IA che rende conto, nei settori più esigenti.

Situazione

Un cliente ha un pagamento in scadenza o già scaduto e ha bisogno di un'opzione adatta a lui, senza pressioni.

Come si risolve

1. Abbie si presenta come assistente di intelligenza artificiale dell'istituzione e verifica l'identità.
2. Consulta il saldo nel sistema di recupero crediti, che è la fonte autorizzata.
3. Offre solo le opzioni approvate e, se il cliente accetta, registra la promessa o genera il link di pagamento.
4. Se rileva una vulnerabilità o il cliente lo chiede, trasferisce a una persona con il contesto completo.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Generare link di pagamento · Registrare promessa di pagamento

Controlli

Orari di contatto consentiti dalla normativa · Nessuna pressione né minaccia · Non inventa importi, scadenze né tassi · Le decisioni di credito spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

La promessa che il cliente ha ascoltato coincide con quella salvata nel sistema.

Situazione

Un cliente in ritardo chiede di ristrutturare il suo debito. L'accordo richiede condizioni che devono essere soddisfatte prima della firma.

Come si risolve

1. Abbie identifica la richiesta e verifica le condizioni approvate per il caso.
2. Se il caso supera il suo mandato, lo passa a un agente umano con il contesto completo.
3. Caddie guida quella persona, prepara l'accordo e blocca la chiusura se manca un requisito obbligatorio.
4. L'agente umano autorizza; l'accordo e il relativo documento restano registrati.

Abbi Actions

Generare accordo · Inviare documento

Controlli

Requisiti obbligatori verificati prima della chiusura · Eccezioni solo con permesso esplicito e tracciabile · Le decisioni di credito spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Ogni accordo ha la sua evidenza: condizioni, autorizzazione e documento inviato.

Situazione

Un cliente chiama perché non riconosce un addebito. L'agente umano deve seguire la procedura e fornire un numero di protocollo.

Come si risolve

1. Caddie raccoglie il contesto a cui l'agente umano ha accesso e gli consiglia il passo successivo, con la relativa fonte.
2. Gestisce la checklist della procedura in vigore.
3. Impedisce di chiudere l'assistenza se non è ancora stato generato il numero di protocollo della contestazione.

Abbi Actions

Creare ticket · Verificare l'identità

Controlli

Blocco della chiusura senza numero di protocollo · Distingue ciò che è confermato da ciò che è da confermare · Le decisioni di credito spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Nessuna contestazione si chiude senza il suo ticket e il suo numero di protocollo.

Situazione

Un assicurato deve pagare o rinnovare la sua polizza e vuole farlo sul canale di contatto che usa già.

Come si risolve

1. Abbie verifica l'identità e consulta lo stato della polizza nel sistema della compagnia assicurativa.
2. Comunica solo ciò che dice la fonte in vigore.
3. Genera il link di pagamento o invia il documento di rinnovo.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Generare link di pagamento · Inviare documento

Controlli

Non inventa coperture, premi né scadenze · Passa il caso a una persona quando il caso lo richiede · Le decisioni di copertura spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Il pagamento o l'invio resta registrato con il suo riferimento.

Situazione

Un assicurato denuncia un evento o chiede lo stato di una pratica aperta.

Come si risolve

1. Abbie registra la denuncia con i dati di cui il processo ha bisogno.
2. Crea il ticket e fornisce il numero di monitoraggio.
3. Nelle richieste successive, comunica lo stato dal sistema, non dalla sua memoria.

Abbi Actions

Creare ticket · Fissare appuntamento

Controlli

Dati minimi · Escalation in caso di angoscia o lutto · Le decisioni di copertura spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Ogni denuncia ha un ticket e il suo numero di monitoraggio.

Situazione

Un reclamo deve essere registrato con tutti i suoi dati ed entro il termine fissato dalla procedura.

Come si risolve

1. Caddie mostra all'agente umano i dati obbligatori del reclamo.
2. Avvisa quando mancano informazioni e blocca la registrazione incompleta.
3. Alla chiusura, lascia la valutazione della qualità dell'interazione per la revisione umana.

Abbi Actions

Creare ticket · Inviare documento

Controlli

Blocco della registrazione incompleta · Valutazione della qualità confrontata con la revisione umana · Le decisioni di copertura spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Nessun reclamo viene registrato senza i suoi dati obbligatori.

Situazione

Un paziente vuole prenotare, confermare o modificare un appuntamento fuori dall'orario di servizio.

Come si risolve

1. Abbie consulta la disponibilità nel sistema di agenda.
2. Prenota, conferma o riprogramma l'appuntamento e invia la conferma.
3. Non fornisce diagnosi né orientamento medico: trasferisce a una persona quando la conversazione lo richiede.

Abbi Actions

Fissare appuntamento · Inviare documento

Controlli

Non afferma nulla al di fuori delle fonti autorizzate · Escalation in caso di angoscia, malattia o confusione · Le decisioni di accesso ai servizi spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

L'appuntamento confermato al paziente è lo stesso registrato in agenda.

Situazione

Un paziente chiede requisiti, documenti o passaggi amministrativi di un servizio.

Come si risolve

1. Abbie risponde a partire dai documenti in vigore approvati dall'istituzione.
2. Invia l'elenco dei requisiti sul canale di contatto scelto dal paziente.
3. Se il dubbio supera il suo mandato, passa la conversazione a una persona del team.

Abbi Actions

Inviare documento · Creare ticket

Controlli

Fonti con validità · Dati minimi · Le decisioni di accesso ai servizi spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Ogni risposta si ricollega al documento in vigore che l'ha prodotta.

Situazione

L'agente umano ha bisogno del contesto del paziente senza vedere più di quanto consente il suo ruolo.

Come si risolve

1. Caddie raccoglie solo il contesto a cui quella persona ha accesso.
2. Consiglia la risposta con la sua fonte e gestisce la checklist della procedura.
3. Blocca l'invio di informazioni se manca una verifica obbligatoria.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Inviare documento

Controlli

Visibilità in base ai permessi · Blocco in presenza di verifiche in sospeso · Le decisioni di accesso ai servizi spettano all'istituzione; Abbie informa, registra e passa il caso

Risultato verificabile

Ogni consultazione e ogni invio restano registrati e sono verificabili.

Situazione

Un cliente segnala un guasto al suo servizio e vuole sapere cosa succede ora.

Come si risolve

1. Abbie consulta lo stato del servizio nei sistemi collegati.
2. Applica la procedura approvata per la diagnosi iniziale.
3. Crea il ticket o fissa l'intervento tecnico e fornisce il numero di monitoraggio.

Abbi Actions

Creare ticket · Fissare appuntamento

Controlli

Solo procedure approvate · Passa il caso con il contesto completo

Risultato verificabile

Ogni guasto segnalato ha ticket, numero di monitoraggio e registrazione.

Situazione

Un cliente ha un saldo in sospeso e il suo servizio sta per essere sospeso.

Come si risolve

1. Abbie comunica il saldo dal sistema di recupero crediti.
2. Offre le opzioni approvate e genera il link di pagamento o registra la promessa.
3. Se il cliente lo chiede, lo mette in contatto con una persona.

Abbi Actions

Generare link di pagamento · Registrare promessa di pagamento

Controlli

Orari consentiti · Nessuna pressione · Non inventa saldi né scadenze

Risultato verificabile

Ciò che è stato concordato nella conversazione è ciò che resta nel sistema.

Situazione

Un'attivazione richiede di verificare identità, documenti e condizioni prima di essere eseguita.

Come si risolve

1. Caddie gestisce la checklist dell'attivazione e prepara l'operazione.
2. Avvisa quando manca un documento o una verifica.
3. L'agente umano autorizza l'attivazione; Caddie non la esegue al suo posto.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Inviare documento

Controlli

Blocco dell'attivazione incompleta · Eccezioni con permesso esplicito

Risultato verificabile

Nessuna attivazione viene eseguita senza i suoi requisiti verificati.

Situazione

Un cliente non è d'accordo con l'importo della sua bolletta.

Come si risolve

1. Caddie raccoglie lo storico dei consumi a cui l'agente umano ha accesso.
2. Consiglia la spiegazione con la sua fonte e la procedura di contestazione.
3. Impedisce di chiudere senza registrare l'esito della contestazione.

Abbi Actions

Creare ticket · Inviare documento

Controlli

Distingue confermato, da confermare e non disponibile · Blocco della chiusura incompleta

Risultato verificabile

Ogni contestazione resta registrata con il suo esito.

Situazione

Un cliente con un debito vuole pagare a rate.

Come si risolve

1. Abbie verifica quali accordi approvati si applicano al caso.
2. Genera l'accordo e invia il documento.
3. Se il caso supera il suo mandato, trasferisce a una persona.

Abbi Actions

Generare accordo · Inviare documento · Generare link di pagamento

Controlli

Solo condizioni approvate · Limiti di importo e durata configurati dall'azienda

Risultato verificabile

L'accordo inviato è lo stesso che resta registrato.

Situazione

Un cliente segnala un guasto nella fornitura.

Come si risolve

1. Abbie registra la segnalazione con i dati necessari.
2. Crea il ticket e fornisce il numero di monitoraggio.
3. Comunica lo stato dal sistema a ogni richiesta.

Abbi Actions

Creare ticket

Controlli

Dati minimi · Escalation a una persona quando serve

Risultato verificabile

Ogni segnalazione ha il suo ticket e la sua tracciabilità.

Situazione

Una persona di una comunità vicina all'operazione vuole presentare un reclamo o chiedere informazioni.

Come si risolve

1. Abbie si presenta come assistente di intelligenza artificiale dell'azienda e registra la richiesta con i dati di cui il processo ha bisogno.
2. Crea il ticket e fornisce il numero di monitoraggio.
3. Comunica lo stato dal sistema e trasferisce a una persona quando il caso lo richiede.

Abbi Actions

Creare ticket · Inviare documento

Controlli

Dati minimi · Escalation a una persona del team di relazioni con le comunità

Risultato verificabile

Ogni reclamo ha il suo ticket, il suo monitoraggio e la sua risposta registrata.

Situazione

Prima di iniziare un'attività a rischio, il personale deve completare il permesso di lavoro e le relative verifiche di sicurezza.

Come si risolve

1. Caddie mostra la procedura in vigore e la checklist dell'attività.
2. Avvisa quando manca una verifica o un'autorizzazione.
3. Blocca la registrazione del permesso incompleto; l'agente umano responsabile autorizza.

Abbi Actions

Inviare documento · Creare ticket

Controlli

Blocco dei passi obbligatori · Eccezioni solo con permesso esplicito e tracciabile

Risultato verificabile

Nessun permesso viene registrato senza le sue verifiche complete.

Situazione

Un appaltatore chiede lo stato della sua fattura, del suo accreditamento o della documentazione in sospeso.

Come si risolve

1. Abbie verifica l'identità dell'appaltatore.
2. Consulta lo stato nel sistema dell'azienda, che è la fonte autorizzata.
3. Invia l'elenco dei documenti in sospeso o fissa l'appuntamento per l'accreditamento.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Inviare documento · Fissare appuntamento

Controlli

Solo fonti autorizzate · Non inventa importi né date di pagamento

Risultato verificabile

Lo stato comunicato è lo stesso presente nel sistema.

Situazione

Una persona ha bisogno di un appuntamento per una pratica in presenza.

Come si risolve

1. Abbie comunica i requisiti a partire dai documenti ufficiali in vigore.
2. Fissa l'appuntamento e invia la conferma con i documenti da presentare.

Abbi Actions

Fissare appuntamento · Inviare documento

Controlli

Solo informazioni ufficiali aggiornate · Identificazione come IA

Risultato verificabile

L'appuntamento confermato è lo stesso registrato nell'agenda dell'istituzione.

Situazione

Una persona chiede lo stato di una domanda.

Come si risolve

1. Abbie verifica l'identità del richiedente.
2. Consulta lo stato nel sistema dell'istituzione e comunica il passo successivo.

Abbi Actions

Verificare l'identità · Creare ticket

Controlli

Dati minimi · Escalation a una persona

Risultato verificabile

Ogni consultazione resta registrata ed è verificabile.

Situazione

Il personale di sportello deve applicare la procedura corretta in ogni pratica.

Come si risolve

1. Caddie mostra la procedura in vigore e l'azione successiva.
2. Blocca l'avanzamento se manca un requisito obbligatorio.
3. Offre formazione sul lavoro alla chiusura di ogni assistenza.

Abbi Actions

Inviare documento · Creare ticket

Controlli

Blocco dei passi obbligatori · Revisione umana della qualità

Risultato verificabile

Ogni pratica soddisfa i suoi requisiti prima di avanzare.

Situazione

Un BPO ha bisogno che i suoi team seguano la procedura di ogni cliente e migliorino sulla base di evidenze.

Come si risolve

1. Caddie valuta le interazioni idonee con evidenze, confrontate con la revisione umana.
2. Fornisce feedback concreti alla chiusura di ogni assistenza.
3. Attiva la modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.

Abbi Actions

Creare ticket

Controlli

Nessuna sanzione definitiva senza revisione umana · Griglia di qualità per cliente

Risultato verificabile

Ogni valutazione ha la sua evidenza e la sua revisione.

Situazione

Il volume supera il team negli orari di punta o fuori dall'orario di servizio.

Come si risolve

1. Abbie serve e risolve i processi abilitati 24 ore su 24.
2. Passa il caso a una persona con il contesto completo quando il caso supera il suo mandato.

Abbi Actions

In base al processo abilitato: creare ticket, fissare appuntamento, generare link di pagamento

Controlli

Mandato definito da ogni cliente del BPO · Tracciabilità completa

Risultato verificabile

Ogni assistenza resta registrata nel sistema del cliente.

Situazione

Il BPO inizia guidando il suo team e vuole automatizzare i processi quando i risultati danno fiducia.

Come si risolve

1. Caddie viene addestrato con le fonti, le procedure e le regole di controllo del processo.
2. Si crea un profilo di Abbie che riutilizza quanto addestrato.
3. Il profilo viene validato e l'autonomia cresce azione per azione.

Abbi Actions

Le stesse Abbi Actions: Caddie le prepara e Abbie le esegue

Controlli

Autonomia graduale · Validazione prima dell'esercizio

Risultato verificabile

L'autonomia si guadagna con i dati della console di Valutazione.