (2023). Generative AI at Work. NBER Working Paper 31161. 5,179 agentes de suporte: +14 % casos resolvidos por hora; +34 % em agentes novos.
[5]: Hasvold, P. E. e Wootton, R. (2011). Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review. Lembretes automatizados: −29 % de ausência frente à linha de base.
Casos: Processos genéricos baseados no catálogo de abbiamo.ai. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.
[flujo]: Contagem de ações e sistemas do fluxo descrito.
[cálculo]: Horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6.

A Abbie é um agente EIA (Ente Inteligente Autônomo Cognitivo); sua imagem foi criada com IA.

A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

Escuta, raciocina, atua e registra.

Escuta

Raciocina

Atua

Registra

O que a Abbie pode executar dentro do seu mandato.

Validar identidade

Gerar link de pagamento

Confirmar e aplicar pagamentos

Enviar contrato para assinatura

Enviar e-mails e documentos

Criar, confirmar e reprogramar consultas

Criar e acompanhar tickets

Rastrear e reprogramar envios

Emitir apólices e documentos

Gerar e reenviar notas fiscais

Acionar prestadores e técnicos

Atualizar o CRM

Seis referências sustentam os números dos 20 casos.

2.15× · Minutos de atendimento por posição

−62 % · Custo por minuto de atendimento

$8.01 vs $0.10 · Custo por contato (USD)

80 % · −30 % · IA agêntica no atendimento ao cliente

+14 % · Assistência de IA ao agente humano

−29 % · Ausência em consultas

Vinte processos de ponta a ponta.

Um primeiro fluxo completo, antes de escalar.

Diagnóstico do processo

O Caddie guia, o agente humano decide

A Abbie executa com confirmação

Mais autonomia com dados

Fontes dos números.

Um primeiro fluxo completo, antes de escalar.