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Idioma · Language · Lingua
Desenhe o agente: prompt, contexto e regras.
Para a Abbie, para a sua plataforma ou para a sua equipe humana.
Abbi Studio, a plataforma principal.
O Abbi Studio é a plataforma principal da Abbiamo.ai. Dentro dela vivem as Abbi Actions, as Abbi Tasks e o Abbi Flow; a partir dela são governados a Abbie e o Caddie, os agentes EIA.
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Dentro do Abbi Studio
Abbi Actions
Ações predefinidas com resultados verificáveis.
Explore as ações → -
Dentro do Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinações ordenadas de Abbi Actions que entregam um resultado completo.
Conheça as Abbi Tasks → -
Dentro do Abbi Studio
Abbi Flow
Encadeia «Tasks» em um processo completo, com condições, desvios e o ponto em que entra uma pessoa.
Conheça o Abbi Flow →
O dossiê do agente.
O dossiê do agente: prompt em camadas, pacote de contexto, ferramentas, regras e limites, testes, metas e ficha para auditoria.
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Dossiê
Prompt em camadas
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Dossiê
Pacote de contexto
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Dossiê
Ferramentas
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Dossiê
Regras e limites
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Dossiê
Testes
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Dossiê
Metas
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Dossiê
Ficha para auditoria
O dossiê do cargo.
O dossiê do cargo: roteiro, base de conhecimento, sistemas e permissões, regras, simulações, metas e ficha do cargo. «O Studio não substitui a sua capacitação: dá a ela conteúdo, estrutura e evidência.»
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Dossiê do cargo
Roteiro
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Dossiê do cargo
Base de conhecimento
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Dossiê do cargo
Sistemas e permissões
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Dossiê do cargo
Regras
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Dossiê do cargo
Simulações
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Dossiê do cargo
Metas
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Dossiê do cargo
Ficha do cargo
Controle desde o projeto ou barreiras leves.
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Abbie e Caddie
Controle desde o projeto
«Responde só com o que pode respaldar».
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Outras plataformas
Barreiras leves
«Medimos e mostramos quando o seu agente responde sem respaldo».
Três princípios que não dependem do modelo.
Sete consoles para definir quem é o agente EIA, o que sabe, onde trabalha e o que alcança. Abbie e Caddie, os agentes EIA da Abbiamo.ai, não são controlados por dentro: são governados de fora, com regras, fontes, roteiros, «Actions» e métricas que um especialista de negócio administra.
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Princípio
O que deve sair igual todas as vezes
Preços, regras, ações e limites vivem no console, não na parte generativa do modelo.
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Princípio
Cada decisão é rastreada
Até a regra ou a fonte que a produziu. Toda mudança guarda quem, quando e o quê.
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Princípio
Melhora sem deriva
O agente EIA não aprende sozinho: muda quando uma pessoa aprova um aprendizado.
É regulado por configuração, não por código.
Duas formas de governar um modelo. Só uma pode ser auditada e não é refeita a cada modelo novo.
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Por dentro do modelo
Caro, lento e não auditável
Retreinar o modelo · ajustar pesos · escrever prompts frágeis · refazer tudo a cada modelo novo.
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De fora, com o Abbi Studio
Regras que um especialista de negócio governa
Regras que nenhum nível relaxa · fontes aprovadas, com vigência · roteiros e respostas aprovados · «Actions» com limites máximos e métricas para corrigir.
O modelo traz a linguagem. O console traz o marco.
Sete consoles. Sem uma linha de código.
Uma pergunta de controle por console. A resposta é decidida pela sua equipe.
Em sequência
À parte
1Entidade
Quem é e quem representa?
Sua marca, seu tratamento. Sempre como uma IA.
Defina como a Abbie se apresenta, como fala e o que nunca fará. As regras fixas têm trava e não se desativam.
2Treinamento
O que sabe e onde aprendeu?
Responde com o que você aprova.
Cada fonte tem vigência e é aprovada pela sua organização. Para publicar, é preciso um nível mínimo de acertos e a validação de uma segunda pessoa.
- Política de acordos de pagamentoVigente
- Guia de perguntas frequentesVigente
- Tarifas do produtoAprovadas
3Implantação
Onde atua e quem autorizou?
Sem a revisão completa, não começa.
Defina meta, público, canais e horário de cada implantação. Fica registrado quem a autorizou.
Na Abbie, uma implantação é uma meta com sua base de clientes, seu roteiro e seu horário.
4Avaliação
Como sabemos que faz bem?
Nada muda sem que uma pessoa aprove.
Uma amostra de conversas é avaliada manualmente. Diante de uma violação de regras, a implantação pode ser pausada.
Avaliação: versão lite do Abbi PitWall. Funciona sozinho ou conectado ao PitWall.
5«Actions»
O que pode executar e com qual limite?
Um limite que só pode baixar.
O catálogo de operações que a Abbie pode executar. Cada uma é definida uma única vez, com seu limite.
As Abbi Actions são criadas e publicadas apenas pela Abbiamo.ai; os demais consoles podem restringi-las, nunca ampliá-las.
6«Tasks»
Qual percurso completa e qual resultado entrega?
Um percurso com um resultado verificável.
As Abbi Tasks combinam «Actions» publicadas em um percurso com um resultado verificável; são compostas pela Abbiamo.ai, pelos partners e por seus clientes.
- 1Receber os exames de um pacienteAbbi Action
- 2Registrá-los em seu prontuárioAbbi Action
- 3Avisar o médicoAbbi Action
7«Flow»
Qual processo segue, com quais desvios e onde entra uma pessoa?
O cliente define o processo; o agente o segue.
O Abbi Flow encadeia Tasks em um processo completo, de ponta a ponta, com condições, desvios e o ponto em que entra uma pessoa. É definido e aprovado pelo cliente ou pelo partner no Studio; o agente o segue. O agente não é um fluxo nem o inventa. Um Flow nunca amplia o que suas Tasks e Actions permitem, e não é publicado sem ser testado de ponta a ponta.
Assim é projetado o Abbi Studio. Cada capacidade é confirmada com a sua equipe na demonstração.
Entidade: quem é o agente EIA.
A base que todos os perfis e implantações herdam. Cada mudança pede confirmação, porque muda o agente EIA em toda parte. «Você decide quem ele é e o que nunca fará».
- 1.1 Identidade
- Personagem, marca que representa, apresentação, idiomas e canais de contato.
- 1.2 Personalidade
- Cordialidade, formalidade e proatividade de 1 a 5; tratamento informal ou formal.
- 1.3 Voz
- Voz sintética, velocidade, interrupções e palavras proibidas.
- 1.4 Liberdade criativa
- Estrita, guiada (padrão) ou livre dentro de políticas.
- 1.5 Regras globais
- A trava: escalonamento, vulnerabilidade, dados que nunca pede e teto de autonomia.
- 1.6 Marco regulatório
- País, setor e normativa pré-carregada; retenção de conversas.
Treinamento: o que sabe fazer.
Um ofício é um modelo, não uma «Action». Aqui se ensina à Abbie ou ao Caddie o que sabem, com fontes que o cliente aprova. «Só sabe o que você ensina, de fontes que você aprova».
- 2.1 Perfil
- Ofício e nível de experiência.
- 2.2 Conhecimento
- Fontes com vigência (90 dias por padrão) e responsável.
- 2.3 Intenções
- Pelo menos 5 frases por intenção.
- 2.4 Expertise
- Procedimentos, árvores de decisão e 10 ou mais conversas de exemplo.
- 2.5 «Actions» habilitadas
- Só habilita «Actions» publicadas, com limites iguais ou menores.
- 2.6 Validação
- 20 ou mais casos, com risco e perguntas sem respaldo.
- 2.7 Hierarquia de resposta
- Mapa de fontes: qual fonte responde cada tipo de dado.
Implantação: meta, público e horário.
Na Abbie, uma implantação é uma meta com sua base de clientes, seu roteiro e seu horário. No Caddie, a equipe, o processo, a plataforma e os pontos de bloqueio onde trabalha. «Trabalha por uma meta, no seu horário e dentro da sua normativa».
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Modo simples · 6 campos
O modelo preenche o resto
Nome · perfil publicado · modelo · meta principal · base de clientes · canal de contato. O modelo preenche o resto com valores seguros.
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Modo avançado · 12 blocos
Cada parte da implantação
3.1 Geral · 3.2 Objetivo e KPIs · 3.3 Público e dados · 3.4 Roteiro · 3.5 Resultados possíveis · 3.6 Conhecimento · 3.7 Canais e capacidade · 3.8 Programação · 3.9 Conformidade · 3.10 Regras da implantação · 3.11 Escalonamento · 3.12 Revisão antes de iniciar.
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Antes de começar
Revisão obrigatória
Não começa sem conformidade completa nem com bloqueios na revisão.
Avaliação: melhoria sem deriva.
Mede o que alcançou, o que é preciso corrigir e devolve aprendizados aos outros consoles. Na Abbie, mede resultados contra a meta; no Caddie, a qualidade da sua ajuda e da interação. «Você vê o que alcançou e nada muda sem que uma pessoa aprove».
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Avaliação humana
2 % é avaliado manualmente
Das conversas; mínimo de 50 por semana.
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Regras
1 violação pausa a implantação
Basta uma violação de regras para pausá-la.
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Aprovação
0 mudanças sem aprovação humana
Nenhum aprendizado é aplicado sem que uma pessoa o aprove.
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Conectado
Abbi PitWall
Avaliação: versão lite do Abbi PitWall. Funciona sozinho ou conectado ao PitWall.
Conheça o Abbi PitWall →
De uma constatação a uma mudança aprovada.
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Evidência
Constatação com evidência
A Avaliação detecta o que é preciso corrigir e o respalda.
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Proposta
Proposto
O aprendizado é proposto ao console correspondente.
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Aprovação
Aprovado
É aprovado por quem tem permissão.
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Aplicação
Aplicado em seu console
A mudança fica registrada em seu console.
Se afeta o Treinamento, o perfil é revalidado antes de ser publicado.
«Actions»: cada operação é definida uma vez.
Uma «Action» é uma operação com nome de verbo e objeto («registrar promessa de pagamento») que dá o mesmo resultado diante das mesmas entradas e deixa registro. Só a Abbiamo.ai a publica. «Cada ação é definida uma vez e ninguém pode ampliá-la».
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Ficha de contrato
Tudo declarado antes de publicar
Nome · entradas e saídas · resolução · conector criptografado · validações e erro · limites máximos · autonomia máxima · versão · testes · registro de atividades · prateleira.
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Modo
Preparar
Monta a operação sem escrever nos sistemas. É o modo do Caddie.
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Modo
Executar
Escreve e devolve uma saída verificável. É usado pela Abbie dentro da sua autonomia. Se uma «Action» só sabe executar, o Caddie não pode usá-la.
Dois modos, sempre.
Três regras valem em todas as telas.
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Regra
Herança em cascata
Cada nível herda do superior e só pode restringir, nunca ampliar.
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Regra
Vence o limite mais estrito
Ao executar uma «Action», vale o mínimo entre «Action», Entidade, Treinamento e Implantação.
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Regra
Tudo fica registrado
Cada mudança guarda quem, quando, em qual nível e o que mudou.
Valor máximo por promessa de pagamento.
Cada nível só pode baixar o limite. O que a Abbie pode comprometer é o mais estrito de todos.
- «Action»
- 50,000
- Perfil
- 20,000
- Implantação
- 10,000
- A Abbie pode comprometer
- 10,000: o limite mais estrito.
Valores ilustrativos.
Responde só com o que pode respaldar. Se não tem respaldo, diz isso.
Um modelo de linguagem não consulta a verdade: prevê o texto mais provável. Se não sabe, preenche a lacuna com algo verossímil. Em um banco ou um hospital, um saldo ou um prazo verossímil mas falso é um descumprimento. Por isso não pedimos ao modelo que tenha cuidado: tiramos dele a decisão.
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Regra
Quem redige não decide
O modelo traz a linguagem. Qual fonte usar, em que ordem e quando calar é decidido pelas regras do Abbi Studio.
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Regra
Nem todos os dados valem o mesmo
Um dado crítico (preço, saldo, taxa, prazo, política) só sai de fontes que o respaldam.
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Regra
Ou há respaldo, ou não há resposta
Não existe um meio-termo em que o agente EIA suponha.
Sete níveis, em ordem.
Primeiro classifica a pergunta; depois consulta nesta ordem e para na primeira fonte que tem o dado.
- 1 · Bancos de dados, ao vivo
- Dados do cliente via «Actions» somente leitura; inclui cálculos determinísticos. Dado crítico: sim. Por padrão: se houver conector.
- 2 · Dados da implantação
- Base e ofertas da implantação; se contradiz o nível 1, vence o 1. Dado crítico: sim. Por padrão: ligado.
- 3 · Base de conhecimento
- Manuais, políticas e tarifas aprovados, com vigência. Dado crítico: sim. Por padrão: ligado.
- 4 · Aplicativos conectados
- Apps, microapps e software de gestão com os quais a empresa opera: agendas, protocolos, trâmites em andamento. Dado crítico: sim. Por padrão: se houver conector.
- 5 · Sites oficiais autorizados
- Só por exceção e quando pelo menos três coincidem; domínios e fontes oficiais que a entidade autoriza. Dado crítico: nunca um preço, uma taxa ou um saldo. Por padrão: desligado.
- 6 · Consulta interna a um agente humano
- Um supervisor confirma sem transferir a conversa. Dado crítico: sim. Por padrão: opcional.
- 7 · A rota configurada
- Sem respaldo, diz isso e segue a rota configurada: um agente humano ou um processo de reencaminhamento. Nunca responde a partir da internet aberta nem da memória do modelo.
Cada nível só pode restringir o anterior.
Uma implantação pode desligar a web, nunca ligá-la se a entidade não permite.
- 1 · Entidade
- O teto: quais níveis o agente EIA pode usar, quais dados são críticos, quais fontes externas e quais domínios web são autorizados. Quem: a Abbiamo.ai ou o distribuidor.
- 2 · Treinamento
- O mapa de fontes: qual fonte responde cada tipo de dado e em qual nível. Quem: o partner, com aprovação do cliente.
- 3 · Implantação
- Dados da implantação (nível 2), restrição por implantação, consulta interna a um agente humano (nível 6) e mensagem de «sem respaldo». Quem: o partner ou o cliente final.
- 4 · Avaliação
- A evidência: respostas por nível, parciais, sem respaldo e dados críticos bloqueados. Quem: qualidade.
- «Actions»
- O nível 1 ao vivo: consultas e cálculos como «Actions» somente leitura; o catálogo de fontes externas. Quem: a Abbiamo.ai.
Determinístico no fundo, natural na forma.
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Passo 0
Classificar a pergunta
Antes de buscar, identifica a intenção, o tipo de dado e se é crítico. Isso decide quais níveis pode usar. Se a pergunta é ambígua, pede esclarecimento uma vez.
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Resposta parcial
Só o que tem respaldo
Se a pergunta tem várias partes, responde as que têm respaldo e diz com clareza quais não têm. A parte sem respaldo nunca é completada por suposição. Tudo fica registrado: classificação, nível e fonte de cada resposta.
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Determinístico no fundo
Sempre igual, diante da mesma pergunta e das mesmas fontes
Como a pergunta é classificada e quais fontes consulta, em ordem · qual dado pode dar e de qual nível sai · quando se cala e escala · o que fica registrado.
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Natural na forma
Pode variar
A redação e o tom, dentro do que o console 1 fixa. Mesmo dado, palavras diferentes.
A IA traz a matéria-prima. O Abbi Studio delimita o que ela traz e projeta o que lhe falta.
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Cognitiva · Alta
Memória, atenção e análise
Conversa e histórico; intenção, palavras-chave e tom; classifica e diagnostica o caso. Sozinha, a IA pode afirmar sem respaldo. Console 2: fontes, intenções e mapa de fontes.
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Metacognitiva · Parcial
Autorregulação e calibração
Dentro de regras e roteiro; sabe quando não sabe e diz isso; só melhora se uma pessoa aprova. Sozinha, a IA não aprende em tempo real. Consoles 1, 2 e 4: limiar e hierarquia de resposta.
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Linguística · Alta em texto, parcial em voz
Comunicação e argumentação
Clara, em espanhol e inglês; objeções com respostas aprovadas; conduz ao objetivo. Sozinha, a IA improvisa se não tem roteiro. Consoles 1 e 3: voz, idiomas e roteiro.
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Criativa · Parcial, delimitada de propósito
Forma, opções e fundo
Varia a redação para soar natural; combina as opções do catálogo aprovado; nunca cria ofertas. Sozinha, a IA não inova fora do que foi treinado. Console 1: nível de liberdade criativa.
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Emocional · Parcial
Empatia funcional e autocontrole
Reconhece antes de propor; serena diante da raiva; detecta a vulnerabilidade e escala. Sozinha, a IA não sente; nunca finge. Console 1: cordialidade e protocolo diante de abuso.
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Moral e ética · Exige projeto explícito
Trava, transparência e normativa
Regras que nenhum nível relaxa; sempre diz que é IA; horário, listas e regulação. Sozinha, a IA não tem juízo ético próprio. Consoles 1 e 3: trava e marco regulatório.
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Autônoma · Exige projeto explícito
Decide, atua e gradua
O próximo passo, dentro do mandato; a Abbie executa, o Caddie prepara; sugere, confirma ou atua sozinha. Sozinha, a IA não conhece seu limite sem mandato. «Actions» e consoles 2 e 3: grau de autonomia.
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Abbi Studio
Delimita e projeta
Delimita o que a IA traz. Projeta o que lhe falta.
A Abbie e o Caddie usam as mesmas telas.
A Abbie fala com o cliente: executa dentro da sua autonomia e trabalha pela meta de uma implantação. O Caddie trabalha ao lado do agente humano: prepara, e o agente humano autoriza cada «Action».
- Entidade
- Abbie: teto de autonomia conforme o mandato. Caddie: teto fixo em «prepara».
- Treinamento
- Abbie: fontes, intenções e procedimentos. Caddie: o mesmo, mais regras de controle e rubrica de qualidade.
- «Actions»
- Abbie: executa dentro da sua autonomia. Caddie: prepara; o agente humano autoriza cada uma.
- Implantação
- Abbie: uma implantação com meta e público. Caddie: equipe, processo, plataforma e pontos de bloqueio.
- Avaliação
- Abbie: resultados contra a meta. Caddie: qualidade da sua ajuda e da interação.
Cada ator opera o que lhe cabe.
Abbiamo.ai, distribuidores, partners e clientes finais, cada um com sua parte dos sete consoles.
- 1 · Entidade
- Abbiamo.ai: base, personalidade e regras globais. Distribuidor: país, idioma e normativa. Partner: apresentação, voz e canais. Cliente final: tratamento e palavras proibidas.
- 2 · Treinamento
- Abbiamo.ai: modelos de ofício. Distribuidor: ofícios por setor ou país. Partner: treina, valida e habilita «Actions». Cliente final: carrega fontes e aprova.
- 3 · Implantação
- Abbiamo.ai: modelos. Distribuidor: modelos locais. Partner: desenha e lança. Cliente final: opera no modo simples.
- 4 · Avaliação
- Abbiamo.ai: qualidade global e motor. Distribuidor: resultados da sua rede. Partner: otimiza e aplica aprendizados. Cliente final: vê resultados e avalia.
- «Actions»
- Abbiamo.ai: cria, testa, versiona e publica. Distribuidor e partner: consultam e solicitam. Cliente final: consulta.
- «Tasks»
- São compostas pela Abbiamo.ai, pelos partners e por seus clientes, com «Actions» publicadas.
- «Flow»
- É definido e aprovado pelo cliente ou pelo partner no Studio; o console 3 escolhe o «Flow» de cada implantação.
Cobrança assistida, console por console.
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Entidade
Abbie para o banco X
Espanhol, voz e WhatsApp, cobrança no México, teto «executa com confirmação».
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«Actions»
Registrar promessa de pagamento
A Abbiamo.ai publica «registrar promessa de pagamento», até 50,000.
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Treinamento
Gestora de cobrança
Perfil «Gestora de cobrança»; a «Action» em «sugere», teto de 20,000; validação aprovada.
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Implantação
Carteira de 30 a 60 dias
Meta: 30 % de promessas no fechamento; teto de 10,000 por promessa.
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Avaliação
Após duas semanas
O que foi dito coincide com o que foi registrado; aprova-se subir para «executa com confirmação».
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Resultado
10,000 por promessa
O mínimo entre a «Action», o perfil e a implantação. Cada promessa fica registrada no sistema do banco.
Valores ilustrativos.
Uma frase por tela.
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Entidade
Você decide quem ele é e o que nunca fará.
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Treinamento
Só sabe o que você ensina, de fontes que você aprova.
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Implantação
Trabalha por uma meta, no seu horário e dentro da sua normativa.
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Avaliação
Você vê o que alcançou e nada muda sem que uma pessoa aprove.
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«Actions»
Cada ação é definida uma vez e ninguém pode ampliá-la.
Produtos e serviços, um mesmo critério.
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Agente EIA
Abbie
Fala com seus clientes. Atua nos seus sistemas.
Conheça a Abbie → -
Agente EIA
Caddie
O Caddie guia você. Você decide, dentro das regras.
Conheça o Caddie → -
Dentro do Abbi Studio
Abbi Actions
Ações predefinidas com resultados verificáveis.
Explore as ações → -
Dentro do Abbi Studio
Abbi Tasks
Combinações ordenadas de Abbi Actions que entregam um resultado completo.
Conheça as Abbi Tasks → -
Dentro do Abbi Studio
Abbi Flow
Encadeia «Tasks» em um processo completo, com condições, desvios e o ponto em que entra uma pessoa.
Conheça o Abbi Flow → -
Verificador
Abbi PitWall
Verifica, diagnostica e melhora seus agentes em plena operação.
Conheça o Abbi PitWall → -
Serviços
Microapps, consultoria e implementação
Desenho e colocação em operação a partir de um diagnóstico.
Ver serviços →
Entre no Abbi Studio.
Responde só com o que pode respaldar. Cada ação é definida uma vez e ninguém pode ampliá-la.
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