IA que presta contas, em bancos e serviços financeiros.

Situação

Um cliente tem um pagamento prestes a vencer ou já vencido e precisa de uma opção que funcione para ele, sem pressão.

Como se resolve

1. A Abbie se apresenta como assistente de inteligência artificial da instituição e valida a identidade.
2. Consulta o saldo no sistema de cobrança, que é a fonte autorizada.
3. Oferece apenas as opções aprovadas e, se o cliente aceita, registra a promessa ou gera o link de pagamento.
4. Se detecta vulnerabilidade ou o cliente pede, transfere para uma pessoa com o contexto completo.

Abbi Actions

Validar identidade · Gerar link de pagamento · Registrar promessa de pagamento

Controles

Horário de contato permitido pela normativa · Sem pressão nem ameaças · Não inventa valores, prazos nem taxas · As decisões de crédito são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

A promessa que o cliente ouviu coincide com a que ficou gravada no sistema.

Situação

Um cliente em atraso pede para reestruturar sua dívida. O acordo exige condições que devem ser cumpridas antes da assinatura.

Como se resolve

1. A Abbie identifica a solicitação e verifica as condições aprovadas para o caso.
2. Se o caso ultrapassa seu mandato, ela o passa para um agente humano com o contexto completo.
3. O Caddie guia essa pessoa, prepara o acordo e bloqueia o fechamento se falta um requisito obrigatório.
4. O agente humano autoriza; o acordo e seu documento ficam registrados.

Abbi Actions

Gerar acordo · Enviar documento

Controles

Requisitos obrigatórios verificados antes de fechar · Exceções só com permissão explícita e rastreável · As decisões de crédito são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

Cada acordo tem sua evidência: condições, autorização e documento enviado.

Situação

Um cliente liga porque não reconhece uma cobrança. O agente humano deve seguir o procedimento e fornecer um protocolo.

Como se resolve

1. O Caddie reúne o contexto ao qual o agente humano tem acesso e recomenda o próximo passo, com sua fonte.
2. Conduz o checklist do procedimento vigente.
3. Impede fechar o atendimento se o protocolo da contestação ainda não foi gerado.

Abbi Actions

Criar ticket · Validar identidade

Controles

Bloqueio do fechamento sem protocolo · Distingue o confirmado do que está por confirmar · As decisões de crédito são da instituição; a Abbie informa, registra e escala

Resultado verificável

Nenhuma contestação é fechada sem seu ticket e seu protocolo.