Pular para o conteúdo Abbie, agente EIA da Abbiamo.ai
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Setores

IA que presta contas, em seguros.

Abbie · falando
Pagamentos de apólices, comunicações e acompanhamento de trâmites com informações que só saem de fontes autorizadas.
Vamos falar da sua operação Ver os casos
01O que o setor exige

Três condições para poder operar.

Pagamentos de apólices, comunicações e acompanhamento de trâmites com informações que só saem de fontes autorizadas.

  • Condição

    Fontes autorizadas

    Coberturas, prêmios e prazos apenas a partir do sistema da seguradora.

  • Condição

    Trâmites completos

    Comunicações e reclamações com todos os seus dados obrigatórios, no prazo do procedimento.

  • Condição

    Trato humano quando importa

    Escalonamento para uma pessoa diante de angústia ou luto.

02Casos de uso

Quem atua, com quais regras e o que fica registrado.

As ações são do catálogo inicial proposto de Abbi Actions; cada implementação confirma quais são habilitadas.

Seguros

Pagamentos de apólices, comunicações e acompanhamento de trâmites com informações que só saem de fontes autorizadas.

Marco Aplicam-se a normativa de proteção de dados e a regulação setorial de cada país, revisadas antes de cada implantação em produção.

Abbie

Pagamento e renovação de apólices

Situação

Um segurado precisa pagar ou renovar sua apólice e quer fazer isso no canal de contato que já usa.

Como se resolve

  1. A Abbie valida a identidade e consulta o status da apólice no sistema da seguradora.
  2. Informa apenas o que a fonte vigente diz.
  3. Gera o link de pagamento ou envia o documento de renovação.
Abbi Actions
Validar identidade · Gerar link de pagamento · Enviar documento
Controles
Não inventa coberturas, prêmios nem prazos · Escala para uma pessoa quando o caso exige · As decisões de cobertura são da instituição; a Abbie informa, registra e escala
Resultado verificável
O pagamento ou o envio fica registrado com sua referência.
Abbie

Comunicação e acompanhamento de um trâmite

Situação

Um segurado comunica um evento ou pergunta pelo status de um trâmite aberto.

Como se resolve

  1. A Abbie registra a comunicação com os dados de que o processo precisa.
  2. Cria o ticket e entrega o número de acompanhamento.
  3. Em consultas posteriores, informa o status a partir do sistema, não da sua memória.
Abbi Actions
Criar ticket · Agendar consulta
Controles
Dados mínimos · Escalonamento diante de angústia ou luto · As decisões de cobertura são da instituição; a Abbie informa, registra e escala
Resultado verificável
Cada comunicação tem um ticket e seu número de acompanhamento.
Caddie

Reclamação formal com requisitos obrigatórios

Situação

Uma reclamação deve ser registrada com todos os seus dados e no prazo que o procedimento fixa.

Como se resolve

  1. O Caddie mostra ao agente humano os dados obrigatórios da reclamação.
  2. Alerta quando faltam informações e bloqueia o registro incompleto.
  3. No fechamento, deixa a avaliação de qualidade da interação para revisão humana.
Abbi Actions
Criar ticket · Enviar documento
Controles
Bloqueio do registro incompleto · Avaliação de qualidade contrastada com revisão humana · As decisões de cobertura são da instituição; a Abbie informa, registra e escala
Resultado verificável
Nenhuma reclamação é registrada sem seus dados obrigatórios.

Exemplos ilustrativos, não implantações existentes. As ações, canais e sistemas de cada caso dependem da implementação.

03Casos de uso agênticos

A Abbie conversa e executa a ação nos seus sistemas.

Processos de ponta a ponta do catálogo de casos de uso agênticos, com a conversa, cada ação e o sistema em que fica registrada. Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Conversas ilustrativas, não implantações existentes; ações, canais e sistemas dependem de cada implementação.

Caso 01Venda

Venda e emissão de apólices

Aplica-se em Seguros · Assistências · Garantias estendidas

Conversa ilustrativa

  1. ClienteQuero fazer o seguro do meu carro, quanto fica?
  2. AbbieCom o seu modelo e CEP, a cobertura ampla fica em $8,450 por ano. Posso emitir?
  3. ClienteSim, pago com cartão.
  4. AbbiePronto: enviei para o seu e-mail o contrato para assinatura e o link de pagamento.

A Abbie não muda tarifas nem coberturas: usa as vigentes.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Valida identidade do clienteCRMCliente verificado
2Cota com a tarifa vigenteSistema de apólicesCotação com protocolo
3Envia contrato para assinatura eletrônicaAssinatura eletrônicaContrato assinado
4Cobra o primeiro prêmioGateway de pagamentosPagamento confirmado
5Emite a apóliceSistema de apólicesApólice ativa
6Envia apólice e recibo por e-mailE-mailEntregue ao cliente

Antes, sem agente

  • Um assessor faz a cotação; a apólice chega dias depois
  • Contrato impresso ou digitalizado
  • O pagamento é conciliado manualmente
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]
$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]
Ver o caso no catálogo →
Caso 02Retenção

Renovação automática de apólices

Aplica-se em Seguros · Assinaturas · Planos de associação

Conversa ilustrativa

  1. AbbieOlá, sou a Abbie, assistente de IA. Sua apólice vence no dia 30. Vamos renová-la com a mesma cobertura?
  2. ClienteSim, mas quero mudar a forma de pagamento.
  3. AbbieFeito. Débito automático no seu cartão com final 4417. Vou enviar a apólice renovada.

Sempre se apresenta como IA; o cliente pode pedir uma pessoa.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Detecta apólices a vencerSistema de apólicesLista do dia
2Faz contato por voz, WhatsApp ou SMSMensageriaCliente contatado
3Atualiza forma de pagamentoGateway de pagamentosDébito automático ativo
4Envia endosso para assinaturaAssinatura eletrônicaEndosso assinado
5Renova e emiteSistema de apólicesApólice renovada
6Envia documentosE-mailEntregue

Antes, sem agente

  • A renovação depende de o cliente ligar
  • Apólices vencem sem contato
  • Mudanças de pagamento por formulário
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 06Emergências

Atendimento de emergências e assistência

Aplica-se em Assistência rodoviária · Residencial · Seguros · Serviços

Conversa ilustrativa

  1. ClienteMeu pneu furou na estrada.
  2. AbbieVocê está em um lugar seguro? Vou localizar sua posição e sua cobertura de assistência.
  3. AbbieGuincho designado. Chega em 35 minutos; enviei por SMS a placa e o acompanhamento.

Diante de risco à vida ou à saúde, transfere imediatamente para uma pessoa ou para serviços de emergência.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Classifica a urgênciaRegras de triagemRisco de vida → 911 / pessoa
2Valida a coberturaSistema de apólicesCobertura vigente
3Localiza o clienteGeolocalizaçãoLocalização confirmada
4Aciona o prestadorRede de prestadoresServiço designado
5Compartilha o tempo de chegadaSMSETA enviado
6Abre o dossiêSistema de assistênciasProtocolo registrado

Antes, sem agente

  • Espera na linha no momento crítico
  • Acionamento de prestadores por telefone
  • Sem acompanhamento para o cliente
6 açõesem 6 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 11Sinistros

Aviso de sinistro (primeiro aviso)

Aplica-se em Seguro auto · Residencial · Saúde

Conversa ilustrativa

  1. ClienteBateram no meu carro, o que eu faço?
  2. AbbieHá pessoas feridas? Se não, tire fotos dos danos e envie aqui.
  3. AbbieSinistro aberto. Designei um perito e agendei a vistoria; enviei o protocolo.

As decisões de cobertura e pagamento são da seguradora.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Pergunta sobre feridosRegras de triagemFeridos → pessoa
2Valida apólice e coberturaSistema de apólicesCobertura vigente
3Recebe fotos e dadosDossiê digitalEvidência guardada
4Abre o sinistroSistema de sinistrosProtocolo do sinistro
5Designa peritoSistema de sinistrosPerito designado
6Agenda vistoriaAgendaAgendamento confirmado

Antes, sem agente

  • Ligação longa para coletar dados
  • Fotos por e-mail ou no local
  • Designação manual do perito
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]
2.15×minutos de atendimento por posição frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
Caso 18Serviço

Trâmites e acompanhamento de protocolos

Aplica-se em Governo · Universidades · Cartórios · Seguradoras

Conversa ilustrativa

  1. ClienteComo está o meu trâmite 2026-4471?
  2. AbbieEstá em revisão documental; falta o seu comprovante de endereço.
  3. ClienteVou enviar.
  4. AbbieRecebido e anexado ao seu protocolo. Aviso você quando avançar.

Apenas informação oficial vigente; sempre se identifica como IA.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Valida identidade do solicitanteCadastro / CRMSolicitante verificado
2Consulta o status do protocoloSistema de trâmitesStatus vigente
3Recebe documentos faltantesDossiê digitalDocumento anexado
4Agenda atendimento se necessárioAgendaAgendamento confirmado
5Avisa cada mudança de statusSMS / e-mailCidadão notificado
6Registra o atendimentoSistema de trâmitesAtendimento auditado

Antes, sem agente

  • Fila ou ligação para saber o status
  • Documentos entregues no balcão
  • Sem aviso de mudanças
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
80 %de casos comuns resolvidos sem intervenção humana (projeção 2029) [3]
$8.01 → $0.10USD por contato: com agente frente a autoatendimento [2]
Ver o caso no catálogo →
Caso 20Venda

Acompanhamento de cotações e carrinhos

Aplica-se em E-commerce · Seguros · Distribuidores · Automóveis

Conversa ilustrativa

  1. AbbieSou a Abbie, assistente de IA. Você deixou uma cotação do seguro saúde. Posso ajudar você a concluí-la?
  2. ClienteEu tinha dúvidas sobre a franquia.
  3. AbbieA franquia é de $15,000 conforme o seu plano. Deixo o link para contratar com o mesmo preço.

Só faz contato com quem deu consentimento e em horário permitido.

O que a Abbie executa

PassoAçãoSistemaResultado
1Detecta cotações abertasCRM / e-commerceLista priorizada
2Faz contato com consentimentoMensageria / vozCliente contatado
3Esclarece dúvidas com fontes aprovadasDocumentos aprovadosDúvida esclarecida
4Envia link de compraGateway de pagamentosLink enviado
5Confirma o pagamentoGateway de pagamentosVenda fechada
6Atualiza a oportunidadeCRMOportunidade ganha

Antes, sem agente

  • Cotações que ninguém acompanha
  • Vendedores sem tempo para o acompanhamento
  • Dúvidas sem resposta fora do horário
6 açõesem 5 sistemas, executadas e registradas pela Abbie em um único contato [flujo]
3.5×horas de cobertura: 168 h/semana frente a 48 h de um turno 8 × 6 [cálculo]
−62 %custo por minuto de atendimento frente a um agente humano [1]
Ver o caso no catálogo →
04Conformidade desde o projeto

Normas que seguimos para o seu setor.

Não nos adaptamos à regulação depois; construímos a partir dela. Projetamos a solução seguindo estes modelos e marcos de referência.

Setor de seguros
A regulação setorial de cada país, revisada antes de cada implantação em produção.
Pagamentos
Requisitos do PCI DSS para o tratamento de dados de pagamento.
Gestão e riscos de IA
ISO/IEC 42001 e a estrutura de gestão de riscos de IA do NIST, com a Lei de IA da União Europeia (AI Act) como referência.
Proteção de dados pessoais
RGPD (União Europeia), LFPDPPP (México), LGPD (Brasil), Lei 1581 (Colômbia), Lei 81 (Panamá) e a regulação equivalente de cada país onde operamos.

Seguimos essas normas na construção dos nossos produtos e serviços. Quando um cliente solicita, disponibilizamos a documentação correspondente.

05Qual oferta se encaixa

Comece por um processo, cresça com dados.

  • Produto A

    Abbie

    Fala com seus clientes e atua nos seus sistemas, dentro do seu mandato.

    Conheça a Abbie →
  • Produto B

    Caddie

    Guia o agente humano e bloqueia os passos críticos. O agente humano decide.

    Conheça o Caddie →
  • Produto C

    Abbi Actions

    Operações com resultado verificável e registro de auditoria.

    Explore as ações →
  • Serviço F

    Consultoria de processos

    Diagnóstico e desenho pronto para implementar na sua operação.

    Vamos desenhar o processo →

Casos ilustrativos, não implantações existentes.

Conte-nos qual processo você quer melhorar.

Sua solicitação chega ao partner que corresponde à sua empresa.

Vamos falar da sua operação

ou escreva para hola@abbiamo.ai