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Industrias

IA que rinde cuentas, en BPO y centros de contacto.

Abbie · hablando
Operadores que atienden a muchos clientes: más capacidad, calidad medida y control de cada paso.
Hablemos de tu operación Ver los casos
01Lo que exige el sector

Tres condiciones para poder operar.

Operadores que atienden a muchos clientes: más capacidad, calidad medida y control de cada paso.

  • Condición

    Reglas separadas por cliente

    El mandato y los datos de cada cliente del BPO permanecen separados.

  • Condición

    Calidad medida

    Evaluaciones con evidencia, contrastadas con revisión humana.

  • Condición

    Capacidad fuera de horario

    Abbie atiende los procesos habilitados las 24 horas.

02Casos de uso

Quién actúa, con qué reglas y qué queda registrado.

Las acciones son del catálogo inicial propuesto de Abbi Actions; cada implementación confirma cuáles se habilitan.

BPO y centros de contacto

Operadores que atienden a muchos clientes: más capacidad, calidad medida y control de cada paso.

Marco Cláusulas contractuales de cada cliente del BPO; los datos de cada cliente permanecen separados.

Caddie

Calidad y formación en el piso

Situación

Un BPO necesita que sus equipos sigan el procedimiento de cada cliente y mejoren con evidencia.

Cómo se resuelve

  1. Caddie evalúa las interacciones elegibles con evidencia, contrastada con revisión humana.
  2. Entrega retroalimentación concreta al cierre de cada atención.
  3. Activa el modo incorporación para agentes humanos nuevos.
Abbi Actions
Crear ticket
Controles
Sin sanciones definitivas sin revisión humana · Rúbrica de calidad por cliente
Resultado verificable
Cada evaluación tiene su evidencia y su revisión.
Abbie

Capacidad fuera de horario

Situación

El volumen supera al equipo en horarios pico o fuera del horario de atención.

Cómo se resuelve

  1. Abbie atiende y resuelve los procesos habilitados las 24 horas.
  2. Escala a una persona con el contexto completo cuando el caso excede su mandato.
Abbi Actions
Según el proceso habilitado: crear ticket, agendar cita, generar link de pago
Controles
Mandato definido por cada cliente del BPO · Trazabilidad completa
Resultado verificable
Cada atención queda registrada en el sistema del cliente.
Caddie → Abbie

De Caddie a Abbie

Situación

El BPO empieza guiando a su equipo y quiere automatizar procesos cuando los resultados den confianza.

Cómo se resuelve

  1. Caddie se entrena con las fuentes, procedimientos y reglas de control del proceso.
  2. Se crea un perfil de Abbie que reutiliza lo entrenado.
  3. El perfil se valida y la autonomía crece acción por acción.
Abbi Actions
Las mismas Abbi Actions: Caddie las prepara y Abbie las ejecuta
Controles
Autonomía graduada · Validación antes de operar
Resultado verificable
La autonomía se gana con datos de la consola de Evaluación.

Ejemplos ilustrativos, no despliegues existentes. Las acciones, canales y sistemas de cada caso dependen de la implementación.

03Casos de uso agénticos

Abbie conversa y ejecuta la acción en tus sistemas.

Procesos de punta a punta del catálogo de casos de uso agénticos, con la conversación, cada acción y el sistema donde queda registrada. Conversaciones ilustrativas, no despliegues existentes; acciones, canales y sistemas dependen de cada implementación.

Conversaciones ilustrativas, no despliegues existentes; acciones, canales y sistemas dependen de cada implementación.

Caso 03Cobranza

Cobranza con confirmación de pago

Aplica en Banca · Telecom · Servicios · Retail a crédito

Conversación ilustrativa

  1. AbbieSoy Abbie, asistente de IA. Tienes un saldo de $1,280 con vencimiento hoy. ¿Te envío un link de pago?
  2. ClienteSí, por WhatsApp.
  3. AbbiePago recibido. Tu cuenta quedó al corriente y te envié el comprobante.

Horario permitido por la normativa; sin presión; no inventa montos.

Lo que Abbie ejecuta

PasoAcciónSistemaResultado
1Consulta saldo y vencimientoSistema de cobranzaSaldo vigente
2Valida identidadCRMTitular verificado
3Genera link de pagoPasarela de pagosLink enviado
4Confirma el pago en líneaPasarela de pagosPago confirmado
5Aplica el pago a la cuentaERP / coreCuenta al corriente
6Envía comprobanteCorreo / mensajeríaComprobante entregado

Antes, sin agente

  • El gestor promete; el pago se concilia días después
  • Sin confirmación al cliente
  • Llamadas repetidas a quien ya pagó
6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]
2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]
−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]
Ver el caso en el catálogo →
Caso 05Soporte

Soporte técnico de primer nivel

Aplica en Telecom · Internet · Software · Equipos

Conversación ilustrativa

  1. ClienteNo tengo internet desde la mañana.
  2. AbbieVeo tu módem desconectado. Lo voy a reiniciar a distancia, dame un minuto.
  3. AbbieNo volvió la señal. Agendé un técnico mañana de 9 a 12 y te envié la confirmación.

Solo procedimientos aprobados; escala con el contexto completo.

Lo que Abbie ejecuta

PasoAcciónSistemaResultado
1Consulta estado del servicioRed / monitoreoFalla localizada
2Ejecuta diagnóstico remotoPlataforma de equiposPrueba registrada
3Reinicia el equipo a distanciaPlataforma de equiposReinicio ejecutado
4Crea el ticketSistema de ticketsTicket con folio
5Agenda visita técnicaAgenda de campoVisita confirmada
6Envía confirmación y folioSMS / correoCliente notificado

Antes, sin agente

  • Cola en picos de fallas
  • Diagnóstico por guion
  • El cliente llama otra vez por su folio
6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]
2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]
−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]
Ver el caso en el catálogo →
Caso 08Citas

Agendamiento con recordatorios

Aplica en Salud · Servicios · Concesionarias · Gobierno

Conversación ilustrativa

  1. ClienteNecesito cita con el dermatólogo.
  2. AbbieTengo jueves 10:30 o viernes 17:00. ¿Cuál prefieres?
  3. AbbieAgendada. Te envié la invitación al calendario y te recuerdo un día antes.

No da diagnósticos ni orientación médica.

Lo que Abbie ejecuta

PasoAcciónSistemaResultado
1Consulta disponibilidad realAgendaHorarios libres
2Crea la citaAgendaCita registrada
3Envía invitación de calendarioCorreoInvitación aceptada
4Envía requisitos y preparaciónCorreo / mensajeríaRequisitos entregados
5Recuerda y confirmaSMS / mensajeríaAsistencia confirmada
6Reprograma o libera el espacioAgendaAgenda actualizada

Antes, sin agente

  • Línea saturada en horario de oficina
  • Recordatorios manuales
  • Espacios perdidos por inasistencia
6 accionesen 4 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]
−29 %inasistencias con recordatorios automáticos [5]
Ver el caso en el catálogo →
Caso 13Servicio

Aclaración de cargos y bloqueo de tarjeta

Aplica en Banca · Fintech · Tarjetas departamentales

Conversación ilustrativa

  1. ClienteNo reconozco un cargo de $3,200.
  2. AbbieLo veo. Para protegerte, ¿bloqueo tu tarjeta ahora?
  3. AbbieTarjeta bloqueada, aclaración abierta con folio y reposición en camino a tu domicilio.

Las resoluciones de la aclaración son de la institución.

Lo que Abbie ejecuta

PasoAcciónSistemaResultado
1Valida identidad reforzadaValidación de identidadTitular verificado
2Consulta la transacciónCore bancarioCargo localizado
3Bloquea la tarjetaCore bancarioTarjeta bloqueada
4Abre la aclaraciónSistema de aclaracionesFolio emitido
5Solicita reposiciónEmisión de tarjetasReposición en curso
6Envía folio y plazosCorreo / SMSCliente notificado

Antes, sin agente

  • Espera en línea con la tarjeta activa
  • El folio no siempre se entrega
  • Reposición en otra llamada
6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]
2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]
−62 %costo por minuto de atención frente a un agente humano [1]
Ver el caso en el catálogo →
Caso 15Soporte

Reporte de falla y aviso de restablecimiento

Aplica en Energía · Agua · Gas · Telecom

Conversación ilustrativa

  1. ClienteNo hay luz en mi calle.
  2. AbbieHay una falla registrada en tu zona. Te sumo al reporte.
  3. AbbieEl servicio quedó restablecido a las 19:40. ¿Ya tienes luz en tu casa?

Informa solo los tiempos que registra el sistema.

Lo que Abbie ejecuta

PasoAcciónSistemaResultado
1Ubica el domicilioSistema comercialZona identificada
2Cruza con fallas masivasSistema de incidentesFalla existente
3Crea o vincula el reporteSistema de ticketsFolio vinculado
4Despacha cuadrilla si es aisladaGestión de campoCuadrilla asignada
5Avisa el restablecimientoSMS / vozCliente notificado
6Confirma y cierraSistema de ticketsReporte cerrado

Antes, sin agente

  • Miles de llamadas por la misma falla
  • Reportes duplicados
  • El cliente no sabe cuándo se restablece
6 accionesen 5 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de un turno 8 × 6 [cálculo]
2.15×minutos de atención por posición frente a un agente humano [1]
Ver el caso en el catálogo →
Caso 19Interno

Mesa de ayuda interna (TI y RR. HH.)

Aplica en Cualquier empresa con más de 100 empleados

Conversación ilustrativa

  1. ClienteSe bloqueó mi usuario del sistema.
  2. AbbieVerifiqué tu identidad. Restablecí tu acceso; recibirás una contraseña temporal.
  3. ClienteTambién quiero pedir vacaciones.
  4. AbbieSolicitud creada por 3 días y enviada a tu jefe para aprobación.

Las aprobaciones siguen siendo de una persona.

Lo que Abbie ejecuta

PasoAcciónSistemaResultado
1Valida al empleadoDirectorioEmpleado verificado
2Desbloquea y restablece accesoGestión de identidadesAcceso restablecido
3Crea tickets de TIMesa de servicioTicket con folio
4Registra solicitud de vacacionesSistema de RR. HH.Solicitud creada
5Envía a aprobaciónFlujo de aprobaciónJefe notificado
6Responde políticas internasDocumentos aprobadosRespuesta con fuente

Antes, sin agente

  • Tickets que esperan horas por tareas simples
  • Formatos de RR. HH. por correo
  • Preguntas repetidas al mismo equipo
6 accionesen 6 sistemas, ejecutadas y registradas por Abbie en un solo contacto [flujo]
+14 %casos resueltos por hora con IA que asiste al agente [4]
−30 %costo operativo con IA agéntica (proyección 2029) [3]
Ver el caso en el catálogo →
04Cumplimiento por diseño

Normas que seguimos para tu sector.

No nos adaptamos a la regulación después; construimos desde ella. Diseñamos la solución siguiendo estos modelos y marcos de referencia.

Contratos
Las cláusulas contractuales de cada cliente del BPO y la regulación de su sector.
Gestión y riesgos de IA
ISO/IEC 42001 y el marco de gestión de riesgos de IA del NIST, con la Ley de IA de la Unión Europea como referencia.
Protección de datos personales
RGPD (Unión Europea), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Ley 1581 (Colombia), Ley 81 (Panamá) y la regulación equivalente de cada país donde operamos.

Seguimos estas normas en la construcción de nuestros productos y servicios. Cuando un cliente lo requiere, ponemos a su disposición la documentación correspondiente.

05Qué oferta encaja

Empieza por un proceso, crece con datos.

  • Producto A

    Abbie

    Habla con tus clientes y actúa en tus sistemas, dentro de su mandato.

    Conoce a Abbie →
  • Producto B

    Caddie

    Guía al agente humano y bloquea los pasos críticos. El agente humano decide.

    Conoce a Caddie →
  • Producto C

    Abbi Actions

    Operaciones con resultado verificable y registro de auditoría.

    Explora las acciones →
  • Servicio F

    Consultoría de procesos

    Diagnóstico y diseño listo para implementar en tu operación.

    Diseñemos el proceso →

Casos ilustrativos, no despliegues existentes.

Cuéntanos qué proceso quieres mejorar.

Tu solicitud llega al partner que corresponde a tu empresa.

Hablemos de tu operación

o escríbenos a hola@abbiamo.ai