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Idioma · Language · Lingua
Caddie ti guida. Tu decidi, entro le regole.
Il tuo team serve i clienti. Caddie guida, verifica ed evita che si saltino passi critici.
Caddie è l'agente EIA di Abbiamo.ai che lavora al fianco degli agenti umani. Raccoglie il contesto, consiglia la risposta e l'azione successiva con la relativa fonte, prepara l'operazione e verifica che le regole siano rispettate. L'agente umano mantiene la conversazione e la decisione.
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Ruolo 1
Supervisione
Dà al supervisore la visione delle interazioni, dei loro rischi e di quando intervenire.
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Ruolo 2
Collega con contesto
Porta il dato aggiornato e propone la risposta, con la sua fonte.
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Ruolo 3
Guida all'azione successiva
Consiglia il passo, gestisce la checklist e prepara l'operazione; l'agente umano autorizza.
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Ruolo 4
Valutazione della qualità
Valuta le interazioni idonee con evidenze, confrontate con la revisione umana.
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Ruolo 5
Formazione sul lavoro
Feedback concreti alla chiusura e modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.
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Ruolo 6
Controllo delle politiche
Consiglia, avvisa o blocca: impedisce di registrare, inviare o chiudere se manca un requisito obbligatorio.
Ogni passo obbligatorio, verificato prima di avanzare.
Esempio illustrativo. Se manca un requisito, Caddie blocca l'avanzamento; l'eccezione la autorizza qualcuno con permesso esplicito e resta tracciata.
CaddieAgente EIA
Non prende mai il bastone al posto del giocatore. E non lascia commettere un'infrazione.
Propone la risposta e l'azione successiva, con la sua fonte.
Prepara e controlla. L'agente umano decide.
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Grado
Consultazione automatica
Legge ciò che l'agente umano ha il permesso di vedere.
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Grado
Prepara
Lascia pronta l'operazione; l'agente umano la autorizza.
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Grado
Controlla
Consiglia, avvisa o blocca secondo le regole.
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Non esiste
Esegue da sola
Caddie non esegue al posto dell'agente umano alcuna azione che impegni il cliente.
Blocchi che nessun livello allenta.
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Blocco
Eseguire senza autorizzazione
Nulla che impegni il cliente o scriva nei suoi sistemi senza un agente umano.
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Blocco
Parlare con il cliente finale
Non prende la conversazione; il cliente parla con una persona.
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Blocco
Affermare senza fonte
Nulla al di fuori di una fonte autorizzata e aggiornata; non inventa prezzi, saldi, scadenze né politiche.
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Blocco
Deduzioni presentate come fatti
Distingue confermato, da confermare e non disponibile.
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Blocco
Autosblocco
L'agente umano non può sbloccarsi da solo da un blocco.
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Blocco
Sanzionare senza revisione
Non valuta in modo definitivo una persona senza revisione umana.
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Blocco
Dati al di fuori dei permessi
Non chiede né mostra password, PIN, CVV, token né dati al di fuori dei permessi.
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Blocco
Imparare da solo
Migliora quando una persona approva un apprendimento.
Inizia con Caddie. Passa ad Abbie quando lo decidi tu.
Il passaggio da Caddie ad Abbie non è un interruttore: si crea un profilo di Abbie che riutilizza quanto addestrato in Caddie e lo si valida come qualsiasi profilo.
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Passo
Caddie al fianco del tuo team
Fonti, procedure, regole di controllo e griglia di qualità addestrate sulla tua operatività.
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Passo
Profilo di Abbie
Si crea riutilizzando quanto addestrato in Caddie.
Scopri Abbie → -
Passo
Validazione
Il profilo viene validato come qualsiasi profilo di Abbie prima dell'esercizio.
Potenzia l'agente umano senza togliergli la decisione.
Caddie fa rispettare le regole prima che l'errore si verifichi, e il tuo team mantiene la conversazione e la decisione. La tecnologia deve aiutare chi lavora, non costringerlo a seguire il ritmo della macchina: Caddie si adatta all'agente umano, non il contrario.
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Beneficio
Decisioni migliori, con la loro fonte
Ogni raccomandazione arriva con il dato aggiornato e la fonte che la supporta.
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Beneficio
Conformità prima dell'errore
Blocca la registrazione, l'invio o la chiusura quando manca un requisito obbligatorio.
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Beneficio
Qualità con evidenze
Valuta le interazioni idonee e confronta il risultato con la revisione umana.
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Beneficio
Formazione sul lavoro
Feedback concreti alla chiusura e modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.
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Beneficio
Supervisione mirata
Il supervisore vede le interazioni, i loro rischi e quando intervenire.
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Beneficio
Un percorso verso Abbie
Quanto addestrato in Caddie viene riutilizzato per creare un profilo di Abbie.
Scopri Abbie →
Scheda tecnica, Caddie in sintesi.
Cos'è Caddie, chi assiste e cosa controlla.
- Categoria
- Agente EIA (Ente Intelligente Autonomo Cognitivo) che lavora al fianco degli agenti umani.
- Interlocutore
- L'agente umano, il supervisore e i team di qualità e formazione. Non parla con il cliente finale.
- Motore
- AbbiAI: orchestra modelli, fonti e strumenti in base al compito.
- Dove si trova
- Sullo schermo di lavoro dell'agente umano, del supervisore e del team qualità.
- Ruoli
- Supervisione, collega con contesto, guida all'azione successiva, valutazione della qualità, formazione sul lavoro e controllo delle politiche.
- Autonomia
- Consultazione automatica, prepara (l'agente umano autorizza) e controlla (consiglia, avvisa o blocca). «Esegue da sola» non esiste in Caddie.
- Azioni
- Prepara le Abbi Actions affinché l'agente umano le autorizzi.
- Blocchi
- Impedisce di avanzare se manca un requisito obbligatorio. Le eccezioni richiedono un permesso esplicito e tracciabile.
- Lingue
- Spagnolo neutro latinoamericano e inglese statunitense.
- Pubblica amministrazione
- Le stesse sette console di Abbi Studio di Abbie, con un proprio tipo di entità e un tetto di autonomia fisso su «prepara».
- Addestramento
- Fonti, procedure, azioni, regole di controllo e griglia di qualità.
- «Flow»
- Anche Caddie segue un «Flow».
- Avvisi al cliente finale
- Registrazione, trascrizione o assistenza dell'IA secondo la normativa di ogni paese.
- Apprendimento
- Solo quando una persona approva un apprendimento.
- Distribuzione
- Quattro livelli di sovranità dei dati, soggetti a valutazione tecnica e contrattuale.
- Norme di riferimento
- Progettato seguendo la ISO/IEC 42001 e il framework di gestione del rischio IA del NIST, con l'AI Act dell'Unione europea come riferimento.
Scheda di progettazione: la capacità consegnata viene specificata in ogni implementazione.
Al fianco del tuo team, sullo schermo di lavoro di ogni agente umano.
Caddie si trova sullo schermo di lavoro dell'agente umano, del supervisore e del team qualità. Il cliente parla con una persona.
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Chi serve il cliente
L'agente umano
Riceve il dato aggiornato con la sua fonte, la risposta proposta e l'operazione preparata. Mantiene la conversazione e la decisione.
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Chi inizia
Nuova persona nel team
Lavora in modalità di inserimento: una guida dal tono esplicativo e feedback concreti alla chiusura.
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Chi supervisiona
Supervisore
Vede le interazioni, i loro rischi e quando intervenire, in una sintesi breve.
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Chi valuta
Qualità e formazione
Riceve valutazioni con evidenze ed esegue la revisione umana. Nessuna valutazione definitiva senza quella revisione.
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Chi decide
Direzione operativa
Definisce regole, processi e punti di blocco. Il suo team decide e agisce meglio, senza saltare passi critici.
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Chi conversa
Il tuo cliente
Parla con una persona. Riceve gli avvisi di registrazione, trascrizione o assistenza dell'IA secondo la normativa del suo paese.
Un'assistenza, passo dopo passo, con l'agente umano al comando.
Esempio illustrativo: un cliente chiama per concordare una promessa di pagamento e una persona lo assiste con Caddie al suo fianco.
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Passo 1
Raccoglie il contesto
All'apertura dell'assistenza, mostra il dato aggiornato a cui l'agente umano ha accesso, con la sua fonte.
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Passo 2
Consiglia
Una raccomandazione alla volta: prima l'azione, poi il perché e la fonte. Distingue confermato, da confermare e non disponibile.
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Passo 3
Accompagna la conversazione
Se rileva tensione, suggerisce come gestirla. La persona resta alla guida della chiamata.
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Passo 4
Verifica la checklist
Manca la conferma dell'identità del cliente: Caddie impedisce la registrazione. L'eccezione la autorizza solo qualcuno con permesso esplicito.
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Passo 5
Prepara l'operazione
Lascia pronta la Abbi Action per registrare la promessa di pagamento. La persona la verifica e la autorizza.
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Passo 6
Chiude e dà feedback
Resta la traccia della decisione. Arriva il feedback alla chiusura e la valutazione passa alla revisione umana.
Esempio illustrativo, non una distribuzione esistente. Caddie prepara e controlla; l'agente umano decide e autorizza.
Le sette abilità, al servizio dell'agente umano.
Caddie usa le stesse sette abilità di Abbie, con un altro interlocutore e un altro mandato: guida, prepara e controlla.
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Abilità
Cognitiva
Comprende il caso e raccoglie il contesto a cui l'agente umano ha accesso.
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Abilità
Metacognitiva
Riconosce l'incertezza e chiede evidenze o revisione.
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Abilità
Linguistica
Scrive risposte chiare, adattate al canale.
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Abilità
Creativa
Adatta la forma e offre alternative approvate. Non inventa mai la sostanza.
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Abilità
Emotiva
Rileva la tensione e suggerisce come gestirla. Non diagnostica emozioni.
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Abilità
Morale ed etica
Applica regole verificabili e blocca ciò che le viola.
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Abilità
Autonoma
Decide cosa mostrare, segnalare o bloccare, e prepara l'operazione.
Le sette abilità descrivono l'obiettivo di progettazione di Caddie. Ognuna si configura, si testa e si misura in ogni implementazione.
Prezzi, in un unico posto.
Il prezzo, un calcolatore per stimare il tuo mese e ciò che si quota a parte sono nella pagina dei prezzi.
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Prezzi
Quanto costa
Il prezzo dell'agente e del consumo, in un'unica pagina.
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Calcolatore
Stima il tuo mese
Muovi i controlli in base al volume della tua operatività.
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Contatti
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Caddie nel tuo settore, passo dopo passo.
Casi dettagliati con la situazione, come si risolve, le azioni, i controlli e il risultato verificabile. Esempi illustrativi.
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Settore
Banche e servizi finanziari
Recupero crediti, accordi e contestazioni.
Vedi i casi → -
Settore
Assicurazioni e sanità
Polizze, pratiche, appuntamenti e dati sensibili.
Vedi i casi → -
Settore
Telecomunicazioni, energia e settore minerario
Supporto, recupero crediti, attivazioni, segnalazioni di guasto e sicurezza sul campo.
Vedi i casi → -
Settore
Pubblica amministrazione e BPO
Pratiche, numeri di protocollo, qualità e capacità fuori orario.
Vedi i casi →
Prodotti e servizi, uno stesso criterio.
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Agente EIA
Abbie
Parla con i tuoi clienti. Agisce nei tuoi sistemi.
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Piattaforma
Abbi Studio
Progetta l'agente: prompt, contesto e regole. Per Abbie, per la tua piattaforma o per il tuo team umano.
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All'interno di Abbi Studio
Abbi Actions
Azioni predefinite con risultati verificabili.
Esplora le azioni → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinazioni ordinate di Abbi Actions che consegnano un risultato completo.
Scopri Abbi Tasks → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Flow
Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona.
Scopri Abbi Flow → -
Verificatore
Abbi PitWall
Verifica, diagnostica e migliora i tuoi agenti in piena operatività.
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Servizi
Microapps, consulenza e implementazione
Progettazione e avvio a partire da una diagnosi.
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