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Antes do processo, o que o sustenta: por que existimos, como protegemos cada operação, quais normas seguimos e onde vivem seus dados.
A crença, os seis comos com sua prova, o que vendemos e como começar com um primeiro fluxo.
Ver a estratégia →«Actions» com limites que ninguém amplia, travas de conversa, dados isolados por cliente e controle de mudanças.
Ver a segurança →As normas que seguimos desde o projeto, as de cada setor e as decisões que são sempre da sua instituição.
Ver as normas →Quatro níveis de implantação, da nuvem às suas instalações, e cinco perguntas para escolher.
Ver os níveis →Cada solução divide o trabalho da mesma forma: a um agente EIA cabe o que exige critério; o que deve sair igual todas as vezes vive em um sistema; e a última palavra é humana.
Mantém as decisões que exigem critério, empatia e responsabilidade, e recebe o contexto completo quando um caso escala.
A Abbie executa dentro do seu mandato; o Caddie guia e prepara para que o agente humano autorize.
Valores, prazos, políticas e registros vivem nos sistemas da empresa e nas Abbi Actions.
Oito processos que conhecemos bem. Cada um é desenhado sobre um processo base e adaptado às suas regras, às suas fontes e à sua operação.
Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Processo típico em cinco passos e o que se adapta em cada implementação.
Ver o processo →Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: regras de adequação por produto · venda cruzada autorizada · conexão com o seu CRM. O fechamento e o que a lei reserva a um profissional habilitado ficam com o seu assessor.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: listas de controle da sua área de conformidade · assinatura eletrônica · requisitos por tipo de conta ou apólice.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: catálogo por segmento de cliente · comparadores próprios · o que nunca se deve dizer.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: requisitos prévios à consulta · várias unidades ou especialistas · lista de espera.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: diagnósticos por produto · níveis de serviço por tipo de cliente · pesquisa no fechamento.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: prazos por país e regulador · relatórios para o regulador · escalonamento a um comitê interno.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: horários de contato permitidos por lei · estratégia por faixa de atraso · acordos de reestruturação.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
Adapta-se com: seus critérios de qualidade · planos de formação por agente humano · conexão com suas ferramentas de qualidade. Desenvolvimento, não vigilância.
Exemplo ilustrativo; é ajustado em cada implementação.
As ações são do catálogo inicial proposto de Abbi Actions; cada implementação confirma quais são habilitadas.
Lembretes, promessas, acordos e pagamentos com tratamento firme e respeitoso, no horário que a normativa permite.
Marco Regras de cobrança de cada mercado; por exemplo, as da CONDUSEF no México e a FDCPA / Regulação F nos Estados Unidos.
Situação
Um cliente tem um pagamento prestes a vencer ou já vencido.
Como se resolve
Situação
O cliente pede um acordo que exige condições antes da assinatura.
Como se resolve
Diagnóstico inicial, tickets e acompanhamento com paciência, procedimentos aprovados e o status real do sistema.
Marco Apenas procedimentos aprovados; escalonamento para uma pessoa com o contexto completo.
Situação
Um cliente relata que um serviço não funciona e quer saber o que vem a seguir.
Como se resolve
Situação
O cliente volta a perguntar por um caso aberto.
Como se resolve
Consultas, contestações e trâmites resolvidos com informação vigente e uma pessoa disponível quando necessário.
Marco Dados mínimos; aviso de assistência de IA, gravação e transcrição conforme a normativa de cada país.
Situação
Um cliente pergunta o que precisa para um trâmite ou o que um serviço inclui.
Como se resolve
Situação
Um cliente não reconhece uma cobrança; o agente humano deve seguir o procedimento.
Como se resolve
Agendamentos, confirmações e alterações a qualquer hora, contra a disponibilidade real da agenda.
Marco Consentimento e avisos de contato conforme a normativa de cada país.
Situação
Um cliente quer agendar, confirmar ou alterar uma consulta fora do horário de atendimento.
Como se resolve
Situação
Uma consulta se aproxima e a empresa quer reduzir as ausências.
Como se resolve
Cadastro e primeiros passos de clientes com identidade, documentos e condições verificados antes de ativar.
Marco Verificação de identidade e guarda de documentos conforme a regulação setorial de cada mercado.
Situação
Um cliente novo precisa concluir seu cadastro e não sabe o que falta.
Como se resolve
Situação
Uma ativação exige validar identidade, documentos e condições antes de ser concluída.
Como se resolve
Avaliação de interações com evidências e uma visão clara de riscos para quem supervisiona.
Marco Nenhuma sanção nem avaliação definitiva sem revisão humana.
Situação
A equipe de qualidade precisa revisar mais interações sem perder critério.
Como se resolve
Situação
Um supervisor precisa saber onde intervir durante a operação.
Como se resolve
Feedback concreto ao final de cada atendimento e um modo de integração para agentes humanos novos.
Marco A formação se baseia nos procedimentos vigentes da empresa.
Situação
Um agente humano termina um atendimento e quer saber o que melhorar.
Como se resolve
Situação
Um agente humano recém-contratado atende seus primeiros casos.
Como se resolve
Exemplos ilustrativos, não implantações existentes. As ações, canais e sistemas de cada caso dependem da implementação.
Ocultar que é IA, afirmar sem fonte, inventar condições, pedir credenciais, pressionar ou aprender sozinha: seis travas fixas na entidade que nenhum cliente, implantação ou nível de configuração pode relaxar.
Junto com o mandato delimitado das Abbi Actions, os dados isolados por cliente e o controle de mudanças.
Ver as travas →Bancos, seguros, saúde, telecomunicações, energia, mineração, governo e BPO.
Ver as normas →Bancos, seguros, saúde, telecomunicações, energia, mineração, governo e BPO.
Ver setores →A consultoria de processos termina em um desenho pronto para implementar.
Consultoria de processos →Implementação, capacidade e uso medido, por meio do seu partner.
Ver preços →
Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.
Vamos falar da sua operação →ou escreva para hola@abbiamo.ai