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Idioma · Language · Lingua
Segurança da IA: mandato delimitado e rastreável.
Define-se uma vez, restringe-se em qualquer lugar, nunca se amplia.
Uma Abbi Action é uma operação com nome próprio que, diante das mesmas entradas, produz o mesmo resultado e deixa registro. A Abbiamo.ai a define com seus limites máximos; cada nível seguinte só pode deixá-la igual ou mais estreita.
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Console «Actions» · Abbiamo.ai
O que existe e até onde
Entradas e saídas, conector com credenciais criptografadas, validações, comportamento diante de erro, limites máximos, autonomia máxima, versão e auditoria.
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Console 1 · Entidade
O teto de autonomia
É fixado pelo dono do serviço. No Caddie é fixo: prepara, não executa.
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Console 2 · Treinamento
O que se habilita
Quais «Actions», quando e com autonomia e limites iguais ou menores.
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Console 3 · Implantação
Em qual contexto
Entradas, canal, horários e limites próprios da implantação.
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Console 4 · Avaliação
Nada muda sozinho
Lê o registro e propõe ajustes; uma pessoa os aprova.
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Permissão efetiva
O mínimo de todos
Se a «Action» permite 50,000, o perfil 20,000 e a implantação 10,000, comprometem-se 10,000. Um parâmetro, um dono.
Conheça o Abbi Studio →
O que se diz é o que fica gravado.
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Modo
Preparar
Monta a operação validada sem escrever nos sistemas de negócio. É o modo do Caddie e da Abbie quando apenas sugere.
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Modo
Executar
Escreve no sistema e devolve uma saída verificável. Uma «Action» que só executa não pode ser habilitada no Caddie.
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Modo
Somente leitura
Consultas e cálculos, como um saldo ou uma parcela, não escrevem em nenhum modo.
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Contrato
Ficha de contrato
Cada «Action» tem seu teste de aceitação: o que foi dito coincide com o que foi gravado e o modo preparar não escreve.
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Versões
Versão fixada
Cada perfil fica fixado a uma versão. Se o contrato da «Action» muda, o perfil que a adotar é revalidado.
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Autonomia
Ação por ação
Sugere, executa com confirmação ou executa sozinha: decide-se para cada «Action», não para o agente inteiro.
Explore as ações →
O que nenhum processo pode relaxar.
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Trava
Ocultar que é IA
A Abbie se identifica como inteligência artificial e nunca se passa por humana.
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Trava
Afirmar sem fonte
Nada que não esteja em uma fonte autorizada e vigente.
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Trava
Inventar condições
Nem preços, saldos, taxas, prazos ou ofertas, nem políticas novas.
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Trava
Pedir credenciais
Nunca senhas, PIN, CVV nem tokens.
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Trava
Pressionar
Nem contatos fora do horário permitido, nem pressão, nem ameaças.
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Trava
Aprender sozinha
Só melhora quando uma pessoa aprova um aprendizado.
Estas regras são fixadas na entidade e nenhum cliente, implantação ou nível de configuração pode relaxá-las.
Em qualquer nível, as mesmas regras para os seus dados.
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Compromisso
Minimização
Só se pedem e usam os dados de que o processo precisa.
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Compromisso
Criptografia
Em trânsito e em repouso; as credenciais dos conectores são criptografadas e nunca são exibidas.
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Compromisso
Retenção e exclusão
Configuráveis pelo cliente; por padrão, 180 dias.
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Compromisso
Um ambiente por cliente
Em produção, cada cliente tem seu próprio «tenant».
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Compromisso
Isolamento total
A base de conhecimento universal, a de cada cliente e suas bases transacionais estão isoladas entre si. Nenhum dado de um cliente é visível para outro.
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Compromisso
Sem treinar para outros
Os dados de um cliente não treinam modelos para mais ninguém nem melhoram o produto de outro sem sua autorização explícita.
Onde vivem os seus dados é decidido com o nível de soberania: abbiamo.ai/soluciones/soberania-de-datos.
Cada mudança tem nome, data e aprovação.
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Acesso
Um usuário por pessoa
Cada pessoa entra no Abbi Studio com seu próprio usuário; não se compartilham contas, porque cada mudança fica registrada em nome de quem a fez.
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Cascata
Ninguém relaxa o que vem de cima
A configuração desce da entidade até a implantação e nenhum nível inferior pode relaxar o que o superior fixa.
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Aprendizado
Melhora só com aprovação
Cada aprendizado passa de proposto a aprovado ou descartado por uma pessoa com permissão sobre o console correspondente.
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Versões
Histórico automático
Data, autor e diferença de cada mudança, com testes A/B controlados.
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Alertas
Desde a primeira violação
Uma única violação de uma regra basta para alertar, assim como um desvio de tom, uma reclamação ou um erro de uma «Action».
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Revisão humana
Uma amostra avaliada por pessoas
Pelo menos 2 % das conversas, com um mínimo de 50 por semana, priorizando escalonamentos e alertas.
Requisitos de projeto do Abbi Studio. O escopo de cada implementação é confirmado em seu contrato.
O que a Abbiamo.ai protege e o que a sua empresa controla.
A responsabilidade é compartilhada e explícita: cada parte sabe o que lhe cabe desde o projeto.
- A Abbiamo.ai protege
- A entidade, os consoles do Abbi Studio, a camada de ações, a criptografia de credenciais de conectores, a separação por cliente e o registro de decisões. Guarda as transcrições e os registros de ações.
- A sua empresa controla
- A gravação de áudio, a telefonia e a infraestrutura que fornece, as fontes autorizadas, o mandato e as permissões de cada pessoa.
- Define-se em conjunto
- O nível de soberania, a retenção, quem audita e como se exerce o direito de exclusão.
A divisão exata é fixada no contrato de cada implementação.
Segurança, normas e dados.
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Estratégia de IA
Primeiro o porquê
A crença, os seis comos com sua prova, o que vendemos e como começar com um primeiro fluxo.
Ver a estratégia → -
Regulação e conformidade
Construída para quem presta contas
As normas que seguimos desde o projeto, as de cada setor e as decisões que são sempre da sua instituição.
Ver as normas → -
Soberania de dados
Seus dados, onde o seu caso exige
Quatro níveis de implantação, da nuvem às suas instalações, e cinco perguntas para escolher.
Ver os níveis →
Vamos revisar a segurança do seu primeiro fluxo.
Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.
Vamos falar da sua operação →ou escreva para hola@abbiamo.ai