Pular para o conteúdo Abbie, agente EIA da Abbiamo.ai
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Idioma · Language · Lingua

Setores

IA que presta contas, em BPO e centrais de contato.

Abbie · falando
Operadores que atendem muitos clientes: mais capacidade, qualidade medida e controle de cada passo.
Vamos falar da sua operação Ver os casos
01O que o setor exige

Três condições para poder operar.

Operadores que atendem muitos clientes: mais capacidade, qualidade medida e controle de cada passo.

  • Condição

    Regras separadas por cliente

    O mandato e os dados de cada cliente do BPO permanecem separados.

  • Condição

    Qualidade medida

    Avaliações com evidências, contrastadas com revisão humana.

  • Condição

    Capacidade fora do horário

    A Abbie atende os processos habilitados 24 horas por dia.

02Casos de uso

Quem atua, com quais regras e o que fica registrado.

As ações são do catálogo inicial proposto de Abbi Actions; cada implementação confirma quais são habilitadas.

BPO e centrais de contato

Operadores que atendem muitos clientes: mais capacidade, qualidade medida e controle de cada passo.

Marco Cláusulas contratuais de cada cliente do BPO; os dados de cada cliente permanecem separados.

Caddie

Qualidade e formação na operação

Situação

Um BPO precisa que suas equipes sigam o procedimento de cada cliente e melhorem com evidências.

Como se resolve

  1. O Caddie avalia as interações elegíveis com evidências, contrastadas com revisão humana.
  2. Entrega feedback concreto ao final de cada atendimento.
  3. Ativa o modo de integração para agentes humanos novos.
Abbi Actions
Criar ticket
Controles
Sem sanções definitivas sem revisão humana · Rubrica de qualidade por cliente
Resultado verificável
Cada avaliação tem sua evidência e sua revisão.
Abbie

Capacidade fora do horário

Situação

O volume supera a equipe nos horários de pico ou fora do horário de atendimento.

Como se resolve

  1. A Abbie atende e resolve os processos habilitados 24 horas por dia.
  2. Escala para uma pessoa com o contexto completo quando o caso ultrapassa seu mandato.
Abbi Actions
Conforme o processo habilitado: criar ticket, agendar consulta, gerar link de pagamento
Controles
Mandato definido por cada cliente do BPO · Rastreabilidade completa
Resultado verificável
Cada atendimento fica registrado no sistema do cliente.
Caddie → Abbie

Do Caddie à Abbie

Situação

O BPO começa guiando sua equipe e quer automatizar processos quando os resultados derem confiança.

Como se resolve

  1. O Caddie é treinado com as fontes, os procedimentos e as regras de controle do processo.
  2. Cria-se um perfil da Abbie que reutiliza o que foi treinado.
  3. O perfil é validado e a autonomia cresce ação por ação.
Abbi Actions
As mesmas Abbi Actions: o Caddie as prepara e a Abbie as executa
Controles
Autonomia graduada · Validação antes de operar
Resultado verificável
A autonomia é conquistada com dados do console de Avaliação.

Exemplos ilustrativos, não implantações existentes. As ações, canais e sistemas de cada caso dependem da implementação.

03Casos de uso agênticos

A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

Processos de ponta a ponta do catálogo de casos de uso agênticos, com a conversa, cada ação e o sistema em que fica registrada. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Caso 03Cobrança

Cobrança com confirmação de pagamento

Aplica-se em Bancos · Telecom · Serviços · Varejo a crédito

Conversa ilustrativa

  1. AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você tem um saldo de $1,280 com vencimento hoje. Posso enviar um link de pagamento?
  2. ClienteSim, pelo WhatsApp.
  3. AbbiePagamento recebido. Sua conta ficou em dia e enviei o comprovante.

Horário permitido pela normativa; sem pressão; não inventa valores.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Consulta saldo e vencimentoSistema de cobrançaSaldo vigente
2Valida identidadeCRMTitular verificado
3Gera link de pagamentoGateway de pagamentosLink enviado
4Confirma o pagamento on-lineGateway de pagamentosPagamento confirmado
5Aplica o pagamento à contaERP / coreConta em dia
6Envia comprovanteE-mail / mensageriaComprovante entregue

Antes, sem agente

  • O gestor promete; o pagamento é conciliado dias depois
  • Sem confirmação ao cliente
  • Ligações repetidas para quem já pagou
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 05Suporte

Suporte técnico de primeiro nível

Aplica-se em Telecom · Internet · Software · Equipamentos

Conversa ilustrativa

  1. ClienteEstou sem internet desde a manhã.
  2. AbbieVejo seu modem desconectado. Vou reiniciá-lo a distância, me dê um minuto.
  3. AbbieO sinal não voltou. Agendei um técnico para amanhã das 9 às 12 e enviei a confirmação.

Apenas procedimentos aprovados; escala com o contexto completo.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Consulta status do serviçoRede / monitoramentoFalha localizada
2Executa diagnóstico remotoPlataforma de equipamentosTeste registrado
3Reinicia o equipamento a distânciaPlataforma de equipamentosReinício executado
4Cria o ticketSistema de ticketsTicket com protocolo
5Agenda visita técnicaAgenda de campoVisita confirmada
6Envia confirmação e protocoloSMS / e-mailCliente notificado

Antes, sem agente

  • Fila em picos de falhas
  • Diagnóstico por roteiro
  • O cliente liga de novo para saber do protocolo
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 08Consultas

Agendamento com lembretes

Aplica-se em Saúde · Serviços · Concessionárias · Governo

Conversa ilustrativa

  1. ClientePreciso de uma consulta com o dermatologista.
  2. AbbieTenho quinta-feira às 10:30 ou sexta-feira às 17:00. Qual você prefere?
  3. AbbieAgendada. Enviei o convite para o calendário e lembro você um dia antes.

Não dá diagnósticos nem orientação médica.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Consulta disponibilidade realAgendaHorários livres
2Cria a consultaAgendaConsulta registrada
3Envia convite de calendárioE-mailConvite aceito
4Envia requisitos e preparaçãoE-mail / mensageriaRequisitos entregues
5Lembra e confirmaSMS / mensageriaComparecimento confirmado
6Reprograma ou libera o horárioAgendaAgenda atualizada

Antes, sem agente

  • Linha congestionada em horário comercial
  • Lembretes manuais
  • Horários perdidos por ausência
6 açõesem 4 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]
−29 %ausências com lembretes automáticos [5]
Ver o caso no catálogo →
Caso 13Serviço

Contestação de cobranças e bloqueio de cartão

Aplica-se em Bancos · Fintech · Cartões de loja

Conversa ilustrativa

  1. ClienteNão reconheço uma cobrança de $3,200.
  2. AbbieEstou vendo. Para proteger você, bloqueio seu cartão agora?
  3. AbbieCartão bloqueado, contestação aberta com protocolo e reposição a caminho do seu endereço.

As resoluções da contestação são da instituição.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Valida identidade reforçadaValidação de identidadeTitular verificado
2Consulta a transaçãoCore bancárioCobrança localizada
3Bloqueia o cartãoCore bancárioCartão bloqueado
4Abre a contestaçãoSistema de contestaçõesProtocolo emitido
5Solicita reposiçãoEmissão de cartõesReposição em andamento
6Envia protocolo e prazosE-mail / SMSCliente notificado

Antes, sem agente

  • Espera na linha com o cartão ativo
  • O protocolo nem sempre é entregue
  • Reposição em outra ligação
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 15Suporte

Relato de falha e aviso de restabelecimento

Aplica-se em Energia · Água · Gás · Telecom

Conversa ilustrativa

  1. ClienteNão tem luz na minha rua.
  2. AbbieHá uma falha registrada na sua região. Vou incluir você no relato.
  3. AbbieO serviço foi restabelecido às 19:40. Já tem luz na sua casa?

Informa apenas os tempos que o sistema registra.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Localiza o endereçoSistema comercialRegião identificada
2Cruza com falhas em massaSistema de incidentesFalha existente
3Cria ou vincula o relatoSistema de ticketsProtocolo vinculado
4Despacha equipe de campo se for isoladaGestão de campoEquipe designada
5Avisa o restabelecimentoSMS / vozCliente notificado
6Confirma e fechaSistema de ticketsRelato fechado

Antes, sem agente

  • Milhares de ligações pela mesma falha
  • Relatos duplicados
  • O cliente não sabe quando o serviço volta
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 19Interno

Service desk interno (TI e RH)

Aplica-se em Qualquer empresa com mais de 100 funcionários

Conversa ilustrativa

  1. ClienteMeu usuário do sistema foi bloqueado.
  2. AbbieVerifiquei sua identidade. Restabeleci seu acesso; você receberá uma senha temporária.
  3. ClienteTambém quero pedir férias.
  4. AbbieSolicitação criada para 3 dias e enviada ao seu gestor para aprovação.

As aprovações continuam sendo de uma pessoa.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Valida o funcionárioDiretórioFuncionário verificado
2Desbloqueia e restabelece o acessoGestão de identidadesAcesso restabelecido
3Cria tickets de TIService deskTicket com protocolo
4Registra solicitação de fériasSistema de RHSolicitação criada
5Envia para aprovaçãoFluxo de aprovaçãoGestor notificado
6Responde sobre políticas internasDocumentos aprovadosResposta com fonte

Antes, sem agente

  • Tickets que esperam horas por tarefas simples
  • Formulários de RH por e-mail
  • Perguntas repetidas para a mesma equipe
6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
+14 %casos resolvidos por hora com IA que assiste o agente [4]
−30 %custo operacional com IA agêntica (projeção 2029) [3]
Ver o caso no catálogo →
04Conformidade desde o projeto

Normas que seguimos para o seu setor.

Não nos adaptamos à regulação depois; construímos a partir dela. Projetamos a solução seguindo estes modelos e marcos de referência.

Contratos
As cláusulas contratuais de cada cliente do BPO e a regulação do seu setor.
Gestão e riscos de IA
ISO/IEC 42001 e a estrutura de gestão de riscos de IA do NIST, com a Lei de IA da União Europeia (AI Act) como referência.
Proteção de dados pessoais
RGPD (União Europeia), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Lei 1581 (Colômbia), Lei 81 (Panamá) e a regulação equivalente de cada país onde operamos.

Seguimos essas normas na construção dos nossos produtos e serviços. Quando um cliente solicita, disponibilizamos a documentação correspondente.

05Qual oferta se encaixa

Comece por um processo, cresça com dados.

  • Produto A

    Abbie

    Fala com seus clientes e atua nos seus sistemas, dentro do seu mandato.

    Conheça a Abbie →
  • Produto B

    Caddie

    Guia o agente humano e bloqueia os passos críticos. O agente humano decide.

    Conheça o Caddie →
  • Produto C

    Abbi Actions

    Operações com resultado verificável e registro de auditoria.

    Explore as ações →
  • Serviço F

    Consultoria de processos

    Diagnóstico e desenho pronto para implementar na sua operação.

    Vamos desenhar o processo →

Casos ilustrativos, não implantações existentes.

Conte-nos qual processo você quer melhorar.

Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.

Vamos falar da sua operação

ou escreva para hola@abbiamo.ai