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Operatori che servono molti clienti: più capacità, qualità misurata e controllo di ogni passo.
Il mandato e i dati di ogni cliente del BPO restano separati.
Valutazioni con evidenze, confrontate con la revisione umana.
Abbie serve i processi abilitati 24 ore su 24.
Le azioni provengono dal catalogo iniziale proposto di Abbi Actions; ogni implementazione conferma quali vengono abilitate.
Operatori che servono molti clienti: più capacità, qualità misurata e controllo di ogni passo.
Marco Clausole contrattuali di ogni cliente del BPO; i dati di ogni cliente restano separati.
Situazione
Un BPO ha bisogno che i suoi team seguano la procedura di ogni cliente e migliorino sulla base di evidenze.
Come si risolve
Situazione
Il volume supera il team negli orari di punta o fuori dall'orario di servizio.
Come si risolve
Situazione
Il BPO inizia guidando il suo team e vuole automatizzare i processi quando i risultati danno fiducia.
Come si risolve
Esempi illustrativi, non distribuzioni esistenti. Le azioni, i canali e i sistemi di ogni caso dipendono dall'implementazione.
Processi end-to-end del catalogo di casi d'uso agentici, con la conversazione, ogni azione e il sistema in cui resta registrata. Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.
Recupero crediti
Vedi il processo →Supporto
Vedi il processo →Appuntamenti
Vedi il processo →Servizio
Vedi il processo →Supporto
Vedi il processo →Interno
Vedi il processo →Vendita, recupero crediti, supporto, emergenze, logistica, appuntamenti e altro.
Vedi i 20 casi →Conversazioni illustrative, non distribuzioni esistenti; azioni, canali e sistemi dipendono da ogni implementazione.
Si applica in Banche · Telecom · Servizi · Retail a credito
Conversazione illustrativa
Orari consentiti dalla normativa; senza pressioni; non inventa importi.
Ciò che Abbie esegue
| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
|---|---|---|---|
| 1 | Consulta saldo e scadenza | Sistema di recupero crediti | Saldo aggiornato |
| 2 | Verifica l'identità | CRM | Titolare verificato |
| 3 | Genera link di pagamento | Gateway di pagamento | Link inviato |
| 4 | Conferma il pagamento online | Gateway di pagamento | Pagamento confermato |
| 5 | Applica il pagamento al conto | ERP / core | Conto in regola |
| 6 | Invia la ricevuta | Email / messaggistica | Ricevuta consegnata |
Prima, senza agente
Si applica in Telecom · Internet · Software · Apparecchiature
Conversazione illustrativa
Solo procedure approvate; passa il caso con il contesto completo.
Ciò che Abbie esegue
| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
|---|---|---|---|
| 1 | Consulta lo stato del servizio | Rete / monitoraggio | Guasto individuato |
| 2 | Esegue la diagnosi da remoto | Piattaforma delle apparecchiature | Test registrato |
| 3 | Riavvia l'apparecchiatura da remoto | Piattaforma delle apparecchiature | Riavvio eseguito |
| 4 | Crea il ticket | Sistema di ticketing | Ticket con numero di protocollo |
| 5 | Fissa l'intervento tecnico | Agenda dei tecnici | Intervento confermato |
| 6 | Invia conferma e numero di protocollo | SMS / email | Cliente avvisato |
Prima, senza agente
Si applica in Sanità · Servizi · Concessionarie · Pubblica amministrazione
Conversazione illustrativa
Non fornisce diagnosi né orientamento medico.
Ciò che Abbie esegue
| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
|---|---|---|---|
| 1 | Consulta la disponibilità reale | Agenda | Orari liberi |
| 2 | Crea l'appuntamento | Agenda | Appuntamento registrato |
| 3 | Invia l'invito di calendario | Invito accettato | |
| 4 | Invia requisiti e preparazione | Email / messaggistica | Requisiti consegnati |
| 5 | Ricorda e conferma | SMS / messaggistica | Presenza confermata |
| 6 | Riprogramma o libera lo spazio | Agenda | Agenda aggiornata |
Prima, senza agente
Si applica in Banche · Fintech · Carte dei grandi magazzini
Conversazione illustrativa
Le decisioni sulla contestazione spettano all'istituzione.
Ciò che Abbie esegue
| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
|---|---|---|---|
| 1 | Verifica rafforzata dell'identità | Verifica dell'identità | Titolare verificato |
| 2 | Consulta la transazione | Core bancario | Addebito individuato |
| 3 | Blocca la carta | Core bancario | Carta bloccata |
| 4 | Apre la contestazione | Sistema delle contestazioni | Numero di protocollo emesso |
| 5 | Richiede la sostituzione | Emissione delle carte | Sostituzione in corso |
| 6 | Invia numero di protocollo e tempi | Email / SMS | Cliente avvisato |
Prima, senza agente
Si applica in Energia · Acqua · Gas · Telecom
Conversazione illustrativa
Comunica solo i tempi registrati dal sistema.
Ciò che Abbie esegue
| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
|---|---|---|---|
| 1 | Individua l'indirizzo | Sistema commerciale | Zona identificata |
| 2 | Incrocia con i guasti estesi | Sistema degli incidenti | Guasto esistente |
| 3 | Crea o collega la segnalazione | Sistema di ticketing | Numero di protocollo collegato |
| 4 | Invia la squadra se il guasto è isolato | Gestione delle squadre sul campo | Squadra assegnata |
| 5 | Avvisa del ripristino | SMS / voce | Cliente avvisato |
| 6 | Conferma e chiude | Sistema di ticketing | Segnalazione chiusa |
Prima, senza agente
Si applica in Qualsiasi azienda con più di 100 dipendenti
Conversazione illustrativa
Le approvazioni restano a una persona.
Ciò che Abbie esegue
| Passo | Azione | Sistema | Risultato |
|---|---|---|---|
| 1 | Verifica il dipendente | Directory | Dipendente verificato |
| 2 | Sblocca e ripristina l'accesso | Gestione delle identità | Accesso ripristinato |
| 3 | Crea ticket IT | Service desk | Ticket con numero di protocollo |
| 4 | Registra la richiesta di ferie | Sistema HR | Richiesta creata |
| 5 | Invia all'approvazione | Flusso di approvazione | Responsabile avvisato |
| 6 | Risponde sulle politiche interne | Documenti approvati | Risposta con fonte |
Prima, senza agente
Non ci adattiamo alla regolamentazione dopo; costruiamo a partire da essa. Progettiamo la soluzione seguendo questi modelli e quadri di riferimento.
Seguiamo queste norme nella costruzione dei nostri prodotti e servizi. Quando un cliente lo richiede, mettiamo a sua disposizione la documentazione corrispondente.
Parla con i tuoi clienti e agisce nei tuoi sistemi, entro il suo mandato.
Scopri Abbie →Guida l'agente umano e blocca i passi critici. L'agente umano decide.
Scopri Caddie →Operazioni con risultato verificabile e registro di audit.
Esplora le azioni →Diagnosi e progetto pronto da implementare nella tua operatività.
Progettiamo il processo →Casi illustrativi, non distribuzioni esistenti.
La tua richiesta arriva al partner che corrisponde alla tua azienda.
Parliamo della tua operatività →oppure scrivici a hola@abbiamo.ai