Vai al contenuto Abbie, agente EIA di Abbiamo.ai
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Agenti di IA aziendali

IA che rende conto.

Agenti di IA (EIA) per enti regolamentati —banche, finanza, assicurazioni, sanità, energia, settore minerario, telco e pubblica amministrazione— e i BPO che li servono.

Abbie · sta parlando
Ciao, sono Abbie, un agente di IA aziendale di Abbiamo.ai: un agente EIA, Ente Intelligente Autonomo Cognitivo.
Perché Abbie non inventa Parliamo della tua operatività

Costruita seguendo la ISO/IEC 42001 · AI Act europeo come riferimento · Framework di gestione del rischio IA del NIST · PCI DSS · HIPAA · Protezione dei dati di ogni paese

01Perché esistiamo

Crediamo che un'IA che lavora con il denaro, la salute e i dati delle persone debba rendere conto.

Proprio come le persone che aiuta. E crediamo che la tecnologia si misuri da come tratta le persone: per questo togliamo compiti, non persone. Da questa convinzione nascono sei modi di fare le cose diversamente, ciascuno con la sua prova.

  • Come 1

    Non inventa

    Il modello scrive; le regole decidono. Un prezzo, un saldo o una scadenza arrivano solo dalle tue fonti; se non c'è conferma, lo dice e passa il caso. Prova: la gerarchia di risposta e la fonte registrata per ogni risposta nella console di Valutazione (progetto previsto).

    Perché Abbie non inventa →
  • Come 2

    Costruita per chi deve rendere conto

    Fin dall'origine, seguendo la ISO/IEC 42001, l'AI Act europeo come riferimento, il framework di gestione del rischio IA del NIST, PCI DSS, HIPAA e la protezione dei dati di ogni paese. Prova: un fascicolo di evidenze ISO/IEC 42001 per la due diligence (progetto previsto).

    Regolamentazione e conformità (in spagnolo) →
  • Come 3

    Non è un sistema; lavora con i tuoi

    L'agente EIA consulta e registra nei tuoi sistemi, non li sostituisce. Se manca il sistema, lo risolviamo con metodo: un'applicazione di livello mondiale o una microapp. Prova: integrazione con i sistemi collegati e Abbi Actions con scheda di contratto.

    Servizi (in spagnolo) →
  • Come 4

    Mandato delimitato e tracciabile

    Le Abbi Actions sono pubblicate solo da Abbiamo.ai; il cliente può limitarle, mai ampliarle. Ogni passo viene registrato ed è sottoponibile ad audit. Prova: console Actions centralizzata e registro di audit.

    Sicurezza (in spagnolo) →
  • Come 5

    I tuoi dati, dove lo richiede il tuo caso

    Quattro livelli di sovranità, fino al 100% nei tuoi locali, con isolamento totale per cliente. Prova: tenant dedicato in produzione e architettura on-premise (progetto previsto).

    Sovranità dei dati (in spagnolo) →
  • Come 6

    Togliamo compiti, non persone

    Abbie si occupa del lavoro ripetitivo; Caddie guida l'agente umano, che decide. Si presenta sempre come IA e, se non può risolvere, segue il percorso che hai configurato (una persona, un ticket o una richiamata). Prova: un programma di transizione offerto in ogni implementazione.

    I nostri principi (in spagnolo) →

Quando una prova è ancora in preparazione, lo diciamo: compare come «progetto previsto».

02Perché Abbie non inventa

Il modello scrive. Le regole decidono.

Quando un modello linguistico non sa qualcosa, riempie il vuoto con qualcosa che suona bene. In una banca o in un ospedale non è una questione di stile: è una non conformità. Per questo Abbie consulta le fonti che autorizzi in un ordine fisso, e un prezzo, un saldo o una scadenza arrivano solo dalle tue fonti, mai da internet né dalla memoria del modello. Ogni risposta viene registrata con la fonte che la conferma.

  1. Gradino 1

    I tuoi dati, in tempo reale

    Ciò che dicono i tuoi sistemi in questo momento.

  2. Gradino 2

    I tuoi documenti approvati

    Manuali, politiche e tariffe autorizzati dalla tua azienda, con validità.

  3. Gradino 3

    Fonti ufficiali che autorizzi

    Per esempio, la pubblicazione di un'autorità di vigilanza.

  4. Gradino 4

    Fonti pubbliche verificate

    Solo per informazioni generali, mai per un dato critico.

  5. Gradino 5

    Il percorso che configuri

    Una persona, un ticket o una richiamata, oppure nessuna risposta.

    Vedi come funziona (in spagnolo) →

Versione semplificata della gerarchia di risposta a sette livelli di Abbi Studio.

03Conformità fin dalla progettazione

Costruita per chi deve rendere conto.

In Abbiamo.ai costruiamo agenti di intelligenza artificiale che conversano, decidono il passo successivo e agiscono: gli agenti EIA (Enti Intelligenti Autonomi Cognitivi). Li costruiamo per organizzazioni che devono rendere conto: banche, assicurazioni, sanità, telecomunicazioni, energia, settore minerario, pubblica amministrazione e BPO. Non ci adattiamo alla regolamentazione dopo; costruiamo a partire da essa, seguendo la ISO/IEC 42001, il framework di gestione del rischio IA del NIST, l'AI Act dell'Unione europea come riferimento, PCI DSS per i pagamenti, HIPAA per la sanità e la protezione dei dati di ogni paese. I dati e la conoscenza di ogni cliente vivono isolati nel proprio ambiente.

  • Prova 1

    Mandato delimitato

    Le Abbi Actions sono pubblicate solo da Abbiamo.ai; il cliente può limitarle, mai ampliarle.

  • Prova 2

    Risposta confermata

    Abbie risponde solo con ciò che può confermare, in un ordine di fonti stabilito dal cliente; quando non ha conferma, lo dice.

    Perché Abbie non inventa →
  • Prova 3

    Tracciabilità totale

    Ogni decisione e ogni risposta vengono registrate con la loro fonte e sono sottoponibili ad audit.

  • Prova 4

    Si presenta sempre come IA

    Abbie si presenta sempre come intelligenza artificiale e non si finge mai umana.

  • Prova 5

    Responsabilità condivisa ed esplicita

    È chiaro cosa protegge Abbiamo.ai e cosa controlla il cliente: registrazione delle chiamate, telefonia e infrastruttura.

    Vedi le norme che seguiamo (in spagnolo) →

Seguiamo queste norme nella costruzione dei nostri prodotti e servizi. Quando un cliente lo richiede, mettiamo a disposizione la documentazione corrispondente.

04Un agente EIA non è un sistema

Abbie non sostituisce i tuoi sistemi. Li usa.

Un agente EIA lavora come lavora una persona nel suo ruolo: consulta i tuoi sistemi, registra ciò che serve e risponde solo con ciò che può confermare. Non inventa dati né improvvisa processi.

  • Sistema

    Sistemi di registrazione (ERP, CRM, core)

    Conservano i dati e applicano le regole di business. La verità del business vive qui.

  • Applicazione

    Web app o microapp

    Traduce un flusso già definito in schermate e regole. La verità vive nel sistema che la sostiene.

  • Definizione di business

    Processo o flusso

    Dice cosa si fa, in quale ordine e con quali indicatori. Vive nella tua organizzazione.

  • Agente di IA governato

    Agente EIA (Abbie o Caddie)

    Conversa, comprende, consulta e agisce entro il suo mandato. Abbie esegue; Caddie prepara e l'agente umano decide. Non possiede né dati né regole.

—Se manca il sistema

Se il sistema esiste, Abbie lo usa. Se non esiste, lo progettiamo con te.

Cosa non è un agente EIA: non è un sistema di registrazione (consulta la verità del business, non la conserva); non è un'applicazione né sostituisce il tuo ERP o il tuo CRM; non è un processo né lo definisce, non lo indovina né lo inventa; non crea dati: se non ha conferma, lo dice e ti offre il passo successivo.

  1. Passo 1

    Comprendiamo l'esigenza

    Cosa deve succedere e chi ne ha bisogno.

  2. Passo 2

    Definiamo flussi e indicatori

    In quale ordine si fa e come si misura.

  3. Passo 3

    Scegliamo con cosa

    Un'applicazione di livello mondiale o una microapp su misura.

  4. Passo 4

    Lo colleghiamo alle Abbi Actions

    Perché Abbie e Caddie possano lavorarci.

05Portfolio

Sette offerte, un unico criterio.

Quattro prodotti e tre servizi perché agenti umani, agenti EIA e sistemi lavorino insieme. Abbie e Caddie funzionano con AbbiAI, il motore che orchestra modelli, conoscenza e strumenti, e si governano in Abbi Studio, la piattaforma principale, dove vivono Abbi Actions, Abbi Tasks e Abbi Flow.

Prodotti

AProdotto

Abbie

Agente EIA autonomo che parla con i tuoi clienti ed esegue azioni nei tuoi sistemi, entro il suo mandato.

Scopri Abbie →
Abbie esegue Parla con il cliente
BProdotto

Caddie

Agente EIA che guida l'agente umano, fa controllo qualità e blocca l'avanzamento quando manca una condizione obbligatoria.

Scopri Caddie →
Caddie guida · tu decidi Raccoglie il contesto
CProdotto

Abbi Studio

Progetta l'agente: prompt, contesto e regole. Per Abbie, per la tua piattaforma o per il tuo team umano.

Scopri Abbi Studio →
Abbi Actions · Abbi Tasks · Abbi Flow Abbi Actions
DProdotto

Abbi PitWall

Verifica, diagnostica e migliora i tuoi agenti in piena operatività.

Scopri Abbi PitWall →
Verificatore Ascoltare

Servizi

EServizio

Sviluppo di microapp su misura

Applicazioni mirate per dare coerenza a processi specifici. Ambito, tempi e costi si definiscono per progetto.

Parliamo del tuo processo →
Servizio Individua il processo
FServizio

Consulenza sui processi

Progettazione del lavoro tra agenti umani, agenti EIA e sistemi. Si conclude sempre con un progetto pronto da implementare.

Progettiamo il processo →
Servizio Diagnosi del processo
Abbie, ritratto a figura intera
Abbie · In servizio
Agente EIA
06Processi in corso

Ogni processo, in corso e tracciabile.

01 Ricezione02 Analisi03 Convalida04 Risoluzione
CASO-0412
Recupero crediti · promessa di pagamento
CASO-0413
Supporto · ticket
CASO-0414
Prenotazione di appuntamenti
CASO-0415
Onboarding del cliente
CASO-0416
Assistenza clienti
CASO-0417
Passaggio a una persona
Registro di Abbie

Casi d'uso illustrativi, non implementazioni esistenti.

Abbie AbbieAgente EIA

Autonoma entro il suo mandato. Trasparente nei risultati.

Riceve la richiesta del cliente nel suo canale, in linguaggio naturale.

Abbie · sta parlando
Ciò che prometto nella conversazione resta registrato nel sistema.
07Soluzioni

Processi completi, dall'inizio alla fine.

Abbie risolve i processi da capo a fondo; Caddie affianca il tuo team in quelli che richiedono una persona.

  • Processo

    Recupero crediti

    Promemoria, promesse di pagamento e piani di rientro, con fermezza e rispetto.

    Vedi recupero crediti →
  • Processo

    Supporto e assistenza

    Ticket, follow-up e risposte da fonti aggiornate.

    Vedi supporto →
  • Processo

    Appuntamenti e onboarding

    Appuntamenti sull'agenda reale e attivazioni con requisiti verificati.

    Vedi appuntamenti →
  • Processo

    Qualità, supervisione e formazione

    Valutazioni con evidenze e feedback alla chiusura di ogni interazione.

    Vedi qualità →
08Settori

Per i settori più esigenti.

Ogni settore ha la sua pagina (in spagnolo): cosa richiede, i casi d'uso, le norme che seguiamo e quale offerta è adatta.

  • Settore

    Banche e servizi finanziari

    Recupero crediti, piani di rientro e contestazioni.

    Vedi i casi →
  • Settore

    Assicurazioni

    Polizze, denunce e reclami formali.

    Vedi i casi →
  • Settore

    Sanità

    Appuntamenti e dati sensibili sotto controllo.

    Vedi i casi →
  • Settore

    Telecomunicazioni

    Supporto, recupero crediti e attivazioni.

    Vedi i casi →
  • Settore

    Energia e servizi

    Bollette, piani di rientro e segnalazioni di guasto.

    Vedi i casi →
  • Settore

    Settore minerario

    Comunità, permessi di lavoro e appaltatori.

    Vedi i casi →
  • Settore

    Pubblica amministrazione

    Pratiche, appuntamenti e numeri di protocollo.

    Vedi i casi →
  • Settore

    BPO e contact center

    Qualità e capacità fuori orario.

    Vedi i casi →
09Come iniziare

Un primo flusso completo, prima di crescere.

Prima di attivare tutti i processi e i canali, conviene dimostrare un'operazione da capo a fondo e misurarne il risultato.

  1. Passo

    Diagnosi del processo

    Quali sistemi esistono, quali dati sono fonte autorizzata e dove decide l'agente EIA.

    Consulenza sui processi →
  2. Passo

    Caddie guida, l'agente umano decide

    L'azione viene registrata nel sistema e la console di Valutazione di Abbi Studio ne misura il risultato.

  3. Passo

    Abbie esegue con conferma

    La stessa azione, ora eseguita da Abbie dopo una conferma.

  4. Passo

    Più autonomia, se i dati la giustificano

    L'autonomia cresce azione per azione, mai oltre ciò che consente il livello superiore.

10Sovranità dei dati

I tuoi dati, dove lo richiede il tuo caso.

Sovranità significa controllo: chi accede, dove risiedono i dati, quanto a lungo si conservano e chi effettua l'audit.

  • Livello 1

    Cloud del fornitore di IA

    Massima capacità e costo minimo; solo per dati non sensibili.

  • Livello 2

    Cloud dedicato con residenza

    Infrastruttura isolata nella regione o nel paese richiesto dal cliente.

  • Livello 3

    Cloud privato del cliente

    Tutto all'interno del perimetro del cliente. Nulla va a terzi.

  • Livello 4

    100% on-premise

    Quando la tecnologia lo consente, il costo lo sostiene e qualcuno lo gestisce.

    Vedi sovranità dei dati (in spagnolo) →

Alternative architetturali soggette a valutazione tecnica e contrattuale caso per caso.

11I nostri principi

Togliamo compiti, non persone.

Crediamo che la tecnologia si misuri da come tratta le persone. Per questo progettiamo seguendo i riferimenti etici del nostro tempo: la Raccomandazione dell'UNESCO sull'etica dell'IA, i Principi sull'IA dell'OCSE e l'enciclica Magnifica humanitas, che chiede che ogni IA possa rendere conto delle proprie decisioni e liberi le persone dal lavoro ripetitivo senza togliere loro il proprio posto.

  • Principio

    Dare dignità al lavoro

    Gli agenti EIA si occupano del lavoro ripetitivo; le persone, di ciò che solo loro possono dare.

  • Principio

    Sai sempre che è un'IA

    Chi è dall'altra parte della conversazione sa sempre che sta parlando con un'IA.

  • Principio

    Il percorso che configuri

    Se non può risolvere, segue il percorso che hai configurato (una persona, un ticket o una richiamata), con il contesto completo.

    I nostri principi (in spagnolo) →
12Partner

Raggiungiamo ogni azienda tramite partner.

Abbiamo.ai è venduta esclusivamente tramite partner. Il partner progetta, implementa e gestisce con il suo cliente. Abbiamo.ai porta gli agenti EIA, le Abbi Actions, il metodo e il supporto tecnico.

  • Canale

    Distributore

    Rivende il portafoglio nel suo territorio o settore.

  • Canale

    Canale corporate

    Integratore o società di consulenza che lo include nei suoi progetti.

  • Canale

    Operatore di telecomunicazioni

    Lo offre insieme alla sua connettività e ai suoi canali di contatto.

  • Canale

    BPO

    Lo vende ai suoi clienti o lo usa nei servizi che presta.

    Diventa partner →
13Domande frequenti

Le domande più comuni prima di iniziare.

  • Domanda

    Che cos'è un agente EIA?

    Un Ente Intelligente Autonomo Cognitivo: un agente di IA che conversa, decide il passo successivo e agisce nei tuoi sistemi entro un mandato che definisci tu. Non è un sistema né un'applicazione: lavora con i tuoi.

  • Domanda

    Abbie sostituisce il mio team?

    No. Togliamo compiti, non persone: Abbie si occupa del lavoro ripetitivo perché il tuo team si dedichi a ciò che richiede giudizio. E ti proponiamo un programma per ricollocare o formare il tuo team, misurando il tempo liberato.

  • Domanda

    Dove risiedono i miei dati?

    Al livello di sovranità richiesto dal tuo caso, dal cloud ai tuoi locali.

  • Domanda

    Chi mi fa il preventivo?

    Il partner che serve la tua azienda.

    Vedi tutte le domande (in spagnolo) →

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