AProducto
Abbie
Agente EIA autónoma que conversa con tus clientes y ejecuta acciones en tus sistemas, dentro de su mandato.
Conoce a Abbie →
Abbie ejecuta
Conversa con el cliente
ES
Idioma · Language · Lingua
Agentes de IA empresarial
IA que rinde cuentas.
Agentes de IA (EIA) para entes regulados —banca, finanzas, seguros, salud, energía, minería, telco y gobierno— y los BPO que los atienden.
Abbie · hablando
Hola, soy Abbie, tu asistente inteligente,
Construida siguiendo ISO/IEC 42001 · AI Act europeo como referencia · Marco de riesgos de IA del NIST · PCI DSS · HIPAA · Protección de datos de cada país
01Por qué existimos
Una IA que trabaja con el dinero, la salud y los datos de las personas tiene que rendir cuentas.
Abbieescuchando
- Una AI que trabaja con el dinero, la salud y los datos de las personas tiene que rendir cuentas.
Las empresas responden por sus actos, ya trabajen con IA, solo con personas o con ambas. En Abbiamo.ai sostenemos que la tecnología se mide por cómo afecta a las personas a las que sirve: debe apoyar a los empleados de las empresas y a sus clientes. Por eso quitamos tareas, no personas. De esa convicción salen seis formas de hacer las cosas distinto, cada una con su prueba.
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Cómo 1
No inventa
El modelo, sea un LLM o un SLM, redacta; las reglas de tu negocio deciden. Un precio, un saldo o la cobertura de una póliza solo salen de fuentes aprobadas, en el orden que defines en Abbi Studio. Si no hay respaldo, no lo inventa: lo escala. Prueba: el registro de la fuente de cada respuesta (diseño previsto).
Por qué Abbie no inventa → -
Cómo 2
Construida para quien rinde cuentas
Desde el origen, siguiendo ISO/IEC 42001, el AI Act europeo como referencia, el marco de riesgos de IA del NIST, PCI DSS, HIPAA y la protección de datos de cada país. Prueba: carpeta de evidencia ISO/IEC 42001 para diligencia debida (diseño previsto).
Regulación y cumplimiento → -
Cómo 3
No es un sistema; trabaja con los tuyos
El agente EIA consulta y registra en tus sistemas, no los sustituye. Si falta el sistema o el proceso, lo resolvemos: con un aplicativo de clase mundial, o con una microapp o un microproceso que desarrollamos para que el agente EIA no tenga que inventar. Prueba: integración con sistemas conectados y Abbi Actions con ficha de contrato.
Servicios → -
Cómo 4
Mandato acotado y trazable
Abbi Actions son las acciones permitidas. Varias «Actions» combinadas forman una Abbi Task, y varias «Tasks» encadenadas forman un Abbi Flow: el proceso completo que entrega el resultado. Todo se define, no se infiere: tú lo configuras y el agente EIA lo sigue. Prueba: consolas «Actions» y «Tasks» de Abbi Studio y bitácora de auditoría.
Seguridad → -
Cómo 5
Tus datos, donde exige tu caso
Cuatro niveles de soberanía. Si el caso lo exige, hasta 100 % en tus instalaciones, con aislamiento total por cliente. Prueba: «tenant» exclusivo en producción y arquitectura en tus instalaciones (diseño previsto).
Soberanía de datos → -
Cómo 6
Quitamos tareas, no personas
Respetamos la dignidad humana. Abbie toma lo repetitivo; Caddie guía y potencia al agente humano, que decide: no lo reemplaza. Si Abbie no puede resolver, sigue la ruta que configuraste (un agente humano o un proceso de reenrutamiento). Prueba: programa de transición ofrecido en cada implementación.
Nuestros principios →
Cuando una prueba todavía está en preparación, lo decimos: aparece como «diseño previsto».
Soporte
Soporte técnico de primer nivel
Caso ilustrativo
- No tengo internet desde la mañana.
- Consulta estado del servicio · Red / monitoreoFalla localizada
- Ejecuta diagnóstico remoto · Plataforma de equiposPrueba registrada
- Veo tu módem desconectado. Lo voy a reiniciar a distancia, dame un minuto.
- Reinicia el equipo a distancia · Plataforma de equiposReinicio ejecutado
- Crea el ticket · Sistema de ticketsTicket con folio
- Agenda visita técnica · Agenda de campoVisita confirmada
- No volvió la señal. Agendé un técnico mañana de 9 a 12 y te envié la confirmación.
- Envía confirmación y folio · SMS / correoCliente notificado
AbbieAgente EIA
02Así trabaja Abbie
Autónoma dentro de su mandato. Transparente en los resultados.
Recibe la solicitud de tu cliente en su canal, en lenguaje natural: voz, WhatsApp, chat o correo. Siempre dice que es una IA.
Abbie · En servicio
Agente EIA
03Casos en curso
Llamadas, chats y mensajes, cada caso trazable.
01 Recepción02 Análisis03 Validación04 Resolución
LlamadaCASO-0412
Cobranza: convenio de pago
«No puedo pagar todo este mes.»
Chat webCASO-0413
Soporte: ticket
«No tengo internet desde la mañana.»
WhatsAppCASO-0414
Agendamiento de cita
«Necesito cita con el dermatólogo.»
CorreoCASO-0415
Alta de cliente («onboarding»)
«Quiero contratar el plan de 500 megas.»
InstagramCASO-0416
Posventa: devolución
«Me llegó la talla equivocada.»
WhatsAppCASO-0418
Logística: rastreo de envío
«¿Dónde viene mi pedido?»
LlamadaCASO-0417
Fuera de mandato: ruta configurada
«Pide una tasa que no está en ninguna fuente aprobada.»
Registro de Abbie
Ejemplo ilustrativo, no un despliegue existente.
04Por qué Abbie no inventa
El modelo redacta. Las reglas deciden.
Abbieescuchando
- Te explico por qué no invento. Un modelo de lenguaje, cuando no sabe algo, completa el hueco con algo que suena bien: es lo que el mercado llama alucinaciones. En un banco o en un hospital eso no es un error de estilo: es un incumplimiento. Por eso consulto las fuentes que tú autorizas en un orden fijo, y un precio, un saldo o un plazo solo salen de tus fuentes, nunca de internet abierto ni de la memoria del modelo. Cada respuesta queda registrada con la fuente que la respaldó.
Un modelo de lenguaje, cuando no sabe algo, completa el hueco con algo que suena bien: es lo que el mercado llama alucinaciones. En un banco o en un hospital eso no es un error de estilo: es un incumplimiento. Por eso Abbie consulta las fuentes que tú autorizas en un orden fijo, y un precio, un saldo o un plazo solo salen de tus fuentes, nunca de internet abierto ni de la memoria del modelo. Cada respuesta queda registrada con la fuente que la respaldó.
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Escalón 1
Tus bases de datos
Lo que dicen tus datos en este momento.
Ejemplo: el saldo de una tarjeta o el estado de una póliza, tal como están hoy.
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Escalón 2
Tu base de conocimiento
Manuales, políticas y tarifas que tu empresa aprobó, con vigencia.
Ejemplo: la tabla de comisiones de este trimestre. Si el documento venció, no se usa.
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Escalón 3
Tus aplicaciones conectadas
Apps, microapps y software de gestión con los que opera tu empresa.
Ejemplo: los horarios disponibles en la agenda o el folio de un trámite en curso.
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Escalón 4
Sitios oficiales autorizados
Solo por excepción y cuando al menos tres coinciden. Nunca para un precio, una tasa ni un saldo.
Ejemplo: los requisitos de un trámite de gobierno o el calendario de días inhábiles de la autoridad financiera.
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Escalón 5
La ruta que tú configures
Si no hay respaldo, lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento.
Ejemplo: un cliente pide una tasa que no está en ninguna fuente aprobada. Abbie no la estima: la deriva a un asesor y le dice cuándo tendrá respuesta.
Ver cómo funciona →
Versión simplificada de la jerarquía de respuesta de siete niveles de Abbi Studio.
05Cumplimiento por diseño
Construida para quien rinde cuentas.
Abbieescuchando
- Soy un agente EIA: un Ente Inteligente Autónomo Cognitivo. Converso, sigo las instrucciones y los procesos de negocio que tú apruebas, y actúo según ellos. No invento. Me diseñaron para organizaciones que rinden cuentas y me construyeron desde la regulación: ISO/IEC 42001, el marco de riesgos de IA del NIST, la Ley de IA de la Unión Europea como referencia, PCI DSS en pagos, HIPAA en salud y la protección de datos de cada país. Los datos y el conocimiento de cada cliente viven aislados en su propio entorno.
Los diseñamos para organizaciones que rinden cuentas: banca, finanzas, seguros, salud, telecomunicaciones, energía, minería, gobierno y BPO.
- ISO/IEC 42001
- Marco de riesgos de IA del NIST
- Ley de IA de la UE (referencia)
- PCI DSS
- HIPAA
- Protección de datos de cada país
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Prueba 1
Mandato acotado
Tú defines qué puede hacer el agente EIA: con tu partner armas las Abbi Tasks y el Abbi Flow a partir de las «Actions» que publica Abbiamo.ai. Puedes restringirlas, nunca ampliarlas. Todo se configura y se audita en Abbi Studio.
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Prueba 2
Respuesta respaldada
Abbie responde solo con lo que puede respaldar, en un orden fijo: bases de datos, base de conocimiento, aplicaciones y microapps conectadas y, solo de forma excepcional, sitios oficiales autorizados cuando al menos tres coinciden. Si no hay respaldo, lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento.
Por qué Abbie no inventa → -
Prueba 3
Trazabilidad total
Cada decisión y cada respuesta quedan registradas con su fuente y son auditables. Seguimos el control A.6.2.8 de ISO/IEC 42001, que pide registrar los eventos del sistema de IA durante todo su ciclo de vida, y tomamos como referencia el artículo 12 de la Ley de IA europea, que exige registros automáticos en los sistemas de alto riesgo.
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Prueba 4
Siempre se presenta como IA
Abbie siempre dice que es una inteligencia artificial y nunca se hace pasar por humana. Así lo piden el artículo 50 de la Ley de IA europea (que tomamos como referencia) y el principio 1.3 de la OCDE: quien habla con una IA debe saberlo.
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Prueba 5
Responsabilidad compartida y explícita
Queda claro qué protege Abbiamo.ai y qué controla el cliente: grabación, telefonía e infraestructura.
Ver las normas que seguimos →
08Portafolio
Cuatro productos, un mismo criterio.
Cuatro productos para que agentes humanos, agentes EIA y sistemas trabajen juntos. Abbie y Caddie funcionan con AbbiAI, el motor que orquesta modelos, conocimiento y herramientas, y se gobiernan en Abbi Studio, la plataforma principal, donde viven Abbi Actions, Abbi Tasks y Abbi Flow.
Productos
BProducto
Caddie
Agente EIA que guía al agente humano, hace control de calidad y bloquea el avance cuando falta una condición obligatoria.
Conoce a Caddie →
Caddie guía · tú decides
Reúne el contexto
CProducto
Abbi Studio
Diseña el agente: prompt, contexto y reglas. Para Abbie, para tu plataforma o para tu equipo humano. Todo se define, no se infiere.
Conoce Abbi Studio →
Componentes: Abbi Actions · Abbi Tasks · Abbi Flow
Abbi Actions
DProducto
Verificador
Escuchar
09Un caso, de principio a fin
Todo queda registrado.
Sigue el mismo caso de cobranza de la sección 07, ahora con Abbie en operación.
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Recibe
Un cliente escribe por WhatsApp
«Este mes no puedo pagar».
Queda registradoEl canal, la hora y la identidad verificada.
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Consulta
Revisa saldo y plan
El saldo en tu sistema de cobranza y el plan autorizado en tu base de conocimiento.
Queda registradoQué fuente respaldó cada dato.
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Actúa
Acuerda la promesa de pago
Ofrece el plan, acuerda la promesa de pago y la registra en la microapp.
Queda registradoLa «Action» ejecutada y la regla que aplicó.
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Cierra
Programa el recordatorio
Si el cliente no cumple, sigue la ruta configurada.
Queda registradoEl resultado y el siguiente paso.
«Lo que prometo en la conversación queda registrado en el sistema.»
Ejemplo ilustrativo.
14Nuestros principios
Quitamos tareas, no personas.
Creemos que la tecnología se mide por cómo trata a las personas. Por eso diseñamos siguiendo las referencias éticas de nuestro tiempo: la Recomendación de la UNESCO sobre la ética de la IA, los Principios de IA de la OCDE y la encíclica Magnifica humanitas, que pide que toda IA pueda rendir cuentas de sus decisiones y que libere a las personas de lo repetitivo sin quitarles su lugar.
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Principio
Dignificar el trabajo
Los agentes EIA se hacen cargo de lo repetitivo; las personas, de lo que solo ellas aportan.
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Principio
Siempre sabes que es IA
Quien está al otro lado de la conversación siempre sabe que habla con una IA.
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Principio
La ruta que tú configuras
Si no puede resolver, sigue la ruta que configuraste (un agente humano o un proceso de reenrutamiento), con el contexto completo.
Nuestros principios →
Pon a Abbie a trabajar con tus propias reglas.
Cuéntanos qué proceso quieres mejorar.
Hablemos de tu operacióno escríbenos a hola@abbiamo.ai
