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Prima del processo, ciò che lo sostiene: perché esistiamo, come proteggiamo ogni operazione, quali norme seguiamo e dove risiedono i tuoi dati.
La convinzione, i sei come con la loro prova, cosa vendiamo e come iniziare con un primo flusso.
Vedi la strategia →«Actions» con limiti che nessuno amplia, blocchi di conversazione, dati isolati per cliente e controllo delle modifiche.
Vedi la sicurezza →Le norme che seguiamo fin dalla progettazione, quelle di ogni settore e le decisioni che spettano sempre alla tua istituzione.
Vedi le norme →Quattro livelli di distribuzione, dal cloud ai tuoi locali, e cinque domande per scegliere.
Vedi i livelli →Ogni soluzione ripartisce il lavoro allo stesso modo: a un agente EIA si lascia ciò che richiede criterio; ciò che deve uscire uguale ogni volta vive in un sistema; e l'ultima parola è umana.
Conserva le decisioni che richiedono criterio, empatia e responsabilità, e riceve il contesto completo quando un caso viene passato.
Abbie esegue entro il suo mandato; Caddie guida e prepara affinché l'agente umano autorizzi.
Importi, scadenze, politiche e registrazioni vivono nei sistemi dell'azienda e in Abbi Actions.
Otto processi che conosciamo bene. Ognuno si progetta su un processo di base e si adatta alle tue regole, alle tue fonti e alla tua operatività.
Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Processo tipico in cinque passi e ciò che si adatta in ogni implementazione.
Vedi il processo →Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: regole di idoneità per prodotto · vendita incrociata autorizzata · collegamento con il tuo CRM. La chiusura e ciò che la legge riserva a un professionista abilitato li fa il tuo consulente.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: checklist della tua funzione di compliance · firma elettronica · requisiti per tipo di conto o polizza.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: catalogo per segmento di clientela · comparatori propri · ciò che non si deve mai dire.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: requisiti preliminari all'appuntamento · più sedi o specialisti · lista d'attesa.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: diagnosi per prodotto · livelli di servizio per tipo di cliente · sondaggio alla chiusura.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: termini per paese e regolatore · report per il regolatore · escalation a un comitato interno.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: orari di contatto consentiti dalla legge · strategia per fascia di morosità · accordi di ristrutturazione.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Si adatta con: i tuoi criteri di qualità · piani di formazione per agente umano · collegamento con i tuoi strumenti di qualità. Sviluppo, non sorveglianza.
Esempio illustrativo; si adatta in ogni implementazione.
Le azioni provengono dal catalogo iniziale proposto di Abbi Actions; ogni implementazione conferma quali vengono abilitate.
Promemoria, promesse, accordi e pagamenti con un tono fermo e rispettoso, negli orari consentiti dalla normativa.
Marco Regole di recupero crediti di ogni mercato; per esempio, quelle della CONDUSEF in Messico e la FDCPA / Regulation F negli Stati Uniti.
Situazione
Un cliente ha un pagamento in scadenza o già scaduto.
Come si risolve
Situazione
Il cliente chiede un accordo che richiede condizioni prima della firma.
Come si risolve
Diagnosi iniziale, ticket e monitoraggio con pazienza, procedure approvate e lo stato reale del sistema.
Marco Solo procedure approvate; escalation a una persona con il contesto completo.
Situazione
Un cliente segnala che un servizio non funziona e vuole sapere cosa succede ora.
Come si risolve
Situazione
Il cliente torna a chiedere di un caso aperto.
Come si risolve
Richieste, contestazioni e pratiche risolte con informazioni aggiornate e una persona disponibile quando serve.
Marco Dati minimi; avviso di assistenza dell'IA, registrazione e trascrizione secondo la normativa di ogni paese.
Situazione
Un cliente chiede cosa gli serve per una pratica o cosa include un servizio.
Come si risolve
Situazione
Un cliente non riconosce un addebito; l'agente umano deve seguire la procedura.
Come si risolve
Appuntamenti, conferme e modifiche a qualsiasi ora, in base alla disponibilità reale dell'agenda.
Marco Consenso e avvisi di contatto secondo la normativa di ogni paese.
Situazione
Un cliente vuole fissare, confermare o modificare un appuntamento fuori dall'orario di servizio.
Come si risolve
Situazione
Un appuntamento si avvicina e l'azienda vuole ridurre le assenze.
Come si risolve
Attivazioni e primi passi dei clienti con identità, documenti e condizioni verificati prima dell'attivazione.
Marco Verifica dell'identità e conservazione dei documenti secondo la regolamentazione di settore di ogni mercato.
Situazione
Un nuovo cliente deve completare la sua attivazione e non sa cosa manca.
Come si risolve
Situazione
Un'attivazione richiede di verificare identità, documenti e condizioni prima di essere eseguita.
Come si risolve
Valutazione delle interazioni con evidenze e una visione chiara dei rischi per chi supervisiona.
Marco Nessuna sanzione né valutazione definitiva senza revisione umana.
Situazione
Il team qualità deve rivedere più interazioni senza perdere criterio.
Come si risolve
Situazione
Un supervisore deve sapere dove intervenire durante l'operatività.
Come si risolve
Feedback concreti alla chiusura di ogni assistenza e una modalità di inserimento per i nuovi agenti umani.
Marco La formazione si basa sulle procedure in vigore dell'azienda.
Situazione
Un agente umano termina un'assistenza e vuole sapere cosa migliorare.
Come si risolve
Situazione
Un agente umano appena inserito gestisce i suoi primi casi.
Come si risolve
Esempi illustrativi, non distribuzioni esistenti. Le azioni, i canali e i sistemi di ogni caso dipendono dall'implementazione.
Nascondere di essere un'IA, affermare senza fonte, inventare condizioni, chiedere credenziali, fare pressione o imparare da sola: sei blocchi fissi nell'entità che nessun cliente, distribuzione o livello di configurazione può allentare.
Insieme al mandato delimitato delle Abbi Actions, ai dati isolati per cliente e al controllo delle modifiche.
Vedi i blocchi →Banche, assicurazioni, sanità, telecomunicazioni, energia, settore minerario, pubblica amministrazione e BPO.
Vedi le norme →Banche, assicurazioni, sanità, telecomunicazioni, energia, settore minerario, pubblica amministrazione e BPO.
Vedi i settori →La consulenza sui processi si conclude con un progetto pronto da implementare.
Consulenza sui processi →Implementazione, capacità e uso misurato, tramite il tuo partner.
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