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Antes que el proceso, lo que lo sostiene: por qué existimos, cómo protegemos cada operación, qué normas seguimos y dónde viven tus datos.
La creencia, los seis cómo con su prueba, qué vendemos y cómo empezar con un primer flujo.
Ver la estrategia →«Actions» con límites que nadie amplía, candados de conversación, datos aislados por cliente y control de cambios.
Ver la seguridad →Las normas que seguimos desde el diseño, las de cada sector y las decisiones que siempre son de tu institución.
Ver las normas →Cuatro niveles de despliegue, de la nube a tus instalaciones, y cinco preguntas para elegir.
Ver los niveles →Cada solución reparte el trabajo de la misma forma: a un agente EIA se le deja lo que requiere criterio; lo que debe salir igual cada vez vive en un sistema; y la última palabra es humana.
Conserva las decisiones que requieren criterio, empatía y responsabilidad, y recibe el contexto completo cuando un caso escala.
Abbie ejecuta dentro de su mandato; Caddie guía y prepara para que el agente humano autorice.
Montos, plazos, políticas y registros viven en los sistemas de la empresa y en Abbi Actions.
Ocho procesos que conocemos bien. Cada uno se diseña sobre un proceso base y se adapta a tus reglas, tus fuentes y tu operación.
Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Proceso típico en cinco pasos y lo que se adapta en cada implementación.
Ver el proceso →Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: reglas de idoneidad por producto · venta cruzada autorizada · conexión con tu CRM. El cierre y lo que la ley reserva a un profesional con licencia lo hace tu asesor.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: listas de control de tu área de cumplimiento · firma electrónica · requisitos por tipo de cuenta o póliza.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: catálogo por segmento de cliente · comparadores propios · lo que nunca se debe decir.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: requisitos previos a la cita · varias sedes o especialistas · lista de espera.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: diagnósticos por producto · niveles de servicio por tipo de cliente · encuesta al cierre.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: plazos por país y regulador · reportes para el regulador · escalamiento a un comité interno.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: horarios de contacto permitidos por ley · estrategia por tramo de mora · convenios de reestructura.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Se adapta con: tus criterios de calidad · planes de formación por agente humano · conexión con tus herramientas de calidad. Desarrollo, no vigilancia.
Ejemplo ilustrativo; se ajusta en cada implementación.
Las acciones son del catálogo inicial propuesto de Abbi Actions; cada implementación confirma cuáles se habilitan.
Recordatorios, promesas, convenios y pagos con trato firme y respetuoso, en el horario que permite la normativa.
Marco Reglas de cobranza de cada mercado; por ejemplo, las de la CONDUSEF en México y la FDCPA / Regulación F en Estados Unidos.
Situación
Un cliente tiene un pago próximo a vencer o ya vencido.
Cómo se resuelve
Situación
El cliente pide un convenio que exige condiciones antes de firmarse.
Cómo se resuelve
Diagnóstico inicial, tickets y seguimiento con paciencia, procedimientos aprobados y el estado real del sistema.
Marco Solo procedimientos aprobados; escalamiento a una persona con el contexto completo.
Situación
Un cliente reporta que un servicio no funciona y quiere saber qué sigue.
Cómo se resuelve
Situación
El cliente vuelve a preguntar por un caso abierto.
Cómo se resuelve
Consultas, aclaraciones y trámites resueltos con información vigente y una persona disponible cuando hace falta.
Marco Datos mínimos; aviso de asistencia de IA, grabación y transcripción según la normativa de cada país.
Situación
Un cliente pregunta qué necesita para un trámite o qué incluye un servicio.
Cómo se resuelve
Situación
Un cliente no reconoce un cargo; el agente humano debe seguir el procedimiento.
Cómo se resuelve
Citas, confirmaciones y cambios a cualquier hora, contra la disponibilidad real de la agenda.
Marco Consentimiento y avisos de contacto según la normativa de cada país.
Situación
Un cliente quiere agendar, confirmar o cambiar una cita fuera del horario de atención.
Cómo se resuelve
Situación
Una cita se acerca y la empresa quiere reducir las inasistencias.
Cómo se resuelve
Altas y primeros pasos de clientes con identidad, documentos y condiciones verificados antes de activar.
Marco Verificación de identidad y conservación de documentos según la regulación sectorial de cada mercado.
Situación
Un cliente nuevo necesita completar su alta y no sabe qué falta.
Cómo se resuelve
Situación
Un alta exige validar identidad, documentos y condiciones antes de activarse.
Cómo se resuelve
Evaluación de interacciones con evidencia y una vista clara de riesgos para quien supervisa.
Marco Ninguna sanción ni calificación definitiva sin revisión humana.
Situación
El equipo de calidad necesita revisar más interacciones sin perder criterio.
Cómo se resuelve
Situación
Un supervisor necesita saber dónde intervenir durante la operación.
Cómo se resuelve
Retroalimentación concreta al cierre de cada atención y un modo de incorporación para agentes humanos nuevos.
Marco La formación se basa en los procedimientos vigentes de la empresa.
Situación
Un agente humano termina una atención y quiere saber qué mejorar.
Cómo se resuelve
Situación
Un agente humano recién incorporado atiende sus primeros casos.
Cómo se resuelve
Ejemplos ilustrativos, no despliegues existentes. Las acciones, canales y sistemas de cada caso dependen de la implementación.
Ocultar que es IA, afirmar sin fuente, inventar condiciones, pedir credenciales, presionar o aprender sola: seis candados fijos en la entidad que ningún cliente, despliegue ni nivel de configuración puede relajar.
Junto con el mandato acotado de las Abbi Actions, los datos aislados por cliente y el control de cambios.
Ver los candados →Banca, seguros, salud, telecomunicaciones, energía, minería, gobierno y BPO.
Ver las normas →Banca, seguros, salud, telecomunicaciones, energía, minería, gobierno y BPO.
Ver industrias →La consultoría de procesos termina en un diseño listo para implementar.
Consultoría de procesos →Implementación, capacidad y uso medido, a través de tu partner.
Ver precios →
Tu solicitud llega al partner que corresponde a tu empresa.
Hablemos de tu operación →o escríbenos a hola@abbiamo.ai
