IA que rinde cuentas, en banca y servicios financieros.

Situación

Un cliente tiene un pago próximo a vencer o ya vencido y necesita una opción que le funcione, sin presión.

Cómo se resuelve

1. Abbie se presenta como asistente de inteligencia artificial de la institución y valida la identidad.
2. Consulta el saldo en el sistema de cobranza, que es la fuente autorizada.
3. Ofrece solo las opciones aprobadas y, si el cliente acepta, registra la promesa o genera el link de pago.
4. Si detecta vulnerabilidad o el cliente lo pide, transfiere a una persona con el contexto completo.

Abbi Actions

Validar identidad · Generar link de pago · Registrar promesa de pago

Controles

Horario de contacto permitido por la normativa · Sin presión ni amenazas · No inventa montos, plazos ni tasas · Las decisiones de crédito son de la institución; Abbie informa, registra y escala

Resultado verificable

La promesa que el cliente escuchó coincide con la que quedó guardada en el sistema.

Situación

Un cliente con atraso pide reestructurar su adeudo. El convenio exige condiciones que deben cumplirse antes de firmarse.

Cómo se resuelve

1. Abbie identifica la solicitud y verifica las condiciones aprobadas para el caso.
2. Si el caso excede su mandato, lo pasa a una agente humano con el contexto completo.
3. Caddie guía a esa persona, prepara el convenio y bloquea el cierre si falta un requisito obligatorio.
4. El agente humano autoriza; el convenio y su documento quedan registrados.

Abbi Actions

Generar convenio · Enviar documento

Controles

Requisitos obligatorios verificados antes de cerrar · Excepciones solo con permiso explícito y trazable · Las decisiones de crédito son de la institución; Abbie informa, registra y escala

Resultado verificable

Cada convenio tiene su evidencia: condiciones, autorización y documento enviado.

Situación

Un cliente llama porque no reconoce un cargo. El agente humano debe seguir el procedimiento y dar un folio.

Cómo se resuelve

1. Caddie reúne el contexto al que el agente humano tiene acceso y le recomienda el siguiente paso, con su fuente.
2. Lleva el checklist del procedimiento vigente.
3. Impide cerrar la atención si todavía no se generó el folio de la aclaración.

Abbi Actions

Crear ticket · Validar identidad

Controles

Bloqueo del cierre sin folio · Distingue lo confirmado de lo que está por confirmar · Las decisiones de crédito son de la institución; Abbie informa, registra y escala

Resultado verificable

Ninguna aclaración se cierra sin su ticket y su folio.