ES
Idioma · Language · Lingua
Diseña el agente: prompt, contexto y reglas.
Para Abbie, para tu plataforma o para tu equipo humano.
Abbi Studio, la plataforma principal.
Abbi Studio es la plataforma principal de Abbiamo.ai. Dentro de ella viven Abbi Actions, Abbi Tasks y Abbi Flow; desde ella se gobiernan Abbie y Caddie, los agentes EIA.
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Dentro de Abbi Studio
Abbi Actions
Acciones predefinidas con resultados verificables.
Explora las acciones → -
Dentro de Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinaciones ordenadas de Abbi Actions que entregan un resultado completo.
Conoce Abbi Tasks → -
Dentro de Abbi Studio
Abbi Flow
Encadena «Tasks» en un proceso completo, con condiciones, desvíos y el punto donde entra una persona.
Conoce Abbi Flow →
El expediente del agente.
El expediente del agente: prompt por capas, paquete de contexto, herramientas, reglas y límites, pruebas, metas y ficha para auditoría.
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Expediente
Prompt por capas
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Expediente
Paquete de contexto
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Expediente
Herramientas
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Expediente
Reglas y límites
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Expediente
Pruebas
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Expediente
Metas
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Expediente
Ficha para auditoría
El expediente del puesto.
El expediente del puesto: guion, base de conocimiento, sistemas y permisos, reglas, simulaciones, metas y ficha del puesto. «Studio no reemplaza tu capacitación: le da contenido, estructura y evidencia.»
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Expediente del puesto
Guion
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Expediente del puesto
Base de conocimiento
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Expediente del puesto
Sistemas y permisos
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Expediente del puesto
Reglas
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Expediente del puesto
Simulaciones
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Expediente del puesto
Metas
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Expediente del puesto
Ficha del puesto
Control por diseño o bardas ligeras.
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Abbie y Caddie
Control por diseño
«Responde solo con lo que puede respaldar».
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Otras plataformas
Bardas ligeras
«Medimos y te mostramos cuándo tu agente responde sin respaldo».
Tres principios que no dependen del modelo.
Siete consolas para definir quién es el agente EIA, qué sabe, dónde trabaja y qué logra. Abbie y Caddie, los agentes EIA de Abbiamo.ai, no se controlan por dentro: se gobiernan desde afuera, con reglas, fuentes, guiones, «Actions» y métricas que administra un experto de negocio.
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Principio
Lo que debe salir igual cada vez
Precios, reglas, acciones y límites viven en la consola, no en la parte generativa del modelo.
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Principio
Cada decisión se rastrea
Hasta la regla o la fuente que la produjo. Todo cambio guarda quién, cuándo y qué.
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Principio
Mejora sin deriva
El agente EIA no aprende solo: cambia cuando una persona aprueba un aprendizaje.
Se regula por configuración, no por código.
Dos formas de gobernar un modelo. Solo una se puede auditar y no se rehace con cada modelo nuevo.
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Por dentro del modelo
Caro, lento y no auditable
Reentrenar el modelo · ajustar pesos · escribir prompts frágiles · rehacerlo con cada modelo nuevo.
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Desde afuera, con Abbi Studio
Reglas que gobierna un experto de negocio
Reglas que ningún nivel relaja · fuentes aprobadas, con vigencia · guiones y respuestas aprobadas · «Actions» con límites máximos y métricas para corregir.
El modelo aporta el lenguaje. La consola aporta el marco.
Siete consolas. Sin una línea de código.
Una pregunta de control por consola. La respuesta la decide su equipo.
En secuencia
Aparte
1Entidad
¿Quién es y a quién representa?
Su marca, su trato. Siempre como una IA.
Defina cómo se presenta Abbie, cómo habla y qué nunca hará. Las reglas fijas llevan candado y no se desactivan.
2Entrenamiento
¿Qué sabe y de dónde lo aprendió?
Responde con lo que usted aprueba.
Cada fuente tiene vigencia y la aprueba su organización. Para publicar, hace falta un nivel mínimo de aciertos y la validación de una segunda persona.
- Política de acuerdos de pagoVigente
- Guía de preguntas frecuentesVigente
- Tarifas del productoAprobadas
3Despliegue
¿Dónde actúa y quién lo autorizó?
Sin la revisión completa, no arranca.
Defina meta, público, canales y horario de cada despliegue. Queda registrado quién lo autorizó.
En Abbie, un despliegue es una meta con su base de clientes, su guion y su horario.
4Evaluación
¿Cómo sabemos que lo hace bien?
Nada cambia sin que una persona lo apruebe.
Una muestra de conversaciones se califica a mano. Ante una violación de reglas, el despliegue puede pausarse.
Evaluación: versión lite de Abbi PitWall. Funciona sola o conectada a PitWall.
5«Actions»
¿Qué puede ejecutar y con qué límite?
Un límite que solo puede bajar.
El catálogo de operaciones que Abbie puede ejecutar. Cada una se define una sola vez, con su límite.
Las Abbi Actions las crea y publica solo Abbiamo.ai; las demás consolas pueden restringirlas, nunca ampliarlas.
6«Tasks»
¿Qué recorrido completa y qué resultado entrega?
Un recorrido con un resultado verificable.
Las Abbi Tasks combinan «Actions» publicadas en un recorrido con un resultado verificable; las componen Abbiamo.ai, los partners y sus clientes.
- 1Recibir los exámenes de un pacienteAbbi Action
- 2Registrarlos en su expedienteAbbi Action
- 3Avisar al médicoAbbi Action
7«Flow»
¿Qué proceso sigue, con qué desvíos y dónde entra una persona?
El cliente define el proceso; el agente lo sigue.
Abbi Flow encadena Tasks en un proceso completo, de punta a punta, con condiciones, desvíos y el punto donde entra una persona. Lo define y lo aprueba el cliente o el partner en Studio; el agente lo sigue. El agente no es un flujo ni lo inventa. Un Flow nunca amplía lo que permiten sus Tasks y Actions, y no se publica sin probarlo de punta a punta.
Así está diseñado Abbi Studio. Cada capacidad se confirma con su equipo en la demostración.
Entidad: quién es el agente EIA.
La base que heredan todos los perfiles y despliegues. Cada cambio pide confirmación, porque cambia al agente EIA en todas partes. «Tú decides quién es y qué nunca hará».
- 1.1 Identidad
- Personaje, marca que representa, presentación, idiomas y canales de contacto.
- 1.2 Personalidad
- Calidez, formalidad y proactividad de 1 a 5; trato de tú o de usted.
- 1.3 Voz
- Voz sintética, velocidad, interrupciones y palabras prohibidas.
- 1.4 Libertad creativa
- Estricto, guiado (por defecto) o libre dentro de políticas.
- 1.5 Reglas globales
- El candado: escalamiento, vulnerabilidad, datos que nunca pide y techo de autonomía.
- 1.6 Marco regulatorio
- País, industria y normativa precargada; retención de conversaciones.
Entrenamiento: qué sabe hacer.
Un oficio es una plantilla, no una «Action». Aquí se le enseña a Abbie o a Caddie lo que sabe, con fuentes que el cliente aprueba. «Solo sabe lo que tú le enseñas, de fuentes que tú apruebas».
- 2.1 Perfil
- Oficio y nivel de experiencia.
- 2.2 Conocimiento
- Fuentes con vigencia (90 días por defecto) y responsable.
- 2.3 Intenciones
- Al menos 5 frases por intención.
- 2.4 Experticia
- Procedimientos, árboles de decisión y 10 o más conversaciones de ejemplo.
- 2.5 «Actions» habilitadas
- Solo habilita «Actions» publicadas, con límites iguales o menores.
- 2.6 Validación
- 20 o más casos, con riesgo y preguntas sin respaldo.
- 2.7 Jerarquía de respuesta
- Mapa de fuentes: qué fuente responde cada tipo de dato.
Despliegue: meta, público y horario.
En Abbie, un despliegue es una meta con su base de clientes, su guion y su horario. En Caddie, el equipo, el proceso, la plataforma y los puntos de bloqueo donde trabaja. «Trabaja por una meta, en tu horario y dentro de tu normativa».
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Modo simple · 6 campos
La plantilla llena el resto
Nombre · perfil publicado · plantilla · meta principal · base de clientes · canal de contacto. La plantilla llena el resto con valores seguros.
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Modo avanzado · 12 bloques
Cada parte del despliegue
3.1 General · 3.2 Objetivo y KPIs · 3.3 Público y datos · 3.4 Guion · 3.5 Resultados posibles · 3.6 Conocimiento · 3.7 Canales y capacidad · 3.8 Programación · 3.9 Cumplimiento · 3.10 Reglas del despliegue · 3.11 Escalamiento · 3.12 Revisión antes de iniciar.
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Antes de arrancar
Revisión obligatoria
No arranca sin cumplimiento completo ni con bloqueos en la revisión.
Evaluación: mejora sin deriva.
Mide qué logró, qué hay que corregir y devuelve aprendizajes a las otras consolas. En Abbie mide resultados contra la meta; en Caddie, la calidad de su ayuda y de la interacción. «Ves qué logró y nada cambia sin que una persona lo apruebe».
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Calificación humana
2 % se califica a mano
De las conversaciones; mínimo 50 por semana.
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Reglas
1 violación pausa el despliegue
Basta una violación de reglas para pausarlo.
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Aprobación
0 cambios sin aprobación humana
Ningún aprendizaje se aplica sin que una persona lo apruebe.
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Conectada
Abbi PitWall
Evaluación: versión lite de Abbi PitWall. Funciona sola o conectada a PitWall.
Conoce Abbi PitWall →
De un hallazgo a un cambio aprobado.
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Evidencia
Hallazgo con evidencia
La Evaluación detecta qué hay que corregir y lo respalda.
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Propuesta
Propuesto
El aprendizaje se propone a la consola que corresponde.
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Aprobación
Aprobado
Lo aprueba quien tiene permiso.
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Aplicación
Aplicado en su consola
El cambio queda registrado en su consola.
Si toca el Entrenamiento, el perfil se revalida antes de publicarse.
«Actions»: cada operación se define una vez.
Una «Action» es una operación con nombre de verbo y objeto («registrar promesa de pago») que da el mismo resultado ante las mismas entradas y deja registro. Solo Abbiamo.ai la publica. «Cada acción se define una vez y nadie puede ampliarla».
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Ficha de contrato
Todo declarado antes de publicar
Nombre · entradas y salidas · resolución · conector cifrado · validaciones y error · límites máximos · autonomía máxima · versión · pruebas · bitácora · estante.
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Modo
Preparar
Arma la operación sin escribir en los sistemas. Es el modo de Caddie.
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Modo
Ejecutar
Escribe y devuelve una salida verificable. Lo usa Abbie dentro de su autonomía. Si una «Action» solo sabe ejecutar, Caddie no puede usarla.
Dos modos, siempre.
Tres reglas valen en todas las pantallas.
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Regla
Herencia en cascada
Cada nivel hereda del superior y solo puede restringir, nunca ampliar.
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Regla
Gana el límite más estricto
Al ejecutar una «Action» vale el mínimo entre «Action», Entidad, Entrenamiento y Despliegue.
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Regla
Todo queda registrado
Cada cambio guarda quién, cuándo, en qué nivel y qué cambió.
Monto máximo por promesa de pago.
Cada nivel solo puede bajar el límite. Lo que Abbie puede comprometer es el más estricto de todos.
- «Action»
- 50,000
- Perfil
- 20,000
- Despliegue
- 10,000
- Abbie puede comprometer
- 10,000: el límite más estricto.
Cifras ilustrativas.
Responde solo con lo que puede respaldar. Si no tiene respaldo, lo dice.
Un modelo de lenguaje no consulta la verdad: predice el texto más probable. Si no sabe, completa el hueco con algo verosímil. En un banco o un hospital, un saldo o un plazo verosímil pero falso es un incumplimiento. Por eso no le pedimos al modelo que tenga cuidado: le quitamos la decisión.
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Regla
Quien redacta no decide
El modelo pone el lenguaje. Qué fuente usar, en qué orden y cuándo callar lo deciden las reglas de Abbi Studio.
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Regla
No todos los datos valen lo mismo
Un dato crítico (precio, saldo, tasa, plazo, política) solo sale de fuentes que lo respaldan.
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Regla
O hay respaldo, o no hay respuesta
No existe un punto medio en el que el agente EIA suponga.
Siete niveles, en orden.
Primero clasifica la pregunta; luego consulta en este orden y se detiene en la primera fuente que tiene el dato.
- 1 · Bases de datos, en vivo
- Datos del cliente vía «Actions» de solo lectura; incluye cálculos determinísticos. Dato crítico: sí. Por defecto: si hay conector.
- 2 · Datos del despliegue
- Base y ofertas del despliegue; si contradice al nivel 1, gana el 1. Dato crítico: sí. Por defecto: encendido.
- 3 · Base de conocimiento
- Manuales, políticas y tarifas aprobados, con vigencia. Dato crítico: sí. Por defecto: encendido.
- 4 · Aplicaciones conectadas
- Apps, microapps y software de gestión con los que opera la empresa: agendas, folios, trámites en curso. Dato crítico: sí. Por defecto: si hay conector.
- 5 · Sitios oficiales autorizados
- Solo por excepción y cuando al menos tres coinciden; dominios y fuentes oficiales que autoriza la entidad. Dato crítico: nunca un precio, una tasa ni un saldo. Por defecto: apagado.
- 6 · Consulta interna a un agente humano
- Un supervisor confirma sin transferir la conversación. Dato crítico: sí. Por defecto: opcional.
- 7 · La ruta configurada
- Sin respaldo, lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento. Nunca responde desde internet abierto ni desde la memoria del modelo.
Cada nivel solo puede restringir al anterior.
Un despliegue puede apagar la web, nunca encenderla si la entidad no la permite.
- 1 · Entidad
- El techo: qué niveles puede usar el agente EIA, qué datos son críticos, qué fuentes externas y qué dominios web se autorizan. Quién: Abbiamo.ai o el distribuidor.
- 2 · Entrenamiento
- El mapa de fuentes: qué fuente responde cada tipo de dato y en qué nivel. Quién: el partner, con aprobación del cliente.
- 3 · Despliegue
- Datos del despliegue (nivel 2), restricción por despliegue, consulta interna a un agente humano (nivel 6) y mensaje de «sin respaldo». Quién: el partner o el cliente final.
- 4 · Evaluación
- La evidencia: respuestas por nivel, parciales, sin respaldo y datos críticos bloqueados. Quién: calidad.
- «Actions»
- El nivel 1 en vivo: consultas y cálculos como «Actions» de solo lectura; el catálogo de fuentes externas. Quién: Abbiamo.ai.
Determinístico en el fondo, natural en la forma.
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Paso 0
Clasificar la pregunta
Antes de buscar, identifica la intención, el tipo de dato y si es crítico. Eso decide qué niveles puede usar. Si la pregunta es ambigua, pide aclaración una vez.
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Respuesta parcial
Solo lo que tiene respaldo
Si la pregunta tiene varias partes, responde las que tienen respaldo y dice con claridad cuáles no. La parte sin respaldo nunca se completa por suposición. Todo queda registrado: clasificación, nivel y fuente de cada respuesta.
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Determinístico en el fondo
Siempre igual, ante la misma pregunta y las mismas fuentes
Cómo se clasifica la pregunta y qué fuentes consulta, en orden · qué dato puede dar y de qué nivel sale · cuándo se calla y escala · qué queda registrado.
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Natural en la forma
Puede variar
La redacción y el tono, dentro de lo que fija la consola 1. Mismo dato, distintas palabras.
La IA trae la materia prima. Abbi Studio acota lo que trae y diseña lo que le falta.
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Cognitiva · Alta
Memoria, atención y análisis
Conversación e historial; intención, palabras clave y tono; clasifica y diagnostica el caso. Sola, la IA puede afirmar sin respaldo. Consola 2: fuentes, intenciones y mapa de fuentes.
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Metacognitiva · Parcial
Autorregulación y calibración
Dentro de reglas y guion; sabe cuándo no sabe y lo dice; mejora solo si una persona la aprueba. Sola, la IA no aprende en tiempo real. Consolas 1, 2 y 4: umbral y jerarquía de respuesta.
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Lingüística · Alta en texto, parcial en voz
Comunicación y argumentación
Clara, en español e inglés; objeciones con respuestas aprobadas; lleva al objetivo. Sola, la IA improvisa si no tiene guion. Consolas 1 y 3: voz, idiomas y guion.
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Creativa · Parcial, acotada a propósito
Forma, opciones y fondo
Varía la redacción para sonar natural; combina las opciones del catálogo aprobado; nunca crea ofertas. Sola, la IA no innova fuera de lo entrenado. Consola 1: nivel de libertad creativa.
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Emocional · Parcial
Empatía funcional y autocontrol
Reconoce antes de proponer; serena ante el enojo; detecta la vulnerabilidad y escala. Sola, la IA no siente; nunca lo finge. Consola 1: calidez y protocolo ante abuso.
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Moral y ética · Requiere diseño explícito
Candado, transparencia y normativa
Reglas que ningún nivel relaja; siempre dice que es IA; horario, listas y regulación. Sola, la IA no tiene juicio ético propio. Consolas 1 y 3: candado y marco regulatorio.
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Autónoma · Requiere diseño explícito
Decide, actúa y gradúa
El siguiente paso, dentro del mandato; Abbie ejecuta, Caddie prepara; sugiere, confirma o actúa sola. Sola, la IA no conoce su límite sin mandato. «Actions» y consolas 2 y 3: grado de autonomía.
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Abbi Studio
Acota y diseña
Acota lo que la IA trae. Diseña lo que le falta.
Abbie y Caddie usan las mismas pantallas.
Abbie habla con el cliente: ejecuta dentro de su autonomía y trabaja por la meta de un despliegue. Caddie trabaja al lado del agente humano: prepara, y el agente humano autoriza cada «Action».
- Entidad
- Abbie: techo de autonomía según mandato. Caddie: techo fijo en «prepara».
- Entrenamiento
- Abbie: fuentes, intenciones y procedimientos. Caddie: lo mismo, más reglas de control y rúbrica de calidad.
- «Actions»
- Abbie: ejecuta dentro de su autonomía. Caddie: prepara; el agente humano autoriza cada una.
- Despliegue
- Abbie: un despliegue con meta y público. Caddie: equipo, proceso, plataforma y puntos de bloqueo.
- Evaluación
- Abbie: resultados contra la meta. Caddie: calidad de su ayuda y de la interacción.
Cada actor opera lo que le corresponde.
Abbiamo.ai, distribuidores, partners y clientes finales, cada uno con su parte de las siete consolas.
- 1 · Entidad
- Abbiamo.ai: base, personalidad y reglas globales. Distribuidor: país, idioma y normativa. Partner: presentación, voz y canales. Cliente final: trato y palabras prohibidas.
- 2 · Entrenamiento
- Abbiamo.ai: plantillas de oficio. Distribuidor: oficios por industria o país. Partner: entrena, valida y habilita «Actions». Cliente final: carga fuentes y aprueba.
- 3 · Despliegue
- Abbiamo.ai: plantillas. Distribuidor: plantillas locales. Partner: diseña y lanza. Cliente final: opera en modo simple.
- 4 · Evaluación
- Abbiamo.ai: calidad global y motor. Distribuidor: resultados de su red. Partner: optimiza y aplica aprendizajes. Cliente final: ve resultados y califica.
- «Actions»
- Abbiamo.ai: crea, prueba, versiona y publica. Distribuidor y partner: consultan y solicitan. Cliente final: consulta.
- «Tasks»
- Las componen Abbiamo.ai, los partners y sus clientes, con «Actions» publicadas.
- «Flow»
- Lo define y lo aprueba el cliente o el partner en Studio; la consola 3 elige el «Flow» de cada despliegue.
Cobranza asistida, consola por consola.
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Entidad
Abbie para el banco X
Español, voz y WhatsApp, cobranza en México, techo «ejecuta con confirmación».
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«Actions»
Registrar promesa de pago
Abbiamo.ai publica «registrar promesa de pago», hasta 50,000.
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Entrenamiento
Gestora de cobranza
Perfil «Gestora de cobranza»; la «Action» en «sugiere», tope 20,000; validación aprobada.
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Despliegue
Cartera de 30 a 60 días
Meta: 30 % de promesas al cierre; tope 10,000 por promesa.
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Evaluación
A dos semanas
Lo dicho coincide con lo registrado; se aprueba subir a «ejecuta con confirmación».
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Resultado
10,000 por promesa
El mínimo entre la «Action», el perfil y el despliegue. Cada promesa queda registrada en el sistema del banco.
Cifras ilustrativas.
Una frase por pantalla.
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Entidad
Tú decides quién es y qué nunca hará.
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Entrenamiento
Solo sabe lo que tú le enseñas, de fuentes que tú apruebas.
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Despliegue
Trabaja por una meta, en tu horario y dentro de tu normativa.
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Evaluación
Ves qué logró y nada cambia sin que una persona lo apruebe.
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«Actions»
Cada acción se define una vez y nadie puede ampliarla.
Productos y servicios, un mismo criterio.
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Agente EIA
Abbie
Habla con tus clientes. Actúa en tus sistemas.
Conoce a Abbie → -
Agente EIA
Caddie
Caddie te guía. Tú decides, dentro de las reglas.
Conoce a Caddie → -
Dentro de Abbi Studio
Abbi Actions
Acciones predefinidas con resultados verificables.
Explora las acciones → -
Dentro de Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinaciones ordenadas de Abbi Actions que entregan un resultado completo.
Conoce Abbi Tasks → -
Dentro de Abbi Studio
Abbi Flow
Encadena «Tasks» en un proceso completo, con condiciones, desvíos y el punto donde entra una persona.
Conoce Abbi Flow → -
Verificador
Abbi PitWall
Verifica, diagnostica y mejora a tus agentes en plena operación.
Conoce Abbi PitWall → -
Servicios
Microapps, consultoría e implementación
Diseño y puesta en marcha a partir de un diagnóstico.
Ver servicios →
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