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Idioma · Language · Lingua
Azioni con risultati verificabili.
Conversare non è la stessa cosa che eseguire un'operazione.
Abbi Actions è il catalogo di operazioni predefinite di Abbiamo.ai: ripetibili, con permessi e con un risultato verificabile. Ciò che deve uscire uguale ogni volta vive in un'azione, non nella conversazione. Le Abbi Actions si definiscono una volta nella console «Actions» di Abbi Studio, gestita solo da Abbiamo.ai. Le altre console possono limitarle, mai ampliarle.
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Abbie
Abbie le esegue
Entro il suo grado di autonomia, azione per azione.
Scopri Abbie → -
Caddie
Caddie le prepara
Lascia pronta l'operazione affinché l'agente umano la autorizzi.
Scopri Caddie → -
Microapps
Azione o microapp
Un'azione è un'operazione del catalogo. Una microapp è un'applicazione su misura quando i tuoi strumenti non bastano; un'azione può essere risolta con una microapp.
Vedi i servizi → -
Abbi Studio
Vivono in Abbi Studio
Ogni Abbi Action si definisce una volta nella console «Actions» di Abbi Studio, la piattaforma principale.
Vedi la console «Actions» →
Ogni azione, dall'inizio al risultato.
Esempi illustrativi. I nomi delle azioni reali vengono pubblicati quando ne viene confermato lo stato.
Cinque parti, tutte tracciabili.
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Parte
Trigger
Cosa la avvia: una conversazione, un evento o un agente umano che la autorizza.
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Parte
Permessi
Chi può eseguirla e con quale grado di autonomia.
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Parte
Dati di input
Quali informazioni servono e da quale fonte autorizzata provengono.
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Parte
Output verificabile
Quale risultato produce e come si verifica.
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Parte
Registrazione
Cosa resta scritto nel sistema, con la sua regola e la sua fonte.
L'autonomia si guadagna, azione per azione.
Ogni azione ha il suo livello. Ogni livello superiore limita quello inferiore, e l'autonomia cresce man mano che i risultati danno fiducia.
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Livello
Suggerisce
Abbie propone l'azione e un agente umano la esegue.
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Livello
Esegue con conferma
Abbie esegue dopo una conferma.
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Livello
Esegue da sola
Abbie esegue entro il suo mandato e lascia una registrazione.
La coerenza, impacchettata.
L'agente EIA decide quando invocare un'azione; l'azione definisce cosa succede.
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Beneficio
Lo stesso risultato ogni volta
A parità di input, un'azione produce lo stesso risultato e lascia una registrazione.
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Beneficio
Risultato verificabile
Ciò che è stato detto al cliente coincide con ciò che è salvato nel sistema.
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Beneficio
Permessi e limiti
Chi può eseguirla, con quale grado di autonomia e con quali limiti di importo, durata o esecuzioni.
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Beneficio
Un catalogo per Abbie e Caddie
Abbie le esegue; Caddie le prepara affinché l'agente umano le autorizzi.
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Beneficio
Su ciò che hai già
Si risolvono nel tuo sistema, in una microapp del catalogo o in modo misto.
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Beneficio
Evidenze per l'audit
Ogni esecuzione lascia la sua traccia nel registro di audit.
Sette azioni per iniziare.
Operazioni di recupero crediti e supporto con un risultato verificabile. Abbie le esegue entro il suo grado di autonomia; Caddie le prepara affinché l'agente umano le autorizzi. Ognuna si risolve nel tuo sistema, in una microapp o in modo misto.
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Pagamenti
Generare link di pagamento
Genera un link di pagamento con l'importo e il riferimento della fonte autorizzata, e lo invia sul canale del cliente. Limite: importo massimo configurato; non chiede mai password, PIN, CVV né token.
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Recupero crediti
Registrare promessa di pagamento
Registra nel sistema la data e l'importo che il cliente si impegna a pagare, entro le opzioni approvate. Limite: termine massimo configurato, senza pressioni e negli orari consentiti.
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Recupero crediti
Generare accordo
Genera l'accordo con le condizioni approvate applicabili al caso. Limite: non si chiude se manca un requisito obbligatorio; un'eccezione richiede un'autorizzazione esplicita e tracciabile.
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Agenda
Fissare appuntamento
Consulta la disponibilità, fissa, conferma o riprogramma l'appuntamento e invia la conferma. Limite: solo orari disponibili nel sistema; l'appuntamento confermato è quello che resta registrato.
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Supporto
Creare ticket
Crea il ticket con il contesto della conversazione e fornisce il numero di monitoraggio. Limite: lo stato si comunica dal sistema, non dalla memoria.
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Documenti
Inviare documento
Invia al cliente un documento, come una conferma o un accordo, sul canale abilitato. Limite: solo documenti in vigore approvati dall'azienda.
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Identità
Verificare l'identità
Verifica l'identità del cliente rispetto alla fonte autorizzata prima di un'operazione che lo richiede. Limite: solo i dati di cui il processo ha bisogno; mai password, PIN, CVV né token.
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Sviluppo
Azione su misura
Per ciò che il catalogo non copre e di cui il tuo flusso ha bisogno per chiudersi. Si quota come sviluppo e può entrare nel catalogo.
Vedi le microapps su misura →
Catalogo iniziale proposto. Ogni implementazione conferma quali azioni vengono abilitate; nel frattempo, i nomi e gli esempi sono illustrativi.
Un'azione dall'interno: registrare promessa di pagamento.
Ecco come appare il contratto di un'azione prima dell'abilitazione. Esempio illustrativo: i valori reali si definiscono in ogni implementazione.
- Nome
- Registrare promessa di pagamento (verbo + oggetto, univoco nel catalogo).
- Trigger
- Una conversazione in cui il cliente si impegna a pagare, o un agente umano che autorizza ciò che Caddie ha preparato.
- Input validi
- Riferimento del conto, importo e data concordata, presi dalla fonte autorizzata e dalla conversazione.
- Output
- Stato della promessa e numero di protocollo della registrazione.
- Risoluzione
- Nel sistema di recupero crediti del cliente, in una microapp o in modo misto.
- Test di accettazione
- La promessa registrata nel sistema è la stessa che il cliente ha ascoltato.
- In caso di errore
- Se un input manca o non è valido, l'azione non viene eseguita e si applica il comportamento dichiarato nella scheda.
- Permesso
- Abbie la esegue entro il suo grado di autonomia; Caddie la prepara e l'agente umano la autorizza.
- Limiti configurabili
- Termine massimo, importo ed esecuzioni per contatto. Ciò che li supera viene bloccato e registrato.
- Autonomia
- Inizia da «suggerisce» e non supera mai il massimo che Abbiamo.ai consente per quell'azione.
- Registro attività
- Ogni esecuzione, autorizzazione, errore o blocco resta nel registro di audit con la sua evidenza.
Esempio illustrativo. Le azioni disponibili vengono confermate in ogni implementazione.
Più azioni, un risultato di business.
Le Abbi Tasks sono combinazioni ordinate di Abbi Actions che consegnano un risultato completo.
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Esempio illustrativo
Un risultato completo
Ricevere gli esami di un paziente → registrarli nella sua cartella → avvisare il medico.
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All'interno di Abbi Studio
Abbi Tasks
La sua pagina dedicata: cos'è e come si relaziona con Abbi Actions e Abbi Studio.
Scopri Abbi Tasks →
Scheda tecnica, la scheda di ogni azione.
Ogni azione del catalogo dichiara il suo contratto prima dell'abilitazione.
- Nome
- Verbo + oggetto, univoco nel catalogo; per esempio, «registrare promessa di pagamento».
- Input validi
- I dati di cui ha bisogno: importo, riferimento, email.
- Output
- Ciò che restituisce: link, stato, numero di protocollo.
- Risoluzioni
- Sistema del cliente, microapp del catalogo o mista, configurata per azione.
- Test di accettazione
- Il risultato atteso e verificabile.
- In caso di errore
- Cosa succede quando l'azione non riesce o l'input non è valido.
- Permesso
- Chi può eseguirla e con quale grado di autonomia.
- Limiti configurabili
- Importo, durata ed esecuzioni per contatto.
- Autonomia massima
- Il grado più alto che Abbiamo.ai consente per quell'azione.
- Registro attività
- L'evidenza che resta nel registro di audit.
- Catalogo iniziale proposto
- Generare link di pagamento · registrare promessa di pagamento · generare accordo · fissare appuntamento · creare ticket · inviare documento · verificare l'identità.
Le azioni disponibili vengono confermate in ogni implementazione.
Prezzi, in un unico posto.
Il prezzo, un calcolatore per stimare il tuo mese e ciò che si quota a parte sono nella pagina dei prezzi.
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Prezzi
Quanto costa
Il prezzo dell'agente e del consumo, in un'unica pagina.
Vedi i prezzi → -
Calcolatore
Stima il tuo mese
Muovi i controlli in base al volume della tua operatività.
Calcola → -
Contatti
Richiedi il tuo preventivo
Raccontaci il tuo processo e ti mettiamo in contatto con il partner giusto.
Parliamo della tua operatività →
Abbi Actions nel tuo settore, passo dopo passo.
Casi dettagliati con la situazione, come si risolve, le azioni, i controlli e il risultato verificabile. Esempi illustrativi.
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Settore
Banche e servizi finanziari
Recupero crediti, accordi e contestazioni.
Vedi i casi → -
Settore
Assicurazioni e sanità
Polizze, pratiche, appuntamenti e dati sensibili.
Vedi i casi → -
Settore
Telecomunicazioni, energia e settore minerario
Supporto, recupero crediti, attivazioni, segnalazioni di guasto e sicurezza sul campo.
Vedi i casi → -
Settore
Pubblica amministrazione e BPO
Pratiche, numeri di protocollo, qualità e capacità fuori orario.
Vedi i casi →
Abbi Studio, la piattaforma principale.
Abbi Studio è la piattaforma principale di Abbiamo.ai. Al suo interno vivono Abbi Actions, Abbi Tasks e Abbi Flow; da essa si governano Abbie e Caddie, gli agenti EIA.
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Piattaforma
Abbi Studio
Progetta l'agente: prompt, contesto e regole. Per Abbie, per la tua piattaforma o per il tuo team umano.
Scopri Abbi Studio → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinazioni ordinate di Abbi Actions che consegnano un risultato completo.
Scopri Abbi Tasks → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Flow
Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona.
Scopri Abbi Flow →
Prodotti e servizi, uno stesso criterio.
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Agente EIA
Abbie
Parla con i tuoi clienti. Agisce nei tuoi sistemi.
Scopri Abbie → -
Agente EIA
Caddie
Caddie ti guida. Tu decidi, entro le regole.
Scopri Caddie → -
Piattaforma
Abbi Studio
Progetta l'agente: prompt, contesto e regole. Per Abbie, per la tua piattaforma o per il tuo team umano.
Scopri Abbi Studio → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinazioni ordinate di Abbi Actions che consegnano un risultato completo.
Scopri Abbi Tasks → -
All'interno di Abbi Studio
Abbi Flow
Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona.
Scopri Abbi Flow → -
Verificatore
Abbi PitWall
Verifica, diagnostica e migliora i tuoi agenti in piena operatività.
Scopri Abbi PitWall → -
Servizi
Microapps, consulenza e implementazione
Progettazione e avvio a partire da una diagnosi.
Vedi i servizi →
Dicci quale operazione deve uscire uguale ogni volta.
Raccontaci quale processo vuoi migliorare.
Parliamo della tua operatività →oppure scrivici a hola@abbiamo.ai