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Cómo funciona y cómo se gobierna.
El modelo justo para cada tarea.
AbbiAI decide qué modelo, qué fuente y qué herramienta usar en cada momento. No es un modelo fundacional propio ni una oferta adicional: es el motor que soporta las siete ofertas.
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Principio de diseño
Selección por tarea
Primero, ¿qué modelo basta para la precisión, la latencia y el contexto que exige la tarea? Después, ¿cuál permite el nivel de soberanía que exige el caso? El modelo más ligero que basta también consume menos energía y agua.
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Principio de diseño
Independencia de proveedores
La arquitectura separa la entidad, los perfiles y los despliegues del fabricante del modelo y de los sistemas conectados.
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Principio de diseño
Fuentes autorizadas
Cada sistema conectado se declara como fuente autorizada para tipos de dato concretos, con vigencia.
Principios y requisitos de diseño. La capacidad entregada se especifica en cada implementación.
Siete consolas. Por configuración, no por código.
Un experto de negocio gobierna a Abbie y a Caddie sin tocar el modelo. La configuración baja en cascada: ningún nivel inferior puede relajar lo que fija el superior.
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Consola
Entidad
Quién es el agente EIA para cada cliente: identidad, personalidad, voz, reglas globales y marco regulatorio.
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Consola
Entrenamiento
Qué sabe y qué sabe hacer: fuentes, intenciones, procedimientos, acciones permitidas y batería de pruebas.
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Consola
Despliegue
Qué tiene que lograr, con quién, dónde y cuándo: objetivo, público, guion, canales, programación y cumplimiento.
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Consola
Evaluación
Qué logró y qué se corrige: tablero, revisión con IA, calificación humana, alertas y aprendizajes aprobados.
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Consola
«Actions»
Qué operaciones existen y con qué límites máximos. Solo Abbiamo.ai las publica.
Ver las siete consolas → -
Consola
«Tasks»
Las Abbi Tasks combinan «Actions» publicadas en un recorrido con un resultado verificable; las componen Abbiamo.ai, los partners y sus clientes.
Conoce Abbi Tasks → -
Consola
«Flow»
Encadena «Tasks» en un proceso completo, con condiciones, desvíos y el punto donde entra una persona. Un «Flow» nunca amplía lo que permiten sus «Tasks» y «Actions».
Conoce Abbi Flow →
El modelo redacta. Las reglas deciden.
Un modelo de lenguaje, cuando no sabe algo, completa el hueco con algo que suena bien: es lo que el mercado llama alucinaciones. En un banco o en un hospital eso no es un error de estilo: es un incumplimiento. Por eso, antes de responder, Abbie consulta las fuentes en un orden fijo y se detiene en la primera que tiene el dato. Un precio, un saldo, una tasa, un plazo o una política nunca salen de internet abierto ni de la memoria del modelo. Cada respuesta queda registrada con la fuente que la respaldó.
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Escalón 1
Tus bases de datos
Lo que dicen tus datos en este momento, incluidos los del despliegue: su base de clientes, sus ofertas y su guion. Ejemplo: el saldo de una tarjeta o el estado de una póliza, tal como están hoy.
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Escalón 2
Tu base de conocimiento
Manuales, políticas y tarifas que tu empresa aprobó, con vigencia. Ejemplo: la tabla de comisiones de este trimestre. Si el documento venció, no se usa.
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Escalón 3
Tus aplicaciones conectadas
Apps, microapps y software de gestión con los que opera tu empresa. Ejemplo: los horarios disponibles en la agenda o el folio de un trámite en curso.
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Escalón 4
Sitios oficiales autorizados
Solo por excepción y cuando al menos tres coinciden. Nunca para un precio, una tasa ni un saldo. Ejemplo: los requisitos de un trámite de gobierno o el calendario de días inhábiles de la autoridad financiera.
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Escalón 5
La ruta que tú configures
Si no hay respaldo, lo dice y sigue la ruta configurada: un agente humano o un proceso de reenrutamiento. Ejemplo: un cliente pide una tasa que no está en ninguna fuente aprobada. Abbie no la estima: la deriva a un asesor y le dice cuándo tendrá respuesta.
Ver la jerarquía completa en Abbi Studio →
El fondo de cada respuesta es determinístico: qué fuentes, en qué orden, qué dato y cuándo callar. La redacción puede variar.
Lo emocional y lo ético se fijan en la entidad. Lo cognitivo se afina en cada tarea.
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1
Cognitiva
Entiende, recuerda y diagnostica, anclada en datos aprobados.
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2
Metacognitiva
Sabe cuándo no sabe; lo dice o escala.
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3
Lingüística
Conversa con claridad, maneja objeciones y conduce hacia el objetivo.
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4
Creativa
Adapta la forma y combina opciones aprobadas; nunca inventa el fondo.
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5
Emocional
Empatía funcional y autocontrol; nunca finge emociones ni las usa para presionar.
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6
Moral y ética
Reglas explícitas y auditables que nadie relaja.
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7
Autónoma
Decide el siguiente paso y ejecuta —o prepara— con Abbi Actions.
Habla por cualquier canal. Actúa en tus sistemas.
Un agente EIA no es un sistema: trabaja con los tuyos. Una capa intermedia con nombres únicos: por detrás se resuelve con lo que tiene el cliente, con lo que aporta Abbiamo.ai o con una mezcla. Cambiar de proveedor no toca a la entidad ni a los despliegues.
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Acciones
Sistema del cliente
Cuando el cliente tiene el sistema y expone una interfaz; por ejemplo, consultar un saldo en su sistema de cobranza.
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Acciones
Microapp del catálogo
Cuando el cliente no tiene el sistema o no lo expone; por ejemplo, generar y enviar un link de pago.
Microapps a medida → -
Acciones
Mixta
Una parte vive en el cliente y otra en la microapp; por ejemplo, registrar el convenio y generar su documento.
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Canales de contacto
Los que ya usas
Voz, WhatsApp, chat web, correo, SMS y redes sociales, según lo que habilite cada implementación.
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Conectores
Credenciales protegidas
Cada sistema conectado se registra con credenciales cifradas que nunca se muestran.
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Lenguaje
Sistemas conectados
Hablamos de la función de cada sistema —historial de cliente, cobranza, telefonía—, no de marcas. Los tipos de software (ERP, CRM, core) solo se nombran para explicar la diferencia entre un agente EIA y un sistema, nunca como requisito para contratar.
La IA que rinde cuentas se diseña, se protege y se demuestra.
Seguridad, normas y soberanía de datos tienen su propia página dentro de Soluciones.
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Estrategia de IA
Primero el porqué
La creencia, los seis cómo con su prueba, qué vendemos y cómo empezar con un primer flujo.
Ver la estrategia → -
Seguridad
Mandato acotado y trazable
«Actions» con límites que nadie amplía, candados de conversación, datos aislados por cliente y control de cambios.
Ver la seguridad → -
Regulación y cumplimiento
Construida para quien rinde cuentas
Las normas que seguimos desde el diseño, las de cada sector y las decisiones que siempre son de tu institución.
Ver las normas → -
Soberanía de datos
Tus datos, donde exige tu caso
Cuatro niveles de despliegue, de la nube a tus instalaciones, y cinco preguntas para elegir.
Ver los niveles →
Veamos cómo funciona en tu operación.
Cuéntanos qué sistemas tienes y qué exige tu regulador.
Hablemos de tu operación →o escríbenos a hola@abbiamo.ai
