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Costruita per chi rende conto.
Quando si applicano più norme, progettiamo con la più esigente.
Quando si applicano più norme, progettiamo con la più esigente: se quella europea chiede più di quella statunitense, o viceversa, costruiamo con la più rigorosa. Inoltre, in ogni paese in cui operiamo applichiamo la sua legge locale. Nel dubbio, proteggiamo l'integrità del sistema prima di esporre le persone.
Le norme cambiano. Le monitoriamo in modo continuo.
Un team di conformità verifica in modo permanente le norme che si applicano in ogni paese in cui operiamo, in ordine gerarchico:
- 1 · Costituzione e trattati internazionali
- La norma di rango più elevato.
- 2 · Leggi
- Protezione dei dati personali, IA, tutela dei consumatori e leggi di settore (banche, assicurazioni, sanità).
- 3 · Decreti e regolamenti
- Quelli che attuano tali leggi.
- 4 · Disposizioni delle autorità di regolamentazione
- Circolari, delibere e linee guida delle autorità finanziarie, sanitarie o delle telecomunicazioni.
- 5 · Norme e standard tecnici
- ISO/IEC 42001, il framework del NIST, PCI DSS e HIPAA.
- 6 · Politiche interne di ogni cliente
- Si aggiungono a tutto quanto sopra.
Norme che seguiamo fin dalla progettazione.
In Abbiamo.ai costruiamo agenti EIA (Enti Intelligenti Autonomi Cognitivi): intelligenza artificiale che conversa, decide il passo successivo e agisce nei sistemi di ogni azienda entro un mandato. Li costruiamo per organizzazioni che rendono conto: banche, compagnie assicurative, sistemi sanitari, telecomunicazioni, energia, settore minerario, pubblica amministrazione e i BPO che prestano loro servizi. Non ci adattiamo alla regolamentazione dopo; costruiamo a partire da essa. Fin dal primo giorno progettiamo i nostri prodotti e servizi seguendo la norma ISO/IEC 42001 e le sue pratiche di gestione dell'IA, e disponiamo delle evidenze e della documentazione che lo dimostrano. Seguiamo il framework di gestione del rischio IA del NIST, prendiamo come riferimento l'AI Act dell'Unione europea, seguiamo i requisiti PCI DSS per la gestione dei pagamenti e le salvaguardie HIPAA per le informazioni sanitarie, e seguiamo la regolamentazione sulla protezione dei dati di ogni paese in cui operiamo. I dati e la conoscenza di ogni cliente risiedono isolati nel proprio ambiente. Ogni azione di Abbie e Caddie è tracciabile, ogni conversazione dichiara di essere un'IA e ogni mandato ha limiti che il cliente definisce e che la nostra piattaforma fa rispettare. E ogni risposta resta registrata con la fonte che l'ha supportata.
- Gestione dell'IA
- ISO/IEC 42001 e le sue pratiche di gestione dell'IA.
- Gestione del rischio IA
- Framework di gestione del rischio IA del NIST (AI RMF), Stati Uniti.
- Riferimento normativo sull'IA
- Regolamento sull'IA dell'Unione europea (AI Act).
- Pagamenti
- Requisiti PCI DSS per la gestione dei dati di pagamento.
- Sanità
- Salvaguardie HIPAA (Stati Uniti) per le informazioni sanitarie e, in Messico, la NOM-024-SSA3 per i sistemi informativi di cartella clinica elettronica.
- Protezione dei dati personali
- GDPR (Unione europea), Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares (Messico), LGPD (Brasile), Legge 1581 (Colombia), Legge 81 (Panama) e la regolamentazione equivalente di ogni paese in cui operiamo.
- Settore finanziario
- Le disposizioni delle autorità di vigilanza di ogni mercato; per esempio, le regole di recupero crediti della CONDUSEF in Messico e la FDCPA / Regulation F negli Stati Uniti.
- Principi etici
- Raccomandazione dell'UNESCO sull'etica dell'IA, Principi sull'IA dell'OCSE e l'enciclica Magnifica humanitas (2026).
Seguiamo queste norme nella costruzione dei nostri prodotti e servizi. Quando un cliente lo richiede, mettiamo a sua disposizione la documentazione corrispondente.
Organizzazioni che rispondono di ogni dato che trattano.
Voce, latenza o lingue si copiano in poche settimane. Ciò che non si copia in fretta è un prodotto costruito fin dall'origine per organizzazioni che rendono conto, con le evidenze e la documentazione che lo supportano.
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Rende conto a
La banca, all'autorità di vigilanza
Regole di recupero crediti, identità verificata e registrazione di quanto concordato.
Banche → -
Rende conto a
L'ospedale, all'autorità sanitaria
Dati sensibili sotto controllo e nessun orientamento medico.
Sanità → -
Rende conto a
La compagnia assicurativa, alla sua commissione
Coperture e scadenze solo dal sistema della compagnia assicurativa.
Assicurazioni → -
Rende conto a
La pubblica amministrazione, al cittadino
Informazioni ufficiali aggiornate e la procedura corretta in ogni pratica.
Pubblica amministrazione → -
Rende conto a
La grande azienda, al suo revisore e al suo consiglio
Ogni decisione registrata e tracciabile fino alla sua regola o alla sua fonte.
Tutti i settori →
Le regole del tuo settore.
Oltre alle norme generali, ogni settore ha le sue. Prima di ogni distribuzione in produzione si verifica la normativa applicabile nel mercato corrispondente.
- Banche e servizi finanziari
- Le disposizioni delle autorità di vigilanza di ogni mercato; per esempio, le regole di recupero crediti della CONDUSEF in Messico e la FDCPA / Regulation F negli Stati Uniti.
- Assicurazioni
- La regolamentazione di settore di ogni paese, verificata prima di ogni distribuzione in produzione.
- Sanità
- Salvaguardie HIPAA (Stati Uniti) per le informazioni sanitarie e, in Messico, la NOM-024-SSA3 per i sistemi informativi di cartella clinica elettronica.
- Telecomunicazioni
- Avvisi di registrazione, trascrizione e assistenza dell'IA secondo la normativa di ogni paese.
- Energia e servizi di pubblica utilità
- La normativa di settore di ogni paese, verificata prima di ogni distribuzione in produzione.
- Settore minerario
- Normativa di sicurezza, ambientale e del lavoro di ogni paese, verificata prima di ogni distribuzione in produzione.
- Pubblica amministrazione
- Normativa sulla trasparenza, sulla protezione dei dati e sull'assistenza ai cittadini applicabile a ogni istituzione.
- BPO e contact center
- Le clausole contrattuali di ogni cliente del BPO e la regolamentazione del suo settore.
Seguiamo queste norme nella costruzione dei nostri prodotti e servizi. Quando un cliente lo richiede, mettiamo a sua disposizione la documentazione corrispondente.
Una conformità che si può verificare.
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Prova 1
Mandato delimitato
Sei tu a definire cosa può fare l'agente EIA: con il tuo partner componi le Abbi Tasks e l'Abbi Flow a partire dalle «Actions» pubblicate da Abbiamo.ai. Puoi limitarle, mai ampliarle. Tutto si configura e si sottopone ad audit in Abbi Studio.
Vedi il mandato → -
Prova 2
Risposta supportata da fonti
Abbie risponde solo con ciò che può supportare con fonti, in un ordine fisso: database, base di conoscenza, applicazioni e microapps collegate e, solo in via eccezionale, siti ufficiali autorizzati quando almeno tre coincidono. Se non c'è una fonte, lo dice e segue il percorso configurato: un agente umano o un processo di reinstradamento.
Perché Abbie non inventa → -
Prova 3
Tracciabilità totale
Ogni decisione e ogni risposta restano registrate con la loro fonte e sono verificabili. Seguiamo il controllo A.6.2.8 della ISO/IEC 42001, che chiede di registrare gli eventi del sistema di IA durante tutto il suo ciclo di vita, e prendiamo come riferimento l'articolo 12 dell'AI Act europeo, che richiede registrazioni automatiche nei sistemi ad alto rischio.
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Prova 4
Si presenta sempre come IA
Abbie dice sempre di essere un'intelligenza artificiale e non si fa mai passare per umana. Lo chiedono l'articolo 50 dell'AI Act europeo (che prendiamo come riferimento) e il principio 1.3 dell'OCSE: chi parla con un'IA deve saperlo.
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Prova 5
Responsabilità condivisa ed esplicita
È chiaro cosa protegge Abbiamo.ai e cosa controlla il cliente: registrazione delle chiamate, telefonia e infrastruttura.
Vedi la ripartizione →
Ciò che decide sempre la tua istituzione.
Un agente EIA non approva, nega né condiziona crediti, impieghi o accessi ai servizi di propria iniziativa: informa, registra e passa il caso. La decisione spetta alla tua azienda e resta spiegabile a partire dalla sua fonte.
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Limite
Promesse
Non si impegna su importi, scadenze né risultati che il sistema della tua azienda non possa rispettare.
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Limite
Recupero crediti etico
Empatia, mai pressioni, minacce né orari inappropriati, secondo la normativa di ogni mercato.
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Limite
Escalation
Passa a una persona quando l'utente lo chiede, quando rileva una vulnerabilità o quando il caso supera il suo mandato.
I riferimenti del nostro tempo.
Progettiamo seguendo la Raccomandazione dell'UNESCO sull'etica dell'IA, i Principi sull'IA dell'OCSE e l'enciclica Magnifica humanitas (2026), che chiede che ogni IA possa rendere conto delle sue decisioni e che liberi le persone dal lavoro ripetitivo senza togliere loro il proprio posto.
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Riferimento
UNESCO
Raccomandazione sull'etica dell'intelligenza artificiale.
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Riferimento
OCSE
Principi sull'IA dell'OCSE.
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Riferimento
Magnifica humanitas
Enciclica del 2026 sulla custodia della persona umana nel tempo dell'intelligenza artificiale.
I nostri principi →
Conformità, sicurezza e dati.
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Strategia di IA
Prima il perché
La convinzione, i sei come con la loro prova, cosa vendiamo e come iniziare con un primo flusso.
Vedi la strategia → -
Sicurezza
Mandato delimitato e tracciabile
«Actions» con limiti che nessuno amplia, blocchi di conversazione, dati isolati per cliente e controllo delle modifiche.
Vedi la sicurezza → -
Sovranità dei dati
I tuoi dati, dove lo richiede il tuo caso
Quattro livelli di distribuzione, dal cloud ai tuoi locali, e cinque domande per scegliere.
Vedi i livelli →
Raccontaci cosa richiede il tuo regolatore.
La tua richiesta arriva al partner che corrisponde alla tua azienda.
Parliamo della tua operatività →oppure scrivici a hola@abbiamo.ai