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Idioma · Language · Lingua
Come funziona e come si governa.
Il modello giusto per ogni compito.
AbbiAI decide quale modello, quale fonte e quale strumento usare in ogni momento. Non è un modello fondazionale proprietario né un'offerta aggiuntiva: è il motore che sostiene le sette offerte.
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Principio di progettazione
Selezione per compito
Prima: quale modello basta per la precisione, la latenza e il contesto che il compito richiede? Poi: quale consente il livello di sovranità che il caso richiede? Il modello più leggero che basta consuma anche meno energia e acqua.
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Principio di progettazione
Indipendenza dai fornitori
L'architettura separa l'entità, i profili e le distribuzioni dal produttore del modello e dai sistemi collegati.
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Principio di progettazione
Fonti autorizzate
Ogni sistema collegato viene dichiarato fonte autorizzata per tipi di dato specifici, con una validità.
Principi e requisiti di progettazione. La capacità consegnata viene specificata in ogni implementazione.
Sette console. Tramite configurazione, non tramite codice.
Un esperto di business governa Abbie e Caddie senza toccare il modello. La configurazione scende a cascata: nessun livello inferiore può allentare ciò che fissa quello superiore.
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Console
Entità
Chi è l'agente EIA per ogni cliente: identità, personalità, voce, regole globali e quadro normativo.
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Console
Addestramento
Cosa sa e cosa sa fare: fonti, intenti, procedure, azioni consentite e batteria di test.
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Console
Distribuzione
Cosa deve ottenere, con chi, dove e quando: obiettivo, pubblico, copione, canali, programmazione e conformità.
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Console
Valutazione
Cosa ha ottenuto e cosa si corregge: cruscotto, revisione con IA, valutazione umana, avvisi e apprendimenti approvati.
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Console
«Actions»
Quali operazioni esistono e con quali limiti massimi. Solo Abbiamo.ai le pubblica.
Vedi le sette console → -
Console
«Tasks»
Le Abbi Tasks combinano «Actions» pubblicate in un percorso con un risultato verificabile; le compongono Abbiamo.ai, i partner e i loro clienti.
Scopri Abbi Tasks → -
Console
«Flow»
Concatena «Tasks» in un processo completo, con condizioni, deviazioni e il punto in cui entra una persona. Un «Flow» non amplia mai ciò che consentono le sue «Tasks» e «Actions».
Scopri Abbi Flow →
Il modello scrive. Le regole decidono.
Un modello linguistico, quando non sa qualcosa, riempie il vuoto con qualcosa che suona bene: è ciò che il mercato chiama allucinazioni. In una banca o in un ospedale non è un errore di stile: è una violazione. Per questo, prima di rispondere, Abbie consulta le fonti in un ordine fisso e si ferma alla prima che contiene il dato. Un prezzo, un saldo, un tasso, una scadenza o una politica non provengono mai da internet aperto né dalla memoria del modello. Ogni risposta resta registrata con la fonte che l'ha supportata.
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Gradino 1
I tuoi database
Ciò che dicono i tuoi dati in questo momento, compresi quelli della distribuzione: la sua base clienti, le sue offerte e il suo copione. Esempio: il saldo di una carta o lo stato di una polizza, così come sono oggi.
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Gradino 2
La tua base di conoscenza
Manuali, politiche e tariffe approvati dalla tua azienda, con una validità. Esempio: la tabella delle commissioni di questo trimestre. Se il documento è scaduto, non viene usato.
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Gradino 3
Le tue applicazioni collegate
App, microapps e software gestionali con cui opera la tua azienda. Esempio: gli orari disponibili in agenda o il numero di protocollo di una pratica in corso.
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Gradino 4
Siti ufficiali autorizzati
Solo in via eccezionale e quando almeno tre coincidono. Mai per un prezzo, un tasso o un saldo. Esempio: i requisiti di una pratica pubblica o il calendario dei giorni non lavorativi dell'autorità finanziaria.
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Gradino 5
Il percorso che configuri tu
Se non c'è una fonte, lo dice e segue il percorso configurato: un agente umano o un processo di reinstradamento. Esempio: un cliente chiede un tasso che non si trova in nessuna fonte approvata. Abbie non lo stima: passa il caso a un consulente e gli dice quando avrà una risposta.
Vedi la gerarchia completa in Abbi Studio →
La sostanza di ogni risposta è deterministica: quali fonti, in quale ordine, quale dato e quando tacere. La formulazione può variare.
Ciò che è emotivo ed etico si fissa nell'entità. Ciò che è cognitivo si affina in ogni compito.
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1
Cognitiva
Capisce, ricorda e diagnostica, ancorata a dati approvati.
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2
Metacognitiva
Sa quando non sa; lo dice o passa il caso.
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3
Linguistica
Conversa con chiarezza, gestisce le obiezioni e conduce verso l'obiettivo.
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4
Creativa
Adatta la forma e combina opzioni approvate; non inventa mai la sostanza.
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5
Emotiva
Empatia funzionale e autocontrollo; non finge mai emozioni né le usa per fare pressione.
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6
Morale ed etica
Regole esplicite e verificabili che nessuno allenta.
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7
Autonoma
Decide il passo successivo ed esegue —o prepara— con Abbi Actions.
Parla su qualsiasi canale. Agisce nei tuoi sistemi.
Un agente EIA non è un sistema: lavora con i tuoi. Uno strato intermedio con nomi univoci: dietro si risolve con ciò che ha il cliente, con ciò che fornisce Abbiamo.ai o con un mix. Cambiare fornitore non tocca né l'entità né le distribuzioni.
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Azioni
Sistema del cliente
Quando il cliente ha il sistema ed espone un'interfaccia; per esempio, consultare un saldo nel suo sistema di recupero crediti.
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Azioni
Microapp del catalogo
Quando il cliente non ha il sistema o non lo espone; per esempio, generare e inviare un link di pagamento.
Microapps su misura → -
Azioni
Mista
Una parte vive presso il cliente e un'altra nella microapp; per esempio, registrare l'accordo e generarne il documento.
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Canali di contatto
Quelli che usi già
Voce, WhatsApp, chat web, email, SMS e social network, secondo ciò che abilita ogni implementazione.
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Connettori
Credenziali protette
Ogni sistema collegato viene registrato con credenziali cifrate che non vengono mai mostrate.
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Linguaggio
Sistemi collegati
Parliamo della funzione di ogni sistema —storico cliente, recupero crediti, telefonia—, non di marchi. I tipi di software (ERP, CRM, core) si nominano solo per spiegare la differenza tra un agente EIA e un sistema, mai come requisito per l'acquisto.
L'IA che rende conto si progetta, si protegge e si dimostra.
Sicurezza, norme e sovranità dei dati hanno una propria pagina all'interno di Soluzioni.
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Strategia di IA
Prima il perché
La convinzione, i sei come con la loro prova, cosa vendiamo e come iniziare con un primo flusso.
Vedi la strategia → -
Sicurezza
Mandato delimitato e tracciabile
«Actions» con limiti che nessuno amplia, blocchi di conversazione, dati isolati per cliente e controllo delle modifiche.
Vedi la sicurezza → -
Regolamentazione e conformità
Costruita per chi deve rendere conto
Le norme che seguiamo fin dalla progettazione, quelle di ogni settore e le decisioni che spettano sempre alla tua istituzione.
Vedi le norme → -
Sovranità dei dati
I tuoi dati, dove lo richiede il tuo caso
Quattro livelli di distribuzione, dal cloud ai tuoi locali, e cinque domande per scegliere.
Vedi i livelli →
Vediamo come funziona nella tua operatività.
Raccontaci quali sistemi hai e cosa richiede il tuo regolatore.
Parliamo della tua operatività →oppure scrivici a hola@abbiamo.ai