Casos de uso de agentes de IA: 20 procesos

01Qué hace un agente EIA

Escucha, razona, actúa y registra.

No solo responde: ejecuta acciones en los sistemas de la empresa y deja evidencia.

Paso 1

Escucha

Recibe la solicitud por voz, chat, WhatsApp o correo, en lenguaje natural.
Paso 2

Razona

Identifica la intención, valida identidad y consulta reglas y fuentes autorizadas.
Paso 3

Actúa

Ejecuta Abbi Actions en los sistemas: cobra, envía, agenda, emite, despacha.
Paso 4

Registra

Cada paso queda en el sistema con su fuente. Si algo excede su mandato, sigue la ruta que configuraste (un agente humano o un proceso de reenrutamiento).

Ejemplo: «Quiero renovar mi póliza» → Valida identidad → Consulta la póliza → Actualiza el pago → Envía endoso a firma → Emite la renovación → Envía documentos.

02Catálogo de acciones

Lo que Abbie puede ejecutar dentro de su mandato.

Se conecta con los sistemas que ya tiene la empresa: CRM · ERP / core · Pasarela de pagos · Firma electrónica · Correo · Calendario y agendas · Sistema de tickets · API de paquetería · Facturación · Mensajería y SMS · Telefonía · Sistemas propios.

Abbi Action

Validar identidad
Abbi Action

Generar link de pago
Abbi Action

Confirmar y aplicar pagos
Abbi Action

Enviar contrato a firma
Abbi Action

Enviar correos y documentos
Abbi Action

Crear, confirmar y reprogramar citas
Abbi Action

Crear y dar seguimiento a tickets
Abbi Action

Rastrear y reprogramar envíos
Abbi Action

Emitir pólizas y documentos
Abbi Action

Generar y reenviar facturas
Abbi Action

Despachar proveedores y técnicos
Abbi Action

Actualizar el CRM

Si el sistema no existe, se resuelve con un aplicativo o una microapp y se conecta con Abbi Actions. Las acciones las publica Abbiamo.ai; la empresa puede restringirlas, nunca ampliarlas.

03Base de los indicadores

Seis referencias sostienen las cifras de los 20 casos.

De dónde salen las cifras de productividad y reducción de costos.

[1] Caso de negocio Abbiamo.ai

2.15× · Minutos de atención por posición

Un agente humano conversa el 46.5 % de sus horas pagadas; Abbie conversa toda su ventana.
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[1] Caso de negocio Abbiamo.ai

−62 % · Costo por minuto de atención

Agente humano, costo diferencial: $3.58 MXN por minuto. Abbie: $1.35 MXN por minuto.
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[2] Gartner, 2019

$8.01 vs $0.10 · Costo por contacto (USD)

Canales con agente (teléfono, chat, correo) frente a canales de autoservicio.
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[3] Gartner, 2025

80 % · −30 % · IA agéntica en servicio al cliente

Proyección a 2029: 80 % de casos comunes resueltos sin intervención humana y 30 % menos costo operativo.
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[4] Brynjolfsson, Li y Raymond, NBER

+14 % · Asistencia de IA al agente humano

Casos resueltos por hora en 5,179 agentes de soporte; +34 % en agentes nuevos.
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[5] Hasvold y Wootton, 2011

−29 % · Inasistencia a citas

Reducción con recordatorios automatizados, en una revisión sistemática de 29 estudios.
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[1] es del caso de negocio de referencia en MXN y se recalcula con los costos de cada empresa. [3] es una proyección, no un resultado medido.

Caso 01Venta

Venta y emisión de pólizas

Aplica en Seguros · Asistencias · Garantías extendidas

Conversación ilustrativa

ClienteQuiero asegurar mi auto, ¿cuánto me sale?
AbbieCon tu modelo y código postal, la cobertura amplia queda en $8,450 al año. ¿La emito?
ClienteSí, pago con tarjeta.
AbbieListo: te envié el contrato para firma y el link de pago a tu correo.

Abbie no cambia tarifas ni coberturas: usa las vigentes.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Valida identidad del cliente	CRM	Cliente verificado
2	Cotiza con la tarifa vigente	Sistema de pólizas	Cotización con folio
3	Envía contrato a firma electrónica	Firma electrónica	Contrato firmado
4	Cobra la primera prima	Pasarela de pagos	Pago confirmado
5	Emite la póliza	Sistema de pólizas	Póliza activa
6	Envía póliza y recibo por correo	Correo	Entregado al cliente

Antes, sin agente

Cotiza un asesor; la póliza llega días después
Contrato impreso o escaneado
El pago se concilia a mano

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

$8.01 → $0.10USD por contacto: con agente frente a autoservicio [2]

Caso 02Retención

Renovación automática de pólizas

Aplica en Seguros · Membresías · Suscripciones

Conversación ilustrativa

AbbieHola, soy Abbie, asistente de IA. Tu póliza vence el día 30. ¿La renovamos con la misma cobertura?
ClienteSí, pero quiero cambiar la forma de pago.
AbbieHecho. Cargo domiciliado a tu tarjeta terminación 4417. Te envío la póliza renovada.

Siempre se presenta como IA; el cliente puede pedir una persona.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Detecta pólizas por vencer	Sistema de pólizas	Lista del día
2	Contacta por voz, WhatsApp o SMS	Mensajería	Cliente contactado
3	Actualiza forma de pago	Pasarela de pagos	Domiciliación activa
4	Envía endoso para firma	Firma electrónica	Endoso firmado
5	Renueva y emite	Sistema de pólizas	Póliza renovada
6	Envía documentos	Correo	Entregado

Antes, sin agente

Renovación depende de que el cliente llame
Pólizas vencen sin contacto
Cambios de pago por formulario

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]

Caso 03Cobranza

Cobranza con confirmación de pago

Aplica en Banca · Telecom · Servicios · Retail a crédito

Conversación ilustrativa

AbbieSoy Abbie, asistente de IA. Tienes un saldo de $1,280 con vencimiento hoy. ¿Te envío un link de pago?
ClienteSí, por WhatsApp.
AbbiePago recibido. Tu cuenta quedó al corriente y te envié el comprobante.

Horario permitido por la normativa; sin presión; no inventa montos.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Consulta saldo y vencimiento	Sistema de cobranza	Saldo vigente
2	Valida identidad	CRM	Titular verificado
3	Genera link de pago	Pasarela de pagos	Link enviado
4	Confirma el pago en línea	Pasarela de pagos	Pago confirmado
5	Aplica el pago a la cuenta	ERP / core	Cuenta al corriente
6	Envía comprobante	Correo / mensajería	Comprobante entregado

Antes, sin agente

El gestor promete; el pago se concilia días después
Sin confirmación al cliente
Llamadas repetidas a quien ya pagó

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]

Caso 04Cobranza

Convenio de pago con firma

Aplica en Banca · Créditos · Servicios públicos

Conversación ilustrativa

ClienteNo puedo pagar todo este mes.
AbbiePuedo ofrecerte 3 pagos de $2,100 según las condiciones aprobadas. ¿Lo formalizamos?
AbbieTe envié el convenio para firma. Al firmar, programo los pagos y te aviso cada fecha.

Fuera de mandato, pasa a una persona; Caddie bloquea cierres incompletos.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Verifica condiciones aprobadas	Reglas de cobranza	Opciones válidas
2	Ofrece solo opciones autorizadas	Abbi Actions	Opción aceptada
3	Genera el convenio	Sistema de cobranza	Convenio con folio
4	Envía a firma electrónica	Firma electrónica	Convenio firmado
5	Programa los pagos	Sistema de cobranza	Calendario creado
6	Envía recordatorios	Mensajería	Avisos programados

Antes, sin agente

Asesor arma el convenio a mano
Firma presencial o por correo
Sin recordatorios de cada pago

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

80 %de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [3]

−30 %costo operativo con IA agéntica (proyección 2029) [3]

Caso 05Soporte

Soporte técnico de primer nivel

Aplica en Telecom · Internet · Software · Equipos

Conversación ilustrativa

ClienteNo tengo internet desde la mañana.
AbbieVeo tu módem desconectado. Lo voy a reiniciar a distancia, dame un minuto.
AbbieNo volvió la señal. Agendé un técnico mañana de 9 a 12 y te envié la confirmación.

Solo procedimientos aprobados; escala con el contexto completo.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Consulta estado del servicio	Red / monitoreo	Falla localizada
2	Ejecuta diagnóstico remoto	Plataforma de equipos	Prueba registrada
3	Reinicia el equipo a distancia	Plataforma de equipos	Reinicio ejecutado
4	Crea el ticket	Sistema de tickets	Ticket con folio
5	Agenda visita técnica	Agenda de campo	Visita confirmada
6	Envía confirmación y folio	SMS / correo	Cliente notificado

Antes, sin agente

Cola en picos de fallas
Diagnóstico por guion
El cliente llama otra vez por su folio

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]

Caso 06Emergencias

Atención de emergencias y asistencia

Aplica en Asistencia vial · Hogar · Seguros · Servicios

Conversación ilustrativa

ClienteSe ponchó mi llanta en la carretera.
Abbie¿Estás en un lugar seguro? Ubico tu posición y tu cobertura de asistencia.
AbbieGrúa asignada. Llega en 35 minutos; te envié por SMS la placa y el seguimiento.

Ante riesgo a la vida o la salud, transfiere de inmediato a una persona o a servicios de emergencia.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Clasifica la urgencia	Reglas de triage	Riesgo vital → 911 / persona
2	Valida la cobertura	Sistema de pólizas	Cobertura vigente
3	Ubica al cliente	Geolocalización	Ubicación confirmada
4	Despacha al proveedor	Red de proveedores	Servicio asignado
5	Comparte tiempo de llegada	SMS	ETA enviado
6	Abre el expediente	Sistema de asistencias	Folio registrado

Antes, sin agente

Espera en línea en el momento crítico
Despacho por teléfono con proveedores
Sin seguimiento para el cliente

6 accionesen 6 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

Caso 07Logística

Rastreo y reprogramación de envíos

Aplica en E-commerce · Paquetería · Retail · Farmacia

Conversación ilustrativa

Cliente¿Dónde viene mi pedido?
AbbieEstá en reparto en tu ciudad; llega hoy entre 14 y 18 h.
ClienteNo voy a estar.
AbbieLo reprogramé para mañana de 9 a 13 h. Te envié la nueva ventana por correo.

Informa solo lo que dice la paquetería; no promete fechas sin respaldo.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Identifica el pedido	Sistema de pedidos	Pedido localizado
2	Valida el estado del envío	API de paquetería	En reparto
3	Reprograma la entrega	API de paquetería	Nueva ventana
4	Actualiza dirección si aplica	Sistema de pedidos	Dirección validada
5	Abre reclamo si hay incidencia	Sistema de tickets	Reclamo con folio
6	Notifica al cliente	Correo / SMS	Cliente informado

Antes, sin agente

El cliente consulta la guía en otro sitio
Reprogramar exige llamar a la paquetería
Reclamos por correo sin folio

6 accionesen 4 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

80 %de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD por contacto: con agente frente a autoservicio [2]

Caso 08Citas

Agendamiento con recordatorios

Aplica en Salud · Servicios · Concesionarias · Gobierno

Conversación ilustrativa

ClienteNecesito cita con el dermatólogo.
AbbieTengo jueves 10:30 o viernes 17:00. ¿Cuál prefieres?
AbbieAgendada. Te envié la invitación al calendario y te recuerdo un día antes.

No da diagnósticos ni orientación médica.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Consulta disponibilidad real	Agenda	Horarios libres
2	Crea la cita	Agenda	Cita registrada
3	Envía invitación de calendario	Correo	Invitación aceptada
4	Envía requisitos y preparación	Correo / mensajería	Requisitos entregados
5	Recuerda y confirma	SMS / mensajería	Asistencia confirmada
6	Reprograma o libera el espacio	Agenda	Agenda actualizada

Antes, sin agente

Línea saturada en horario de oficina
Recordatorios manuales
Espacios perdidos por inasistencia

6 accionesen 4 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

−29 %inasistencias con recordatorios automáticos [5]

Caso 09Onboarding

Alta de cliente con contrato digital

Aplica en Banca · Telecom · Energía · Fintech

Conversación ilustrativa

ClienteQuiero contratar el plan de 500 megas.
AbbieNecesito tu identificación y un comprobante de domicilio. Puedes subirlos aquí.
AbbieDocumentos validados. Te envié el contrato; al firmarlo agendo la instalación.

Excepciones solo con autorización humana; Caddie bloquea expedientes incompletos.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Recibe y valida documentos	Validación de identidad	Expediente completo
2	Crea al cliente	CRM	Cliente registrado
3	Genera el contrato	Gestor de contratos	Contrato con folio
4	Recaba la firma	Firma electrónica	Contrato firmado
5	Agenda la instalación	Agenda de campo	Visita confirmada
6	Envía bienvenida y contrato	Correo	Entregado

Antes, sin agente

Documentos por correo o en sucursal
Captura doble en varios sistemas
Expedientes devueltos por faltantes

6 accionesen 6 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

$8.01 → $0.10USD por contacto: con agente frente a autoservicio [2]

Caso 10Posventa

Devoluciones y reembolsos

Aplica en Retail · E-commerce · Viajes · Electrónica

Conversación ilustrativa

ClienteMe llegó la talla equivocada.
AbbieTu compra está dentro de la política de 30 días. Te genero la guía de devolución.
AbbieRecibimos el paquete. El reembolso de $899 ya está en proceso a tu tarjeta.

Solo aplica la política vigente; excepciones con aprobación humana.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Valida compra y política	Sistema de pedidos	Elegible
2	Genera guía de devolución	API de paquetería	Guía enviada
3	Rastrea la devolución	API de paquetería	Paquete recibido
4	Emite el reembolso	Pasarela de pagos	Reembolso aplicado
5	Genera nota de crédito	Facturación	Nota emitida
6	Confirma al cliente	Correo	Cliente informado

Antes, sin agente

Formulario y espera de autorización
Guía por correo días después
El cliente pregunta por su reembolso

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

80 %de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [3]

−30 %costo operativo con IA agéntica (proyección 2029) [3]

Caso 11Siniestros

Reporte de siniestro (primer aviso)

Aplica en Seguros de auto · Hogar · Gastos médicos

Conversación ilustrativa

ClienteMe chocaron, ¿qué hago?
Abbie¿Hay personas lesionadas? Si no, toma fotos de los daños y súbelas aquí.
AbbieSiniestro abierto. Asigné ajustador y agendé la inspección; te envié el folio.

Las decisiones de cobertura y pago son de la aseguradora.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Pregunta por lesionados	Reglas de triage	Lesionados → persona
2	Valida póliza y cobertura	Sistema de pólizas	Cobertura vigente
3	Recibe fotos y datos	Expediente digital	Evidencia guardada
4	Abre el siniestro	Sistema de siniestros	Folio de siniestro
5	Asigna ajustador	Sistema de siniestros	Ajustador asignado
6	Agenda inspección	Agenda	Cita confirmada

Antes, sin agente

Llamada larga para capturar datos
Fotos por correo o en sitio
Asignación manual del ajustador

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

Caso 12Venta

Calificación de prospectos y agenda comercial

Aplica en B2B · Inmobiliario · Automotriz · Educación

Conversación ilustrativa

ClienteMe interesa el servicio para 50 usuarios.
Abbie¿Para cuándo lo necesitas y quién decide la compra?
ClienteEste trimestre, yo decido.
AbbieTe agendé con un asesor el martes 11:00 y te envié la presentación.

No negocia precios fuera de la lista autorizada.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Atiende al prospecto	Web / mensajería	Necesidad registrada
2	Califica con criterios del cliente	Reglas comerciales	Prospecto calificado
3	Crea la oportunidad	CRM	Oportunidad abierta
4	Agenda con el vendedor	Calendario	Reunión confirmada
5	Envía presentación	Correo	Material entregado
6	Da seguimiento	Mensajería	Recordatorio enviado

Antes, sin agente

Prospectos sin respuesta fuera de horario
Vendedores calificando a mano
Datos que no llegan al CRM

6 accionesen 6 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

+14 %casos resueltos por hora con IA que asiste al agente [4]

Caso 13Servicio

Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta

Aplica en Banca · Fintech · Tarjetas departamentales

Conversación ilustrativa

ClienteNo reconozco un cargo de $3,200.
AbbieLo veo. Para protegerte, ¿bloqueo tu tarjeta ahora?
AbbieTarjeta bloqueada, aclaración abierta con folio y reposición en camino a tu domicilio.

Las resoluciones de la aclaración son de la institución.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Valida identidad reforzada	Validación de identidad	Titular verificado
2	Consulta la transacción	Core bancario	Cargo localizado
3	Bloquea la tarjeta	Core bancario	Tarjeta bloqueada
4	Abre la aclaración	Sistema de aclaraciones	Folio emitido
5	Solicita reposición	Emisión de tarjetas	Reposición en curso
6	Envía folio y plazos	Correo / SMS	Cliente notificado

Antes, sin agente

Espera en línea con la tarjeta activa
El folio no siempre se entrega
Reposición en otra llamada

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]

Caso 14Facturación

Facturación y reenvío de facturas

Aplica en Retail · Servicios · Restaurantes · Gasolineras

Conversación ilustrativa

ClienteNecesito factura de mi compra de ayer.
AbbieCon tu ticket y RFC la genero. ¿Uso los datos fiscales que ya tienes registrados?
AbbieListo, te envié el PDF y el XML a tu correo.

Usa solo los datos fiscales que confirma el cliente.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Localiza la compra	Punto de venta	Ticket válido
2	Recupera datos fiscales	CRM	Datos confirmados
3	Genera el comprobante	Facturación	Factura timbrada
4	Envía PDF y XML	Correo	Entregado
5	Reenvía facturas anteriores	Facturación	Historial enviado
6	Escala errores de datos	Sistema de tickets	Folio si aplica

Antes, sin agente

Portal o formulario por cliente
Errores de captura de datos fiscales
Reenvíos por correo a soporte

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

80 %de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD por contacto: con agente frente a autoservicio [2]

Caso 15Soporte

Reporte de falla y aviso de restablecimiento

Aplica en Energía · Agua · Gas · Telecom

Conversación ilustrativa

ClienteNo hay luz en mi calle.
AbbieHay una falla registrada en tu zona. Te sumo al reporte.
AbbieEl servicio quedó restablecido a las 19:40. ¿Ya tienes luz en tu casa?

Informa solo los tiempos que registra el sistema.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Ubica el domicilio	Sistema comercial	Zona identificada
2	Cruza con fallas masivas	Sistema de incidentes	Falla existente
3	Crea o vincula el reporte	Sistema de tickets	Folio vinculado
4	Despacha cuadrilla si es aislada	Gestión de campo	Cuadrilla asignada
5	Avisa el restablecimiento	SMS / voz	Cliente notificado
6	Confirma y cierra	Sistema de tickets	Reporte cerrado

Antes, sin agente

Miles de llamadas por la misma falla
Reportes duplicados
El cliente no sabe cuándo se restablece

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

Caso 16Venta

Cambio de plan con adenda

Aplica en Telecom · Software · Gimnasios · Suscripciones

Conversación ilustrativa

ClienteQuiero un plan con más datos.
AbbieEres elegible para el plan de 30 GB por $399 al mes, sin cambiar tu fecha de corte. ¿Lo activo?
AbbieActivo desde hoy. Te envié la adenda firmada y tu nuevo detalle de cobro.

Solo ofrece planes y precios del catálogo vigente.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Valida elegibilidad	Facturación / CRM	Planes disponibles
2	Compara con el plan actual	Catálogo de planes	Diferencia explicada
3	Envía adenda a firma	Firma electrónica	Adenda firmada
4	Aplica el cambio	Facturación	Plan activo
5	Envía detalle de cobro	Correo	Entregado
6	Actualiza el CRM	CRM	Historial al día

Antes, sin agente

Cambio solo en sucursal o con asesor
Contrato impreso
Errores entre CRM y facturación

6 accionesen 6 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]

$8.01 → $0.10USD por contacto: con agente frente a autoservicio [2]

Caso 17Venta

Reservaciones con anticipo

Aplica en Hotelería · Restaurantes · Turismo · Eventos

Conversación ilustrativa

ClienteHabitación doble para el 12 y 13.
AbbieHay disponibilidad a $2,100 por noche. Para asegurarla pido un anticipo de una noche.
AbbieReservación confirmada con anticipo. Te envié la confirmación y cómo llegar.

Tarifas y políticas de cancelación solo del sistema de reservas.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Consulta disponibilidad y tarifa	Sistema de reservas	Habitación disponible
2	Bloquea la reservación	Sistema de reservas	Reserva provisional
3	Cobra el anticipo	Pasarela de pagos	Pago confirmado
4	Confirma la reservación	Sistema de reservas	Reserva confirmada
5	Envía confirmación	Correo	Entregado
6	Recordatorio previo a la llegada	Mensajería	Llegada confirmada

Antes, sin agente

Reservas solo en horario de recepción
Anticipo por transferencia y comprobante
Cancelaciones sin aviso

6 accionesen 4 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

−29 %inasistencias con recordatorios automáticos [5]

Caso 18Servicio

Trámites y seguimiento de folios

Aplica en Gobierno · Universidades · Notarías · Aseguradoras

Conversación ilustrativa

Cliente¿Cómo va mi trámite 2026-4471?
AbbieEstá en revisión documental; falta tu comprobante de domicilio.
ClienteTe lo mando.
AbbieRecibido y adjuntado a tu folio. Te aviso cuando avance.

Solo información oficial vigente; siempre se identifica como IA.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Valida identidad del solicitante	Padrón / CRM	Solicitante verificado
2	Consulta el estado del folio	Sistema de trámites	Estado vigente
3	Recibe documentos faltantes	Expediente digital	Documento adjunto
4	Agenda cita si se requiere	Agenda	Cita confirmada
5	Avisa cada cambio de estado	SMS / correo	Ciudadano notificado
6	Registra la atención	Sistema de trámites	Atención auditada

Antes, sin agente

Fila o llamada para saber el estado
Documentos entregados en ventanilla
Sin aviso de cambios

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

80 %de casos comunes resueltos sin intervención humana (proyección 2029) [3]

$8.01 → $0.10USD por contacto: con agente frente a autoservicio [2]

Caso 19Interno

Mesa de ayuda interna (TI y RR. HH.)

Aplica en Cualquier empresa con más de 100 empleados

Conversación ilustrativa

ClienteSe bloqueó mi usuario del sistema.
AbbieVerifiqué tu identidad. Restablecí tu acceso; recibirás una contraseña temporal.
ClienteTambién quiero pedir vacaciones.
AbbieSolicitud creada por 3 días y enviada a tu jefe para aprobación.

Las aprobaciones siguen siendo de una persona.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Valida al empleado	Directorio	Empleado verificado
2	Desbloquea y restablece acceso	Gestión de identidades	Acceso restablecido
3	Crea tickets de TI	Mesa de servicio	Ticket con folio
4	Registra solicitud de vacaciones	Sistema de RR. HH.	Solicitud creada
5	Envía a aprobación	Flujo de aprobación	Jefe notificado
6	Responde políticas internas	Documentos aprobados	Respuesta con fuente

Antes, sin agente

Tickets que esperan horas por tareas simples
Formatos de RR. HH. por correo
Preguntas repetidas al mismo equipo

6 accionesen 6 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

+14 %casos resueltos por hora con IA que asiste al agente [4]

−30 %costo operativo con IA agéntica (proyección 2029) [3]

Caso 20Venta

Seguimiento de cotizaciones y carritos

Aplica en E-commerce · Seguros · Distribuidores · Autos

Conversación ilustrativa

AbbieSoy Abbie, asistente de IA. Dejaste una cotización del seguro de gastos médicos. ¿Te ayudo a terminarla?
ClienteTenía dudas del deducible.
AbbieEl deducible es de $15,000 según tu plan. Te dejo el link para contratar con el mismo precio.

Solo contacta a quien dio consentimiento y en horario permitido.

Lo que Abbie ejecuta

Paso	Acción	Sistema	Resultado
1	Detecta cotizaciones abiertas	CRM / e-commerce	Lista priorizada
2	Contacta con consentimiento	Mensajería / voz	Cliente contactado
3	Resuelve dudas con fuentes aprobadas	Documentos aprobados	Duda resuelta
4	Envía link de compra	Pasarela de pagos	Link enviado
5	Confirma el pago	Pasarela de pagos	Venta cerrada
6	Actualiza la oportunidad	CRM	Oportunidad ganada

Antes, sin agente

Cotizaciones que nadie sigue
Vendedores sin tiempo para el seguimiento
Dudas sin respuesta fuera de horario

6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]

3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]

−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]

05Cómo empezar

Un primer flujo completo, antes de escalar.

Paso 1

Diagnóstico del proceso

Qué sistemas existen, qué datos son fuente autorizada y qué acciones se habilitan. Se mide la línea base.
Paso 2

Caddie guía, el agente humano decide

La acción se prepara y el agente humano la autoriza. La consola de Evaluación mide el resultado.
Paso 3

Abbie ejecuta con confirmación

La misma acción, ejecutada por Abbie después de una confirmación del cliente.
Paso 4

Más autonomía con datos

La autonomía crece acción por acción, con los indicadores del piloto como evidencia.

Para elegir por dónde empezar: 2 o 3 casos de este catálogo con mayor volumen y sistemas disponibles. Se mide la línea base (tiempo del proceso, costo por contacto, abandono) y se compara con el piloto.

06Fuentes y supuestos

Fuentes de las cifras.

[1]: Caso de negocio de referencia de Abbiamo.ai (MXN, sin IVA). Agente humano 8 × 6: costo diferencial $20,800/mes; 46.5 % del tiempo pagado en conversación (shrinkage: LFT arts. 74 y 76, Dimension Data, ContactBabel). Abbie: $1.35 MXN por minuto de atención. Se recalcula con los costos de cada empresa.
[2]: Gartner, Customer Service and Support Leader poll, comunicado del 25 de septiembre de 2019: canales con agente US$8.01 por contacto; autoservicio US$0.10.
[3]: Gartner, comunicado del 5 de marzo de 2025: a 2029 la IA agéntica resolverá de forma autónoma el 80 % de los casos comunes de servicio al cliente, con 30 % menos costo operativo. Es una proyección.
[4]: Brynjolfsson, E., Li, D. y Raymond, L. (2023). Generative AI at Work. NBER Working Paper 31161. 5,179 agentes de soporte: +14 % casos resueltos por hora; +34 % en agentes nuevos.
[5]: Hasvold, P. E. y Wootton, R. (2011). Use of telephone and SMS reminders to improve attendance at hospital appointments: a systematic review. Recordatorios automatizados: −29 % de inasistencia frente a la línea base.
Casos: Procesos genéricos basados en el catálogo de abbiamo.ai. Conversaciones ilustrativas, no despliegues existentes; acciones, canales y sistemas dependen de cada implementación.
[flujo]: Conteo de acciones y sistemas del flujo descrito.
[cálculo]: Horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6.

Abbie es un agente EIA (Ente Inteligente Autónomo Cognitivo); su imagen fue creada con IA.

Abbie conversa y ejecuta la acción en tus sistemas.

Escucha, razona, actúa y registra.

Escucha

Razona

Actúa

Registra

Lo que Abbie puede ejecutar dentro de su mandato.

Validar identidad

Generar link de pago

Confirmar y aplicar pagos

Enviar contrato a firma

Enviar correos y documentos

Crear, confirmar y reprogramar citas

Crear y dar seguimiento a tickets

Rastrear y reprogramar envíos

Emitir pólizas y documentos

Generar y reenviar facturas

Despachar proveedores y técnicos

Actualizar el CRM

Seis referencias sostienen las cifras de los 20 casos.

2.15× · Minutos de atención por posición

−62 % · Costo por minuto de atención

$8.01 vs $0.10 · Costo por contacto (USD)

80 % · −30 % · IA agéntica en servicio al cliente

+14 % · Asistencia de IA al agente humano

−29 % · Inasistencia a citas

Veinte procesos de punta a punta.

Un primer flujo completo, antes de escalar.

Diagnóstico del proceso

Caddie guía, el agente humano decide

Abbie ejecuta con confirmación

Más autonomía con datos

Fuentes de las cifras.

Un primer flujo completo, antes de escalar.