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Como funciona e como se governa.
O modelo certo para cada tarefa.
O AbbiAI decide qual modelo, qual fonte e qual ferramenta usar em cada momento. Não é um modelo fundacional próprio nem uma oferta adicional: é o motor que sustenta as sete ofertas.
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Princípio de projeto
Seleção por tarefa
Primeiro, qual modelo basta para a precisão, a latência e o contexto que a tarefa exige? Depois, qual permite o nível de soberania que o caso exige? O modelo mais leve que basta também consome menos energia e água.
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Princípio de projeto
Independência de fornecedores
A arquitetura separa a entidade, os perfis e as implantações do fabricante do modelo e dos sistemas conectados.
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Princípio de projeto
Fontes autorizadas
Cada sistema conectado é declarado como fonte autorizada para tipos de dado concretos, com vigência.
Princípios e requisitos de projeto. A capacidade entregue é especificada em cada implementação.
Sete consoles. Por configuração, não por código.
Um especialista de negócio governa a Abbie e o Caddie sem tocar no modelo. A configuração desce em cascata: nenhum nível inferior pode relaxar o que o superior fixa.
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Console
Entidade
Quem é o agente EIA para cada cliente: identidade, personalidade, voz, regras globais e marco regulatório.
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Console
Treinamento
O que sabe e o que sabe fazer: fontes, intenções, procedimentos, ações permitidas e bateria de testes.
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Console
Implantação
O que tem que alcançar, com quem, onde e quando: objetivo, público, roteiro, canais, programação e conformidade.
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Console
Avaliação
O que alcançou e o que se corrige: quadro de indicadores, revisão com IA, avaliação humana, alertas e aprendizados aprovados.
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Console
«Actions»
Quais operações existem e com quais limites máximos. Só a Abbiamo.ai as publica.
Ver os sete consoles → -
Console
«Tasks»
As Abbi Tasks combinam «Actions» publicadas em um percurso com um resultado verificável; são compostas pela Abbiamo.ai, pelos partners e por seus clientes.
Conheça as Abbi Tasks → -
Console
«Flow»
Encadeia «Tasks» em um processo completo, com condições, desvios e o ponto em que entra uma pessoa. Um «Flow» nunca amplia o que suas «Tasks» e «Actions» permitem.
Conheça o Abbi Flow →
O modelo redige. As regras decidem.
Um modelo de linguagem, quando não sabe algo, preenche a lacuna com algo que soa bem: é o que o mercado chama de alucinações. Em um banco ou em um hospital isso não é um erro de estilo: é um descumprimento. Por isso, antes de responder, a Abbie consulta as fontes em uma ordem fixa e para na primeira que tem o dado. Um preço, um saldo, uma taxa, um prazo ou uma política nunca saem da internet aberta nem da memória do modelo. Cada resposta fica registrada com a fonte que a respaldou.
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Degrau 1
Seus bancos de dados
O que seus dados dizem neste momento, incluídos os da implantação: sua base de clientes, suas ofertas e seu roteiro. Exemplo: o saldo de um cartão ou o status de uma apólice, tal como estão hoje.
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Degrau 2
Sua base de conhecimento
Manuais, políticas e tarifas que sua empresa aprovou, com vigência. Exemplo: a tabela de comissões deste trimestre. Se o documento venceu, não é usado.
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Degrau 3
Seus aplicativos conectados
Apps, microapps e software de gestão com os quais sua empresa opera. Exemplo: os horários disponíveis na agenda ou o protocolo de um trâmite em andamento.
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Degrau 4
Sites oficiais autorizados
Só por exceção e quando pelo menos três coincidem. Nunca para um preço, uma taxa ou um saldo. Exemplo: os requisitos de um trâmite de governo ou o calendário de dias não úteis da autoridade financeira.
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Degrau 5
A rota que você configurar
Se não há respaldo, diz isso e segue a rota configurada: um agente humano ou um processo de reencaminhamento. Exemplo: um cliente pede uma taxa que não está em nenhuma fonte aprovada. A Abbie não a estima: encaminha para um assessor e diz quando ele terá resposta.
Ver a hierarquia completa no Abbi Studio →
O fundo de cada resposta é determinístico: quais fontes, em que ordem, qual dado e quando calar. A redação pode variar.
O emocional e o ético são fixados na entidade. O cognitivo é ajustado em cada tarefa.
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1
Cognitiva
Entende, lembra e diagnostica, ancorada em dados aprovados.
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2
Metacognitiva
Sabe quando não sabe; diz isso ou escala.
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3
Linguística
Conversa com clareza, lida com objeções e conduz ao objetivo.
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4
Criativa
Adapta a forma e combina opções aprovadas; nunca inventa o fundo.
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5
Emocional
Empatia funcional e autocontrole; nunca finge emoções nem as usa para pressionar.
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6
Moral e ética
Regras explícitas e auditáveis que ninguém relaxa.
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7
Autônoma
Decide o próximo passo e executa —ou prepara— com Abbi Actions.
Fala por qualquer canal. Atua nos seus sistemas.
Um agente EIA não é um sistema: trabalha com os seus. Uma camada intermediária com nomes únicos: por trás, resolve-se com o que o cliente tem, com o que a Abbiamo.ai fornece ou com uma combinação. Trocar de fornecedor não afeta a entidade nem as implantações.
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Ações
Sistema do cliente
Quando o cliente tem o sistema e expõe uma interface; por exemplo, consultar um saldo em seu sistema de cobrança.
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Ações
Microapp do catálogo
Quando o cliente não tem o sistema ou não o expõe; por exemplo, gerar e enviar um link de pagamento.
Microapps sob medida → -
Ações
Mista
Uma parte vive no cliente e outra na microapp; por exemplo, registrar o acordo e gerar seu documento.
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Canais de contato
Os que você já usa
Voz, WhatsApp, chat web, e-mail, SMS e redes sociais, conforme o que cada implementação habilitar.
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Conectores
Credenciais protegidas
Cada sistema conectado é registrado com credenciais criptografadas que nunca são exibidas.
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Linguagem
Sistemas conectados
Falamos da função de cada sistema —histórico do cliente, cobrança, telefonia—, não de marcas. Os tipos de software (ERP, CRM, core) só são nomeados para explicar a diferença entre um agente EIA e um sistema, nunca como requisito para contratar.
A IA que presta contas é projetada, protegida e demonstrada.
Segurança, normas e soberania de dados têm sua própria página dentro de Soluções.
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Estratégia de IA
Primeiro o porquê
A crença, os seis comos com sua prova, o que vendemos e como começar com um primeiro fluxo.
Ver a estratégia → -
Segurança
Mandato delimitado e rastreável
«Actions» com limites que ninguém amplia, travas de conversa, dados isolados por cliente e controle de mudanças.
Ver a segurança → -
Regulação e conformidade
Construída para quem presta contas
As normas que seguimos desde o projeto, as de cada setor e as decisões que são sempre da sua instituição.
Ver as normas → -
Soberania de dados
Seus dados, onde o seu caso exige
Quatro níveis de implantação, da nuvem às suas instalações, e cinco perguntas para escolher.
Ver os níveis →
Vamos ver como funciona na sua operação.
Conte-nos quais sistemas você tem e o que o seu regulador exige.
Vamos falar da sua operação →ou escreva para hola@abbiamo.ai